打造提升服務質量的“增效器”

——我國認證工作助力服務業(yè)高質量發(fā)展綜述

當前，隨著我國服務產業(yè)走向轉型升級，國民經(jīng)濟建設得到更多專業(yè)服務的支持，人民群眾從質量更好、效率更高的服務中獲得了更多幸福感。服務產業(yè)之所以持續(xù)繁榮，服務認證起到了重要的支撐作用。從健康、教育到金融、電商，服務認證已經(jīng)廣泛應用于服務產業(yè)的各個領域，成為提升服務質量的“增效器”、促進行業(yè)發(fā)展的“發(fā)動機”，為實現(xiàn)經(jīng)濟高質量發(fā)展作出了貢獻。

國家統(tǒng)計局不久前發(fā)布的我國服務業(yè)經(jīng)濟70年數(shù)據(jù)顯示，服務業(yè)規(guī)模日益壯大，綜合實力不斷增強，質量效益大幅提升，新產業(yè)新業(yè)態(tài)層出不窮，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟第一大產業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，2018年我國服務業(yè)增加值達46.9萬億元，占GDP總量一半以上，成為新常態(tài)下推動我國經(jīng)濟增長的主動力。

“作為‘十三五’規(guī)劃明確的高技術服務業(yè)，認證認可對促進我國服務業(yè)高質量發(fā)展起著重要作用。”市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司副司長潘麗芬說，“從定標準、強管理到提質量、增效益，服務認證大大提高了服務標準化水平，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?！?/p>

從2004年開展的體育服務認證、信息安全服務資質認證起步，我國服務認證經(jīng)過10余年發(fā)展，在從業(yè)機構、人員和業(yè)務方面取得較大進展。截至今年9月底，我國已批準的認證機構共573家，其中241家認證機構具備服務認證資質，占認證機構總數(shù)的42.1%。我國共發(fā)出服務認證證書2.5萬張，涉及社會組織2.4萬家。

“服務認證關系到百姓衣食住行的方方面面，其中‘住’多體現(xiàn)在建筑領域。”中建協(xié)認證中心首席專家王海山說，“建筑設計的論證，施工環(huán)節(jié)的監(jiān)管，工程質量的保障，涉及建筑工程的各個服務支撐環(huán)節(jié)都需要科學可靠的認證保障?！?/p>

記者在市場監(jiān)管總局第三屆服務認證體驗周北京站活動中看到，以建筑信息模型（BIM）服務認證為代表的數(shù)字工程服務認證，已廣泛應用于我國各類建筑工程項目當中。比如通過在線查詢工程服務認證信息，購房者能夠直觀了解施工方的技術水平、樓盤的建造質量，更好保障自身合法權益。政府部門通過實施建筑信息模型數(shù)字化交付，可以對涉及工程的各環(huán)節(jié)進行全過程追溯監(jiān)管，確保工程質量安全。

在浙江省德清縣，服務認證為民宿產業(yè)注入了新的活力。為破解民宿產業(yè)開辦盲目化、競爭同質化、服務低端化等難題，當?shù)赝ㄟ^引入服務認證體系，在促進旅游業(yè)提質升級方面走出了新路。

“我們著力探索采用國際通用的標準和認證手段，通過專業(yè)化的合格評定及公示性證明，建立消費市場對民宿行業(yè)的信任?！钡虑蹇h市場監(jiān)管局總工程師潘根良說。

潘根良介紹，當?shù)亟⒘嗣袼薹照J證制度，由具有公正性、公信力的第三方認證機構對民宿的軟、硬件作客觀評價，更加關注顧客感知和消費信息對稱，使通過認證的民宿在市場上具有辨識性與差異性，能夠脫穎而出，從而促進民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。

此外，德清縣出臺了全國首個縣級鄉(xiāng)村民宿地方標準《德清縣鄉(xiāng)村民宿服務質量等級劃分與評定》，設立標準民宿、優(yōu)品民宿、精品民宿3個等級?？h旅游部門與浙江省標準化研究院共同作為國家民宿標準規(guī)范的第一、第二起草單位，以此標準為藍本，進一步檢驗標準的可行性，并著手起草國家民宿標準規(guī)范，推動民宿產業(yè)實現(xiàn)標準引領發(fā)展。

據(jù)了解，浙江省計劃在德清縣率先啟動民宿服務認證試點。這是浙江省作為全國首個認證認可檢驗檢測綜合改革試點省建設的重要內容，力爭為全國范圍開展民宿服務認證提供可復制、可推廣的經(jīng)驗，助力鄉(xiāng)村旅游消費升級和服務業(yè)供給側質量提升。

服務認證正如春雨潤物般改變著人們的生活。隨著社會公眾以及各行各業(yè)對服務認證的認識和需求逐步提升，服務認證必將成為促進我國服務業(yè)提質增效、助推經(jīng)濟高質量發(fā)展的有力支撐。

□本報記者 李 晶