堅(jiān)守疫情防控一線 用奉獻(xiàn)詮釋責(zé)任

——湖北省記隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局疫情防控期間默默堅(jiān)守崗位的消?？崎L(zhǎng)劉波

　　在疫情就是命令，防控就是責(zé)任的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，湖北省隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局從局領(lǐng)導(dǎo)到干部職工，始終牢記職責(zé)使命，在各自崗位上盡職盡責(zé)。12315無疑是需要默默堅(jiān)守崗位更要承擔(dān)心理壓力的崗位。雖不是一線，但一絲一毫也不能馬虎。在隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局，就有這樣一位默默堅(jiān)守的人，他就是消?？崎L(zhǎng)劉波。

　　2020年的年三十當(dāng)天，12315值班人員匯報(bào)，“劉科長(zhǎng)今年的消費(fèi)投訴有些反常，往年全天的投訴舉報(bào)量不如今年一小時(shí)的接訴量多，還有七八個(gè)排隊(duì)的電話正在等待進(jìn)入”。

　　劉波同志顧不得其他，迅速趕往12315指揮中心，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)查看消費(fèi)者訴求量和訴求內(nèi)容。結(jié)合疫情初期，消費(fèi)投訴劇增初見端倪的時(shí)候，當(dāng)機(jī)立斷決定消?？迫珕T取消休假，應(yīng)對(duì)訴情高峰！

　　專注專業(yè)，塑造品牌

　　“劉科長(zhǎng)，這里有個(gè)消費(fèi)者咨詢，如何答復(fù)？”

　　“劉科長(zhǎng)，關(guān)于這方面的投訴，是否能接？”

　　“劉科長(zhǎng)，這類型的投訴已經(jīng)快突破20件了，怎么辦？”

　　你總能看到，他忙碌但有條不紊的穿梭在各類復(fù)雜的工作中，應(yīng)對(duì)有余。

　　在訴情高峰，劉波同志用其十余年從事消保工作豐富的經(jīng)驗(yàn)，和完善健全的法規(guī)知識(shí)，為12315接線員們提供專業(yè)的幫助，這位無比堅(jiān)實(shí)的后盾，讓接線員們拼搏起來更加的踏實(shí)。

　　保價(jià)護(hù)航，穩(wěn)定人心

　　在做完消費(fèi)投訴舉報(bào)分析之后，劉波同志迅速致電縣市區(qū)局以及市局各分局，做好轄區(qū)督查檢查和調(diào)解工作，他說到，我們直面消費(fèi)者，有一手的資料和數(shù)據(jù)，只有將其分享出來，將工作做在前頭，盡快遏制哄抬價(jià)格的現(xiàn)象，才能在疫情時(shí)期最快減少投訴，穩(wěn)定人心。

　　他穩(wěn)的不僅僅是消費(fèi)者的心，更是12315一線接線員的心。

　　為了響應(yīng)市委市政府控制疫情執(zhí)行交通管制的決定，劉波同志開始步行十余公里往返單位和家之間，最早一個(gè)到，最遲一個(gè)走。

　　事無巨細(xì)，親力親為

　　在疫情防控這個(gè)特殊時(shí)期，他每天參加會(huì)議、部署工作、撰寫總結(jié)、上傳下達(dá)、發(fā)布報(bào)告、督導(dǎo)轄區(qū)，甚至在12315大廳，噴灑消毒液，拖干凈地板，燒好白開水！他總是語(yǔ)重心長(zhǎng)得告誡我們，要真正做到事事有回音，件件有著落，才不枉做消費(fèi)維權(quán)人。想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，了解他們的需求，才能真正的幫助他們解決問題。

　　在他的辦公室里，永遠(yuǎn)可以看到他的工作日志，寫滿工作計(jì)劃，絲毫不懈怠。

　　在劉波同志的衷心履職下，消費(fèi)維權(quán)不僅僅是一根電話線，更像是一根編織著通力合作，用心經(jīng)營(yíng)網(wǎng)，打擊著假冒偽劣，欺詐消費(fèi)的行為，維護(hù)著消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　這位連續(xù)十天奮戰(zhàn)在工作崗位上的人，此時(shí)此刻他依然堅(jiān)守在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指揮工作的最前線，堅(jiān)定而自信！

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