中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 防控疫情期間，黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處黨支部以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為第一要?jiǎng)?wù)，以12315投訴舉報(bào)平臺(tái)為主要陣地，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗保壘作用，全體人員視疫情為命令，將平臺(tái)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，取消假期，全員上崗，采取超常措施超負(fù)荷完成接聽(tīng)和轉(zhuǎn)辦等各項(xiàng)任務(wù)。

一、履職盡責(zé)。1月26日，通過(guò)市電視臺(tái)新聞?lì)l道第一時(shí)間發(fā)出以“凝聚力量、共克時(shí)艱”為題的消費(fèi)警示，呼吁疫情防控時(shí)期相關(guān)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行法定責(zé)任、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)采取有效措施，妥善處理消費(fèi)者餐飲、酒店退改等方面的合理訴求，盡力為消費(fèi)者減少損失，其他媒體跟進(jìn)并轉(zhuǎn)載。疫情發(fā)生后，投訴舉報(bào)電話始終處于熱線狀態(tài)，消保處全員參與平臺(tái)接線和轉(zhuǎn)辦等具體工作。為了讓更多百姓能夠打進(jìn)電話，緩解撥打電話排隊(duì)現(xiàn)象，采取了快接、快轉(zhuǎn)、快結(jié)等方式，盡可能的為百姓投訴舉報(bào)擠出時(shí)間和空間。

二、共克時(shí)艱。為保證平臺(tái)接聽(tīng)人員的健康安全，消保處黨支部在主管局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，分層次、有針對(duì)性地部署防控工作?？紤]到平臺(tái)接線人員的辛苦，支部黨員為平臺(tái)工作人員購(gòu)買了口罩、消毒用品和水果等，表達(dá)一份溫暖和愛(ài)心。主管局長(zhǎng)親自到12315平臺(tái)接聽(tīng)咨詢投訴電話，了解社情民意，掌握一手資料，并指示12315平臺(tái)繼續(xù)加強(qiáng)工作人員健康防控，保證熱線暢通和快速轉(zhuǎn)辦，做好信息及時(shí)反饋和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。自1月22日至2月1日的11天時(shí)間里，平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)6651件，日均受理605件，其中1月28日一天受理853件，為平日的2倍，答復(fù)率和轉(zhuǎn)辦率均達(dá)到100%。

三、跟蹤督辦。為保證輿情以及12315平臺(tái)舉報(bào)線索的及時(shí)辦結(jié)，消保處依托12315平臺(tái)、條線工作群、系統(tǒng)工作群三個(gè)渠道跟蹤督辦，并結(jié)合個(gè)案情況及大數(shù)據(jù)分析舉一反三，強(qiáng)化指導(dǎo)。目前上級(jí)交辦的輿情均已快速辦結(jié)，調(diào)解賓館、酒店、旅行社、商超等場(chǎng)所退費(fèi)引發(fā)糾紛414件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元。（供稿：黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）