中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 疫情防控期間，微信群下單、無接觸配送，解決了市民生活物資“采購難”。市場監(jiān)管部門也把監(jiān)管搬到了線上，進(jìn)駐社區(qū)微信采購群，線上“零距離”監(jiān)管。

采購群的“調(diào)解員”

2月29日上午，湖北省襄陽市襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)人高麗正通過微信回訪一起消費投訴。

高麗通過微信做好消費投訴回訪

幾天前，一名伙牌鎮(zhèn)居民通過社區(qū)微信群線上訂購了一只白條雞，收到貨后發(fā)現(xiàn)雞肉有異味，便在社區(qū)群里向駐點市場監(jiān)管人員直接反映。高麗及時在群里亮明身份，并與投訴者溝通。了解清楚情況后，立馬把該超市負(fù)責(zé)人拉到社區(qū)采購群，解決消費者遇到的配送商品質(zhì)量問題。

隨后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員還趕到超市，對當(dāng)天同一批次的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，最終確定產(chǎn)品并非質(zhì)量問題，異味是由于包裝、運輸導(dǎo)致。

“我們檢查了他的證件，都是齊全的。但是市民有訴求，我們必須要督促他退換到位?！备啕愓f。

對被投訴的超市進(jìn)行檢查

采購群的“監(jiān)督員”

“大家好！我是襄城區(qū)市場監(jiān)督管理局黎德軍，我將協(xié)助本小區(qū)搞好物質(zhì)配送及監(jiān)督工作。對配送經(jīng)營戶執(zhí)行價格、質(zhì)量、食品安全、計量等法律法規(guī)情況進(jìn)行實時、線上監(jiān)管。督促配合社區(qū)和小區(qū)管理人員, 做好小區(qū)防疫防控和集中配送環(huán)節(jié)疫情安全的防護(hù)工作。請配送經(jīng)營者明碼標(biāo)價, 保質(zhì)保量！”正在自我介紹的正是新加入金色營盤小區(qū)團(tuán)購群的襄城區(qū)市場監(jiān)管局黎德軍。

原來，2月28日，金色營盤小區(qū)的郝女士打通了“12315”的投訴電話，稱自己在一個叫“櫻桃園”的小程序上買菜時出現(xiàn)了多收錢的情況，想請市場監(jiān)管局人員出面調(diào)解。經(jīng)過核實郝女士的消費投訴問題，很快得到了解決，商戶退回了多收的錢。營盤社區(qū)的工作人員了解到這一情況后。通過征求黎德軍的意見，第一時間將他拉進(jìn)了金色營盤最大的團(tuán)購群——中創(chuàng)融益（市區(qū)）營盤社區(qū)團(tuán)購群。群員們對黎德軍的加入表示熱烈歡迎，居民楊阿姨高興地說：“這下放心了，居民購物安全有保障了！”

為了全力加強(qiáng)小區(qū)疫情防控期間的物資配送和網(wǎng)上訂購流程的規(guī)范、合法。市場監(jiān)管黨員干部在群里要求：所有參與小區(qū)供應(yīng)生活物資的商戶，必須有襄陽市發(fā)放的合法證照、證明及配送許可。配送的物品價格必須在群里公示，明碼標(biāo)價，一旦有違規(guī)現(xiàn)象，市場監(jiān)管黨員干部第一時間亮明身份，處理糾紛，直至群眾滿意為止。

襄陽市市場監(jiān)管局已經(jīng)在全市推行了集中配送監(jiān)管“三亮”行動。市場監(jiān)管干部進(jìn)社區(qū)微信采購群“零距離”監(jiān)管，在社區(qū)購物群中亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。

目前，全市近千名市場監(jiān)管工作人員陸續(xù)進(jìn)駐城區(qū)的各個社區(qū)微信采購群，為線上購物的消費者服務(wù)維權(quán)，并進(jìn)行消費提醒和違法行為警示。（供稿：襄陽市市場監(jiān)管局）

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