中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 三年創(chuàng)城一朝顯，在2020年全國文明城市創(chuàng)建迎檢之際，浙江省平湖市市場監(jiān)督管理局當(dāng)湖所從“精”字上下功夫，精準(zhǔn)對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)掃描漏洞，精工提升意識，致力于將人、物結(jié)合，內(nèi)外兼修，形成無縫銜接的執(zhí)法者、經(jīng)營者、消費者三方文明意識網(wǎng)。

一、執(zhí)法者精耕細(xì)作播撒文明

“林老板，你這小窗密封不夠啊，看，還有一指寬的距離呢。”正帶隊檢查熟食店的當(dāng)湖所所長錢俊峰指著一處小窗口對經(jīng)營戶說?！翱赡軙r間久了有點變形了，我們的紗窗是好的，我馬上聯(lián)系門窗店幫我們再裝塊新玻璃，保證按要求來?！薄拔拿鞒鞘校踩l(wèi)生是地基，一定要做到位?！?/p>

近期，當(dāng)湖所開展無休模式，以定點輻射的模式將全所執(zhí)法干部和食品安全專管員廣泛散布于當(dāng)湖轄區(qū)上萬家經(jīng)營戶之間，確保重點突出、全區(qū)到位。一是餐飲行業(yè)再查漏。以精細(xì)繡花的工匠做法，再次細(xì)篩實際經(jīng)營和即將開業(yè)的1403家餐飲商家，主要查看宣傳是否到位，文明就餐、勤儉節(jié)約的宣傳材料是否上桌、上墻，經(jīng)營戶的文明意識是否提升；健康證是否齊全，特別是臨時幫工、兼職幫工健康證是否在店內(nèi)備份或隨時攜帶；查看餐飲用品用具消毒是否合規(guī)、記錄是否齊全；查看食品食材是否新鮮安全，部分日均耗量較少的調(diào)位食材是否過期；查看油煙污水排放是否合規(guī)、垃圾分類是否正確；查看三防設(shè)施是否到位、是否有效；查看禁煙措施是否到位，消費器材是否自檢等等。二是校園及周邊再提升。結(jié)合開學(xué)季常規(guī)檢查工作，將學(xué)校食堂再次規(guī)范，以最高的檢查標(biāo)準(zhǔn)做好校園食堂監(jiān)管，重點關(guān)注陽光廚房落實、留樣規(guī)范、消毒三防，要求食堂管理者加大節(jié)約糧食、文明就餐的宣傳；做好校園周邊小食雜、小商超、小餐飲的細(xì)致檢查，重點關(guān)注“五毛食品”、賭博性文具玩具、三無產(chǎn)品等；做好網(wǎng)吧、娛樂場所規(guī)范檢查，重點查看證照是否齊全、距離是否合適；并關(guān)注和鼓勵經(jīng)營者積極參與文明創(chuàng)建、宣傳文明創(chuàng)建。三是農(nóng)貿(mào)市場及商超細(xì)節(jié)再完善。在前期檢查到位的前提下，注重提升文明細(xì)節(jié)。關(guān)注農(nóng)貿(mào)市場及商超主要管理方對文明創(chuàng)建指標(biāo)的熟知程度和宣傳程度，電子顯示屏、相關(guān)宣傳欄的及時更新，文明創(chuàng)建相關(guān)宣傳海報的醒目顯眼；查看普通攤位和柜臺的貨品是否擺放齊整不越界，環(huán)境是否整潔干凈、垃圾分類是否準(zhǔn)確；檢查熟食攤位、柜臺等特殊地段的“三防”安全是否無遺漏、“三白”是否時刻不離身等等。

三年來，轄區(qū)共改造店面（大多為餐飲、零售行業(yè)）硬件設(shè)施如貨架、門窗、墻壁等1800多家；所有油煙油污產(chǎn)生的餐飲店均配備油煙凈化設(shè)備、油污處理設(shè)備，所有餐具、廚具均做到日均消毒；所有農(nóng)貿(mào)市場均進行過改造升級，已經(jīng)都成為星級農(nóng)貿(mào)市場。

二、經(jīng)營者誠信守規(guī)擴散文明

在市場監(jiān)管不遺余力的宣傳、監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中，經(jīng)營者也自發(fā)以文明城市創(chuàng)建者自居。某物業(yè)服務(wù)公司黨支部書記沈燕在文明創(chuàng)建中帶領(lǐng)員工始終配合街道、社區(qū)不遺余力宣傳文明、做好創(chuàng)建，他說“好企業(yè)就該有擔(dān)當(dāng)，誠信經(jīng)營、文明服務(wù)才能共贏?！惫芾碇?00多萬平方米物業(yè)的黨員是這樣做的，經(jīng)營著不足60平方米面店的黨員張林峰也是這樣做的，他總是將面店整理得極干凈衛(wèi)生，還勸愛來他面店吃面的小朋友吃“白白碗”，他說“小店有小店的優(yōu)勢，顧客久了都是朋友，我來宣傳一下文明創(chuàng)建、節(jié)約糧食，大人小孩都愛聽?！?/p>

文明城市是一個整體，店堂衛(wèi)生、食品安全、商品質(zhì)優(yōu)只是硬件，經(jīng)營者的文明才是連接執(zhí)法者到消費者的橋梁，當(dāng)湖所以黨員經(jīng)營戶、放心示范店為抓手，嚴(yán)守文明創(chuàng)建指標(biāo)規(guī)范，不斷擴大文明城市在經(jīng)營者中的影響。一是帶領(lǐng)黨員經(jīng)營戶“擦亮”身份牌匾。在日常監(jiān)管中讓黨員經(jīng)營戶的身份和承諾牌匾時刻“亮”在經(jīng)營場所內(nèi)，協(xié)助其將文明創(chuàng)建各項指標(biāo)做到最好，既讓群眾監(jiān)督，又讓榜樣作用顯露在陽光下。二是以今年培育創(chuàng)建的1000多家放心消費單位為主線，為不同行業(yè)的放心單位經(jīng)營者解讀文明城市的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“放心消費在浙江”的培育要求，讓其誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營并帶動周邊經(jīng)營戶。三是強化線下面對面、線上點對點的文明宣傳，在日常監(jiān)管中不僅說要求、講指標(biāo)，24小時在線答疑解惑，更把文明創(chuàng)建的城市榮譽講解到經(jīng)營戶心里，讓經(jīng)營戶從心底認(rèn)同城市文明與生意和諧、平湖有名與個人有益的“大家”“小家”關(guān)系。

三年來，當(dāng)湖所開展面對面宣傳萬次以上，數(shù)十個行業(yè)微信群交流量也近萬次，多家經(jīng)營單位被評選為“誠信民營企業(yè)”“誠信個體戶”“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”等，這些經(jīng)營單位和個人在文明創(chuàng)建中都用自己的方式貢獻著力量。

三、消費者聯(lián)動參與共建文明

一部《消費者權(quán)益保護法》讓市場監(jiān)管人成了消費者的娘家人。“平湖真的越來越好了，這三言兩語的就退一賠十了？我還擔(dān)心要去做什么質(zhì)量鑒定呢?！边@位拿到賠償?shù)南M者李小姐感嘆地說。李小姐購買的熟食鴨胗鴨翅疑似變質(zhì)，要求退一賠十，不僅執(zhí)法者在投訴后半小時就趕到事發(fā)店內(nèi)，店員也不住道歉，三方會面不到30分鐘就妥善解決了問題。

人人都是消費者，人人都是文明創(chuàng)建的參與者和受益者。當(dāng)湖所發(fā)揮近距離服務(wù)消費者的職能優(yōu)勢，不斷鼓勵更多的人參與到文明城市的創(chuàng)建中來。一是立體宣傳讓更多人知曉。在日常檢查中碰到消費者多提一句文明創(chuàng)建，多講一句節(jié)約糧食，多說一句公勺公筷；在處理消費者投訴時及時妥帖、文明調(diào)解，讓消費者感受到經(jīng)營者的文明、執(zhí)法者的文明，認(rèn)同文明城市的創(chuàng)建；在聯(lián)村聯(lián)社區(qū)時，利用晚上與社區(qū)干部一起開展入戶宣傳，讓消費者不出家門就能了解文明創(chuàng)建；二是嚴(yán)格監(jiān)管讓消費環(huán)境更文明、更放心，強化執(zhí)法查處，對虛假廣告、假冒偽劣、不明碼標(biāo)價等違法違規(guī)行為加大打擊力度，讓消費者切實感受到消費市場的凈化；三是真誠服務(wù)打動消費者，讓消費者感受到文明的力量。清晨查早點、夜晚查夜宵、24小時聯(lián)動去調(diào)解，為的就是消費者那句“你們這個點也上班，平湖這幾年確實更加好了?！?/p>

三年來，當(dāng)湖所在利用宣傳櫥窗、商家店堂、電子顯示屏等展開各類文明創(chuàng)建宣傳，發(fā)放、張貼宣傳資料10000多份；調(diào)解各類糾紛投訴、處理各類舉報1000多起，其中三分之一為工作時間外的24小時聯(lián)動。

倉廩實而知禮節(jié)，作為百強縣的平湖正為全國文明城市的榮譽而戰(zhàn)，當(dāng)湖市場監(jiān)督管理所一直致力于將執(zhí)法者、經(jīng)營者、消費者三方力量合而為一，讓他們擁有共同的名字：文明的平湖人。（魯利軍）