中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  為更好貫徹消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，充分發(fā)揮全國(guó)12315 平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（Online Dispute Resolution，以下簡(jiǎn)稱“ODR”）企業(yè)投訴和處理功能，為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局加大ODR企業(yè)發(fā)展工作力度，健全消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制，指導(dǎo)各地以“查問(wèn)題、補(bǔ)短板、促質(zhì)量”為抓手，積極引導(dǎo)符合條件的企業(yè)進(jìn)入全國(guó)12315平臺(tái)，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。截至2020年10月13日，全省在2019年底452家ODR企業(yè)的基礎(chǔ)上快速發(fā)展為1010家，提前完成到2020年底實(shí)現(xiàn)1000家企業(yè)進(jìn)駐全國(guó)12315平臺(tái)的目標(biāo)任務(wù)。

下一步，全省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門將以O(shè)DR企業(yè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋和提升ODR機(jī)制運(yùn)行質(zhì)量為重點(diǎn)，突出把投訴量多的企業(yè)作為發(fā)展對(duì)象，加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)跟蹤管理，指導(dǎo)ODR企業(yè)做到“快速辦理、快速反饋”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)解決消費(fèi)糾紛的能力，著力提升在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的效能。

知識(shí)微課堂

ODR（Online Dispute Resolution）是從替代性糾紛解決機(jī)制ADR（Alternative Dispute Resolution）演化而來(lái)，字面意思是在線糾紛解決機(jī)制。因此，其主要模式是把ADR的方法和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到全球電子商務(wù)環(huán)境中，以解決大量出現(xiàn)的在線糾紛的一種機(jī)制。ODR并沒(méi)有一個(gè)固定的涵義和范圍，它包括全球電子商務(wù)環(huán)境中，傳統(tǒng)的司法機(jī)制之外，解決B2C電子商務(wù)各種糾紛的方法和模式。

在我國(guó)，“ODR企業(yè)”是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)。

（黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 崔新凈）