中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2020年第三季度，山東日照東港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理全區(qū)14家大型商超消費(fèi)投訴534件，調(diào)解處理534件，受理率100%，調(diào)解成功523件，調(diào)解成功率97.9%。

各商超投訴情況匯總?cè)缦拢?/p>

日照萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司121件。其中食品類(lèi)27件、服裝鞋帽類(lèi)15件、價(jià)格類(lèi)8件、珠寶類(lèi)6件、手機(jī)類(lèi)3件、日用百貨類(lèi)12件、預(yù)付卡類(lèi)17件、其它類(lèi)33件。

華潤(rùn)置地（日照）有限公司85件。其中食品類(lèi)28件、服裝鞋帽類(lèi)19件、珠寶類(lèi)3類(lèi)、預(yù)付卡類(lèi)15件、日用百貨類(lèi)2件、手機(jī)類(lèi)3件、其它類(lèi)15件。

利群集團(tuán)日照購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司56件。其中食品類(lèi)14件、服裝鞋帽類(lèi)13件、珠寶類(lèi)11件、電器類(lèi)2件、預(yù)付卡類(lèi)2件、化妝品類(lèi)1件，其它類(lèi)13件。

日照凌云工貿(mào)有限公司51件。其中食品類(lèi)7件、服裝鞋帽類(lèi)1件、家用電器類(lèi)39件、日用百貨類(lèi)2件、珠寶類(lèi)1件、其它類(lèi)1件。

日照大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司49件。其中食品類(lèi)35件、日用百貨類(lèi)3件、服裝鞋帽類(lèi)1件、珠寶類(lèi)1件、預(yù)付卡類(lèi)2件、其它類(lèi)7件。

日照銀座商城有限公司40件。其中食品類(lèi)11件、服裝鞋帽類(lèi)11件、珠寶類(lèi)11件、其它類(lèi)7件。

日照蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售有限公司33件。其中食品類(lèi)7件、服裝鞋帽類(lèi)6件、預(yù)付卡類(lèi)3件、其它類(lèi)17件。

利群集團(tuán)日照瑞泰國(guó)際商城有限公司26件。其中食品類(lèi)10件、服裝鞋帽類(lèi)5件、珠寶類(lèi)1件、價(jià)格類(lèi)4件、其它類(lèi)6件。

日照日百商業(yè)有限公司22件。其中食品類(lèi)4件、服裝鞋帽類(lèi)8件、珠寶類(lèi)7件、其它類(lèi)3件。

日照海納商城有限公司20件。其中食品類(lèi)6件、服裝鞋帽類(lèi)1件、珠寶類(lèi)1件、化妝品類(lèi)1件、其它類(lèi)11件。

日照日百商業(yè)有限公司新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)15件。其中食品類(lèi)6件、服裝鞋帽類(lèi)2件、珠寶類(lèi)3件、化妝品類(lèi)1件、日用百貨類(lèi)1件、其它類(lèi)2件。

日照開(kāi)泰購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司7件。其中食品類(lèi)1件、服裝鞋帽類(lèi)2件、珠寶類(lèi)1件、其它類(lèi)3件。

日照銀座商城有限公司購(gòu)物廣場(chǎng)5件。其中食品類(lèi)4件、其它類(lèi)1件。

日照凌云工貿(mào)有限公司購(gòu)物廣場(chǎng)城區(qū)店4件。其中食品類(lèi)2件、其它類(lèi)2件。

針對(duì)大型商場(chǎng)投訴的典型問(wèn)題及投訴頻發(fā)點(diǎn)，東港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)14家大型商場(chǎng)進(jìn)行了集體約談。

按照《日照市東港區(qū)消費(fèi)投訴公示方案》要求，現(xiàn)將典型案例進(jìn)行公示。

日照萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司

被投訴人:寶貝王

投訴內(nèi)容：9月26日消費(fèi)者反映，萬(wàn)達(dá)寶貝王發(fā)布明星同款旋轉(zhuǎn)木馬免費(fèi)乘坐活動(dòng)，但是本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸萬(wàn)達(dá)寶貝王所有，其認(rèn)為該商家違反廣告法，希望有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)營(yíng)者使用格式合同、通知、聲明等格式條款不得含有減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任以及排除或限制消費(fèi)者權(quán)利等內(nèi)容。單方享有解釋權(quán)違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條之規(guī)定，東港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員已將相關(guān)法律規(guī)定告知店家，不得單方享有最終解釋權(quán)，現(xiàn)已立案調(diào)查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法做出處理。

被投訴人：旭洋兒童游樂(lè)

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其8月初在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)三樓撈金魚(yú)的娛樂(lè)攤位繳費(fèi)100元辦理會(huì)員（收款方：旭洋兒童游樂(lè)），只陪著孩子玩了一次，8月5日左右再次來(lái)游玩時(shí)發(fā)現(xiàn)攤位已撤，聯(lián)系萬(wàn)達(dá)客服處理無(wú)果，現(xiàn)要求該娛樂(lè)攤位負(fù)責(zé)人盡快雙倍返還剩余的九次費(fèi)用。請(qǐng)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，商家活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，不再?gòu)氖陆?jīng)營(yíng)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場(chǎng)所遷移的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)選擇解除協(xié)議。經(jīng)協(xié)調(diào)萬(wàn)達(dá)管理方同意給予退款，因投訴人辦理會(huì)員卡時(shí)繳費(fèi)為預(yù)付款性質(zhì)，并非約定的定金，雙倍返還于法無(wú)據(jù)。已告知投訴人，投訴人表示接受該處理結(jié)果。

華潤(rùn)置地（日照）有限公司

被投訴人：西西弗書(shū)店咖啡廳

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，7月26日11:00左右在萬(wàn)象匯西西弗書(shū)店內(nèi)的咖啡廳內(nèi)，店內(nèi)禁止外帶食品，其兩個(gè)人過(guò)去坐座位，只點(diǎn)一份面包，店里稱(chēng)必須得點(diǎn)兩人份量的東西才能讓兩個(gè)人坐，店員態(tài)度惡劣，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

處理情況：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則規(guī)定內(nèi)容無(wú)效。而商家要求消費(fèi)者支付最低消費(fèi)額，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易的權(quán)利?！恫惋嫎I(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）》第十二條明確指出禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi)。已將相關(guān)法律規(guī)定告知店家不得設(shè)置最低消費(fèi)，現(xiàn)已立案調(diào)查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法做出處理。

被投訴人：大魚(yú)鐵板燒

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，8月30日其去萬(wàn)象匯的大魚(yú)鐵板燒吃自助餐，該商家存在虛假宣傳，并且自助點(diǎn)餐時(shí)無(wú)貨，不提前通知白讓顧客等著，對(duì)此進(jìn)行投訴，希望政府調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，商家部分菜品斷貨，沒(méi)有及時(shí)告知投訴人。斷貨菜品之前提供過(guò)，認(rèn)定其虛假宣傳證據(jù)不足，店鋪已致歉顧客并表示可贈(zèng)送30元代金券兩張。已建議商家及時(shí)告知消費(fèi)者店內(nèi)菜品供應(yīng)情況，及時(shí)更新菜品上架信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

日照銀座商城有限公司

被投訴人：味隱食品店

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，9月8日17點(diǎn)其在銀座商城（北京路和泰安路交匯處）購(gòu)買(mǎi)的芝麻糊，產(chǎn)品過(guò)期，但是孩子已經(jīng)吃了，要求給予賠償，希望政府調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)核查，日照市東港區(qū)秦樓街道味隱食品店租賃日照銀座商城有限公司柜臺(tái)銷(xiāo)售的南方早餐黑芝麻糊，生產(chǎn)日期為2019年9月4日，保質(zhì)期12個(gè)月，于2020年9月8日銷(xiāo)售給消費(fèi)者一袋，東港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴后進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，未發(fā)現(xiàn)其他過(guò)期食品，現(xiàn)已對(duì)該商家的行為立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法做出處理，并將根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定給予消費(fèi)者民事賠償。

利群集團(tuán)日照購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

被投訴人：婭曼妮雅健康管理中心

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，日照海曲路利群商場(chǎng)5樓婭曼妮雅健康管理中心，用贈(zèng)送物品的方式帶顧客進(jìn)店強(qiáng)制消費(fèi)，否則不讓離店，其認(rèn)為不合理，請(qǐng)相關(guān)單位調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查了解，因商家搞活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘用的服務(wù)員業(yè)務(wù)不熟，銷(xiāo)售過(guò)程中急于成功推銷(xiāo)產(chǎn)品，多次挽留顧客導(dǎo)致出現(xiàn)該情況，并未強(qiáng)制顧客消費(fèi)。該局已責(zé)令商家向消費(fèi)者賠禮道歉，要求商家要嚴(yán)格依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，端正服務(wù)態(tài)度，不得以任何方式強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)。

日照凌云工貿(mào)有限公司

被投訴人:海信電視

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其2014年在興海路凌云家電城花5390元買(mǎi)的海信電視，2018年電視出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)沒(méi)有修好，花費(fèi)1000元更換了一臺(tái)3200元的新海信電視，現(xiàn)在該電視又出現(xiàn)同樣的故障，其要投訴興海路凌云家電售賣(mài)偽劣家電產(chǎn)品，要求有關(guān)部門(mén)調(diào)查凌云家電的海信電視質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)政府調(diào)查處理。

處理情況：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨、或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。整機(jī)保修期為一年，主要部件保修期三年。廠家回復(fù)，因消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電視已超過(guò)三包期，根據(jù)三包規(guī)定只能維修（未達(dá)到換新及退款的條件）。售后人員聯(lián)系消費(fèi)者將電視返廠維修，消費(fèi)者不同意，調(diào)解失敗。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第（四）項(xiàng)“經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的”規(guī)定，決定終止調(diào)解。

日照大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司

被投訴人：大潤(rùn)發(fā)超市

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其8月25日15點(diǎn)左右通過(guò)大潤(rùn)發(fā)淘鮮達(dá)網(wǎng)上商城購(gòu)物，消費(fèi)額度滿49元，但最重要的紅糖未送達(dá)。聯(lián)系超市后，工作人員表示該商品缺貨。消費(fèi)者認(rèn)為該情況不合理，商家沒(méi)有提前告知，其要求獲得紅糖價(jià)格的三倍賠償，希望政府部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，商家表示消費(fèi)者下單的紅糖確實(shí)缺貨，已把紅糖的費(fèi)用退還消費(fèi)者，并致歉補(bǔ)償一張優(yōu)惠券，如消費(fèi)者還要買(mǎi)其他牌子的紅糖可重新下單。消費(fèi)者要求的三倍賠償應(yīng)以欺詐為前提，大潤(rùn)發(fā)超市僅構(gòu)成不適當(dāng)履行合同的違約行為，并無(wú)欺詐的主觀故意，消費(fèi)者三倍賠償要求于法無(wú)據(jù)，不予支持。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。該局要求商家在以后廣告宣傳及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要及時(shí)更新商品信息，并告知消費(fèi)者。

日照蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售有限公司

被投訴人:阿迪達(dá)斯

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，7月份其在蘇寧廣場(chǎng)阿迪達(dá)斯專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)一件衣服，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志脫落，消費(fèi)者懷疑是冒牌貨，要求店家對(duì)此作出合理解釋并提供證據(jù)證明此衣服為正品，希望有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，店鋪提供該衣服的發(fā)票和質(zhì)檢報(bào)告，證明其確實(shí)為正品，并已為顧客換貨。阿迪達(dá)斯確實(shí)存在部分衣物標(biāo)志掉落問(wèn)題，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況，阿迪達(dá)斯可提供換貨服務(wù)。經(jīng)與消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者表示滿意。

被投訴人：新海洋世界展

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，蘇寧廣場(chǎng)三樓的新海洋世界展商家存在虛假宣傳問(wèn)題，2020年8月29日其帶孩子去現(xiàn)場(chǎng)游玩，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物、環(huán)境與宣傳單頁(yè)嚴(yán)重不符，對(duì)此進(jìn)行投訴，請(qǐng)部門(mén)調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，該活動(dòng)僅在蘇寧開(kāi)展8月29日、8月30日兩天，8月31日在該局工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)展覽已撤走，經(jīng)營(yíng)者做了不同于消費(fèi)者的陳述，消費(fèi)者反映的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物、環(huán)境與宣傳單頁(yè)嚴(yán)重不符的情況因無(wú)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)已無(wú)法進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)解，商家為消費(fèi)者做退費(fèi)處理。

日照日百商業(yè)有限公司新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)

被投訴人：歐萊雅

投訴內(nèi)容：8月15日該局接消費(fèi)者投訴，其朋友8月14號(hào)在新瑪特歐萊雅專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了化妝品套盒贈(zèng)送給消費(fèi)者，商品未開(kāi)封，但消費(fèi)者對(duì)該化妝品過(guò)敏想要退款，商場(chǎng)說(shuō)需要開(kāi)市醫(yī)院的證明才能給退款，其認(rèn)為不合理，希望有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)表示化妝品不在30天無(wú)理由退貨范圍之內(nèi)，銷(xiāo)售時(shí)已告知消費(fèi)者，且已在購(gòu)物小票上標(biāo)明，經(jīng)銷(xiāo)商不同意退貨。經(jīng)解釋?zhuān)M(fèi)者表示理解。（來(lái)源：東港市場(chǎng)監(jiān)管）