標準助推影視產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

——對象山影視拍攝基地服務標準化實踐的剖析

影視產(chǎn)業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，必須充分發(fā)揮標準的引領性和支撐性作用，進而推動影視產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。而影視拍攝基地作為影視產(chǎn)業(yè)的基礎，提升影視拍攝基地的服務標準化水平和國際化程度，是促進影視產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展的有效手段，對于提升文化產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展水平具有重要的現(xiàn)實意義。

一、影視基地服務標準化是推進影視產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然需要

影視拍攝基地作為影視產(chǎn)業(yè)的基礎。隨著影視產(chǎn)業(yè)化程度的不斷提高，實現(xiàn)影視拍攝基地服務的標準化已經(jīng)成為促進影視產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然需要。

（一）影視文化行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。近年來，隨著影視文化行業(yè)的快速發(fā)展，國家廣電總局逐漸加強了對影視文化行業(yè)管控，進一步加強了影視文化作品審批，確保影視行業(yè)為社會提供高質(zhì)量的文化食量，促使影視產(chǎn)業(yè)對影視作品的質(zhì)量要求不斷推高。而影視基地作為影視拍攝的基礎性設施，其服務質(zhì)量水平直接影響著影視產(chǎn)品質(zhì)量。加之影視基地拍攝服務涉及劇組、場地、置景、道具、服裝化妝和人力資源等配套產(chǎn)業(yè)，吃、住、行、游、購、娛等配套服務，以及類工業(yè)化的影視拍攝制作流程，涉及要素多，影響范圍廣，制作周期短頻快，人員流動性強，管理難度大，急需制定一套完善的行業(yè)服務標準?；谀壳皣鴥?nèi)對于影視基地服務還沒有一套系統(tǒng)完善的標準的現(xiàn)實，實現(xiàn)影視基地服務的標準化，已經(jīng)成為追求影視作品高質(zhì)量的客觀和內(nèi)在需求。

（二）影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展日益壯大的必然手段。隨著人們對文化生活的不斷豐富的需求，影視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也隨之日益壯大。以象山影視城為例，象山影視城總占地面積1091畝，投入從2010年的1445萬到現(xiàn)在總投資已達23.3億元，影視企業(yè)從2010年的零落戶到至今達2600家，營業(yè)收入從2010年的663萬到現(xiàn)在累計達98億元，游客從2010年的87.79萬到現(xiàn)在累計達1500萬人次，游客滿意度從2017年的86.19％上升到現(xiàn)在的96.84％；拍劇量從2010年的8部到現(xiàn)在已累計接待拍攝《神雕俠侶》《趙氏孤兒》《瑯琊榜》《羋月傳》《三生三世十里桃花》《長安十二時辰》《王者天下》《慶余年》等影響較大的各類影視劇1300余部。象山影視城的發(fā)展壯大和管理的日趨成熟得益于標準化，從市級到國家級影視服務標準化項目的實施，極大地助推影視拍攝基地的高質(zhì)量發(fā)展。至今，象山影視城已獲評中國十大影視基地、浙江省文化產(chǎn)業(yè)示范基地、浙江省現(xiàn)代服務業(yè)集聚示范區(qū)、浙江省文化產(chǎn)業(yè)重點園區(qū)、國家4A級景區(qū)。列入省影視產(chǎn)業(yè)“3＋N”園區(qū)平臺體系建設、寧波海洋經(jīng)濟發(fā)展示范區(qū)建設、影視寧波2020核心區(qū)建設。作為處于國內(nèi)前列的影視基地，通過標準化的不斷實踐，對行業(yè)標準制定和補足，以及影視基地的進一步發(fā)展具有重要的參考價值和意義，服務標準化已經(jīng)成為推進影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的有效手段。

（三）打造國際化影視工業(yè)基地的必然途徑。中國影視要走向世界，與國際接軌，必須要建設國際化的影視拍攝基地，通過國際性的標準技術語言，建立國際化的影視服務規(guī)范，呈現(xiàn)中國影視其獨特的民族特征，方能顯現(xiàn)并增強中國文化的世界影響力。象山影視城通過成立國際發(fā)展部，引進國際標準化團隊，引進國際劇組資源。結合基地實際，將美國好萊塢的基地標準引入到國內(nèi)，構建具有自身特色的影視拍攝基地服務標準體系，進而滿足國外劇組的拍攝要求，并邀請主創(chuàng)人員至象山影視城實地勘景，對接洽談《冰月歐羅巴》（中美合拍、投資6千萬美元）、《君子好酋》（中澳合拍）、《追浪兒》《玻璃山》等中外合拍項目，取得成功。與全球近30家影視基地與制作公司建立互訪機制，中澳影業(yè)、澳洲傳奇影視、加拿大邁耶影視基地、英國英中電影合作研發(fā)中心等7家境內(nèi)外影視公司簽訂合作協(xié)議，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。構建影視拍攝服務標準，已經(jīng)成為打造國際化影視工業(yè)基地的必然途徑。

二、影視拍攝基地服務標準化研究趨向

影視基地標準化建設仍屬新興事物，對其認識與研究還很不足，亟待開展深入研究，通過對與影視拍攝服務標準化關聯(lián)度密切的旅游和廣播電影電視等標準化研究趨向的深入了解，對有效探索的影視拍攝服務標準化建設具有較強的借鑒作用。

（一）國外相關標準化研究

旅游標準化相關研究主要從標準化思想的應用、標準的必要性、標準化中存在的問題等幾方面對旅游標準化進行研究。其中，在標準化思想的應用研究方面，體現(xiàn)在旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)計中，旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對于城市管理者來說是一個難題，（Karl，2000）運用標準化思想建立了一個智能數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對旅游業(yè)發(fā)展起到促進作用；體現(xiàn)在教育和培訓中，（RayPine，2010）以亞太地區(qū)為例，指出限制這一地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展的因素是員工的服務技能不足，并指出建立教育和培訓的區(qū)域性標準可以幫助旅游目的地員工提高服務質(zhì)量，促進區(qū)域旅游的發(fā)展。在標準的必要性研究方面，國外學者從政策目標實現(xiàn)、經(jīng)濟增長和貿(mào)易活動等方面對標準化的必要性進行了探討。在標準化存在的問題方面，主要包括標準的效用和價值的體現(xiàn)等問題。

廣播電視標準化研究。國際電信聯(lián)盟無線電通信部門和電信標準化部門開展廣播電視標準化工作，涉及廣播業(yè)務、衛(wèi)星業(yè)務、地面業(yè)務、寬帶有線網(wǎng)絡、服務質(zhì)量和體驗質(zhì)量、未來網(wǎng)絡、傳送網(wǎng)與接入網(wǎng)、多媒體應用等領域，在高動態(tài)范圍電視、云計算、大數(shù)據(jù)、視頻編碼、虛擬現(xiàn)實等前沿技術領域進行標準化研究。

（二）國內(nèi)相關標準化研究

旅游標準化相關研究。國內(nèi)旅游標準化研究逐年增多，相關研究主要包括旅游標準化現(xiàn)狀及其對策、旅游標準化方法的研究等。其中，在旅游標準化現(xiàn)狀及總體對策研究方面。一是從我國旅游標準化總體現(xiàn)狀入手，剖析了當前旅游標準化運行模式及旅游標準化在體系、標準修訂、標準實施與評價等方面的問題；二是通過旅游標準化與個性化的關系研究，提出我國旅游服務狀況與發(fā)達國家的差距不在于個性化方面，而在于標準化方面。在有針對性的旅游產(chǎn)品標準化研究方面，主要對農(nóng)家樂、生態(tài)旅館、歷史文化名鎮(zhèn)以及區(qū)域旅游標準化應用等進行探討和研究。

廣播電影電視標準化研究。上世紀90年代之前，廣播電影電視標準化工作比較薄弱，沒有形成統(tǒng)一完整的標準體系，技術標準也存在水平低、缺口大、實效性差等問題。為盡快轉變標準化工作的被動局面，90年代后期，市場監(jiān)管總局加強了對廣播電影電視標準化工作的領導和支持力度，于1999年成立了全國廣播電影電視標準化技術委員會，基本建立了廣播電影電視標準化的體制和框架，完善了廣播電影電視標準化的程序，管理規(guī)范了行業(yè)技術建設和安全運行，完成近200項廣播電影電視標準的制定工作。

（三）影視基地標準化探索

基于國內(nèi)外影視拍攝相關標準化研究，國內(nèi)影視基地標準化探索漸次展開。如何把影視基地和標準化有效結合，把影視基地成果轉化為標準，使標準化更好地推動影視基地發(fā)展，國內(nèi)各影視基地都在進一步探索和試驗提高。2003年，橫店影視城成立了標準化工作領導小組，積極探索旅游標準化工作的運作模式。結合橫店影視城“影視”與“旅游”相融互通的特色，制定了《影視拍攝基地服務規(guī)范》和《主題公園演藝服務規(guī)范》兩大標準體系，2016年上升為國家標準，在全國范圍內(nèi)廣泛推廣。進入新時代，象山影視城確立了以場景為表、產(chǎn)業(yè)為里、文化為魂“三位一體”互為發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略，以依托橫店、學習橫店、因地制宜、強化特色、錯位發(fā)展為發(fā)展導向，以場景生活化、生活藝術化、藝術娛樂化、活動趣味化、旅游互動化為方法，以全方位滿足劇組拍攝和全天候服務游客為目標，把象山影視城最終打造成為集旅游城、文化城、影視城、生態(tài)城為一體的濱海影視文化休閑旅游目的地。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”等六要素，在旅游服務標準化工作中，實現(xiàn)由點到面的升級，開展影視基地標準化探索。

三、影視基地標準化存在的問題及挑戰(zhàn)

結合國內(nèi)外及象山影視基地及其標準化現(xiàn)狀，影視基地標準化尚存在諸多問題及挑戰(zhàn)。

（一）對影視基地標準化認知存在誤區(qū)

有許多人認為影視本質(zhì)是一種創(chuàng)意產(chǎn)品，“創(chuàng)意”決定了影視跟其他工業(yè)產(chǎn)品有著本質(zhì)的不同?！皠?chuàng)意”在于它本身的不可復制性，只需要創(chuàng)意和靈感，根本不需要標準的約束。實際上，影視基地從事影視劇拍攝制作、影視劇拍攝景區(qū)及相關旅游資源開發(fā)經(jīng)營等業(yè)務，影視基地標準化，是對影視拍攝制作流程和商業(yè)流程進行合理的技術分解和工作標準化，是對拍攝景區(qū)和相關旅游資源進行規(guī)范管理，以提高其工作效率和穩(wěn)定性，對影視作品的設計則不需制定標準，而是鼓勵創(chuàng)新。標準化是一項循序漸進、持續(xù)提升的長期活動。標準化不僅可以消除和減少在生產(chǎn)、技術、貿(mào)易、流通中的壁壘，使影視基地產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化成為可能，而且可以保證企業(yè)的生產(chǎn)更經(jīng)濟、更有效率，從而使企業(yè)獲得一定時期的競爭優(yōu)勢。然而，全體員工還未充分體會到標準化工作對自身發(fā)展的重要性和必要性，標準化活動的主動參與度也不高，尤其是基層工作的人員，可能認為標準化是項耗時耗力又不能有短期回報的工作，更多地覺得“口口相傳”經(jīng)驗更有效，行業(yè)內(nèi)對影視基地服務標準化認識理念相對滯后。

（二）影視基地標準化基礎薄弱，標準化人才缺少

近年來，我國影視基地標準化發(fā)展明顯落后于影視基地行業(yè)的發(fā)展。影視基地是影視產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，其技術、管理、服務標準缺失，標準體系建設尚處于試點摸索階段，標準化對很多企業(yè)還是一個新的概念。大多數(shù)基地的標準化工作主要是由非專業(yè)人員臨時負責，相關的標準化人才普遍缺乏，嚴重制約著基地標準化工作的開展。象山影視城和國內(nèi)影視拍攝基地同樣，存在缺乏部分基礎標準，缺乏總體性和框架性的標準和規(guī)范，包括總體框架、標準化工作指南、評價體系等標準，有些軟硬件跟不上等問題，這歸根結底，是缺少標準體系這一標準化工作的頂層設計支撐。

（三）缺乏系統(tǒng)性思維，產(chǎn)業(yè)鏈有待完善

影視基地逐步進行了市場化運作，只有具備較為完整的服務體系和配套設施，完善的經(jīng)營理念和營銷措施，不斷降低影視拍攝的制作成本，才能推動我國影視業(yè)良性發(fā)展，同時又帶動地方旅游經(jīng)濟的快速增長。但是，影視基地產(chǎn)業(yè)還處在發(fā)展初期，遭遇了發(fā)展的瓶頸，定位和發(fā)展戰(zhàn)略不夠明確，缺乏與影視基地規(guī)劃、認定、評估、管理、運營等有關的標準，影視基地集中度、品牌影響不夠，影視人才缺乏、影視資源配置不合理等。只有及時、有效解決這些問題，我國影視基地才能在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮中不迷失方向、保持可持續(xù)發(fā)展。

四、影視基地標準化發(fā)展對策建議

“影視管理工場化、影視產(chǎn)業(yè)集群化、影視制作數(shù)字化、影視合作聯(lián)盟化、影視拍攝國際化和影視資產(chǎn)證券化”的發(fā)展定位，從基地管理與發(fā)展、拍攝制作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面提出了新要求。標準化將是實現(xiàn)這些要求的重要方法與手段。

（一）必須注重影視基地標準化的多元化融入

以影視基地帶動旅游業(yè)的發(fā)展是我國影視基地較為普遍的一種盈利模式。影視基地標準化必須要與旅游業(yè)緊密結合。當前，旅游業(yè)標準化已具有一個相對完善的體系，形成了包含旅游業(yè)基礎標準、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標準，旅游業(yè)支持系統(tǒng)標準，旅游業(yè)工作標準等四個業(yè)務領域的標準系統(tǒng)。旅游要素標準又把“食、宿、行、游、購、娛”六大要素都涵括其中，使得旅游管理在方方面面都有規(guī)可循，有據(jù)可查，且這些標準大多結合地方實際，既有針對性，又有適用性，為旅游管理更加規(guī)范化、更加標準化、更加國際化提供了依據(jù)，從這個方面來說，旅游業(yè)標準化是提高旅游業(yè)整體效能，實現(xiàn)規(guī)范管理、科學管理的重要手段。影視業(yè)與旅游業(yè)標準化相結合是發(fā)展影視基地標準化的一種高級形態(tài)，影視基地標準化首先就是傳統(tǒng)旅游行業(yè)、影視業(yè)和標準化的深度融合。

（二）必須注重引領和構建影視基地服務標準體系

影視基地的發(fā)展需要一個統(tǒng)一、規(guī)范的標準體系，這是確保其健康發(fā)展的一個重要條件。在構建影視基地標準體系基礎上，注重研究標準體系中的標準數(shù)量、分布、性質(zhì)等，提出影視基地標準制修訂導向目錄，制定標準體系優(yōu)先級列表，為影視基地管理層制定相關發(fā)展規(guī)劃提供參考。標準制修訂導向目錄的開展，對于提高影視基地質(zhì)量水平和國際競爭能力將起到積極的技術支撐作用。

通過建立健全標準體系，引導影視基地參與標準制修訂工作，從而加快總體框架、基地服務規(guī)范、評價等方面的標準研制，推進專利技術向標準轉化。如影視基地服務規(guī)范可根據(jù)GB／T24421．3－2009《服務業(yè)組織標準化工作指南第3部分：標準編寫》要求，從服務規(guī)范的功能性、安全性、時間性、舒適性、經(jīng)濟性、文明性等六大特性的內(nèi)容進行探討，規(guī)范影視基地的基本要求、人員、服務項目、服務內(nèi)容、服務要求等內(nèi)容。只有建立健全的標準體系，才能為影視拍攝基地的高質(zhì)量發(fā)展奠定扎實的基礎。

（三）必須注重影視基地服務標準體系實踐

影視基地的可持續(xù)發(fā)展離不開標準化的管理手段，通過影視基地標準化項目的實施，建立起適用并能指導影視基地的健康持續(xù)發(fā)展和開展標準化活動的標準體系，為影視行業(yè)制定更高標準提供參考，推動我國影視行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、技術進步和服務水平提高。標準運行實施加速影視基地軟硬件的升級，促使規(guī)范服務流程，有效整合公共資源，提升影視基地的服務質(zhì)量和管理水平，增強影視基地的綜合競爭力，加速影視基地全產(chǎn)業(yè)鏈的形成。以象山影視城為例，2018年12月，“影視實景主題樂園市級服務標準化試點”創(chuàng)建工作完成且順利通過驗收。2020年10月，“國家級影視拍攝基地服務業(yè)標準化試點”項目高分通過驗收，成為全國首個影視旅游服務業(yè)標準化試點。項目實施后，服務標準和質(zhì)量有效提升，得到了劇組的肯定，獲得了許多知名導演、制片的青睞，首屆5G＋影視產(chǎn)業(yè)論壇擬在象山舉辦，開啟5G影視應用元年。同時中國影視基地聯(lián)盟成立大會也即將在象山召開。試點的創(chuàng)建，將進一步推動象山影視城成為中國影視基地新龍頭，在影視行業(yè)中的地位與日俱升。

（四）必須強化培養(yǎng)影視基地技術復合型標準化人才

為持續(xù)推動影視基地標準化進程，培養(yǎng)具備標準化專業(yè)知識和專業(yè)技術知識的人才是關鍵。只有探索制定完善的標準化人才培養(yǎng)、激勵與管理制度，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術型標準化人才，才能使專業(yè)能力與標準研制一體化推進。一方面從影視基地內(nèi)部優(yōu)秀技術人員中選拔和培訓標準化專業(yè)人才。組織參加首席質(zhì)量官、A級景區(qū)景評員、服務業(yè)卓越績效模式導入、標準制修訂全過程質(zhì)量提升研修班、中級茶藝師培訓、各類服務技能大賽等眾多培訓，壯大影視標準化人才梯隊；另一方面，與相關高校合作，整合影視和旅游資源，聯(lián)合確立科學的標準化人才培養(yǎng)模式，為基地標準化人才輸入提供保障。再次，要注重引進國際影視基地標準化管理優(yōu)秀團隊，督導影視基地國際標準化提升，培養(yǎng)國際水平的復合型標準化新型人才。

（魯利軍 范巧靈 梅歆瑛 侯繼田 孟玉芬）