中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月10日上午，內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟消費(fèi)者協(xié)會工作會議召開，該盟市場監(jiān)管局局長宋興鶴出席并作重要講話。興安盟消費(fèi)者協(xié)會全體人員、各旗縣市分管領(lǐng)導(dǎo)及消費(fèi)者協(xié)會秘書長參會。

據(jù)悉，會議傳達(dá)了內(nèi)蒙古自治區(qū)主席布小林對全區(qū)消費(fèi)者協(xié)會工作指示批示精神，和內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會第六屆理事會上內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)管局局長白清元的講話精神，通報(bào)了各旗縣市消費(fèi)者協(xié)會組織機(jī)構(gòu)情況，并對全盟消費(fèi)者協(xié)會下一步工作進(jìn)行了具體部署，還聽取了各旗縣市消費(fèi)者協(xié)會工作匯報(bào)。

宋興鶴強(qiáng)調(diào)，兩級消費(fèi)者協(xié)會深入領(lǐng)會貫徹布小林的指示批示精神和白清元的講話精神，持續(xù)加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)。

立足實(shí)際，不斷強(qiáng)化自身建設(shè)。一要切實(shí)加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。盡快把組織機(jī)構(gòu)建設(shè)納入重要議事日程，因人員調(diào)整造成的缺額要及時充實(shí)，做到每個消協(xié)組織有其人、謀其事、定其責(zé)、見其效。切實(shí)做到機(jī)構(gòu)、人員、辦公場所、經(jīng)費(fèi)、工作制度到位；二要切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。消協(xié)隊(duì)伍建設(shè)是消協(xié)維權(quán)能力建設(shè)的重中之重。興安盟消協(xié)隊(duì)伍總體素質(zhì)是好的，但隨著新時期消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)大化、投訴熱點(diǎn)多樣化、復(fù)雜化的趨勢日益明顯，維權(quán)工作將更加艱巨。要認(rèn)真做好消協(xié)人員的崗位培訓(xùn)，不斷更新觀念、更新知識，進(jìn)一步提高隊(duì)伍素質(zhì)；三要進(jìn)一步加強(qiáng)消協(xié)各項(xiàng)制度建設(shè)。建立和完善訴求、預(yù)警、救助、消費(fèi)者滿意評價、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等五項(xiàng)制度，以此為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，盡快把全盟各級消協(xié)工作全面納入制度化、規(guī)范化。

強(qiáng)化協(xié)調(diào)，著力營造內(nèi)和外順的和諧氛圍。一要認(rèn)真處理好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與維護(hù)經(jīng)營者正當(dāng)利益的關(guān)系。在處理消費(fèi)糾紛時，要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正、合理地處理消費(fèi)糾紛，在確保消費(fèi)者合法權(quán)益的前提下，維護(hù)好經(jīng)營者的正當(dāng)利益，努力提高消協(xié)維權(quán)的公信力；二要認(rèn)真處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，加強(qiáng)對經(jīng)營者和商品服務(wù)監(jiān)督的同時組織開展名優(yōu)商品展示等活動，為廣大生產(chǎn)經(jīng)營者提供更多機(jī)會，把服務(wù)寓于監(jiān)督之中，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與服務(wù)的統(tǒng)一。

突出重點(diǎn)，強(qiáng)力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的新突破。一要抓好投訴站的建立和完善，要適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)向廣大農(nóng)村、學(xué)校、旅游景點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸的要求，逐步增加投訴站的設(shè)立，提高投訴站的工作效率和維權(quán)能力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)和量的統(tǒng)一；二要抓好宣傳教育、咨詢服務(wù)工作，重點(diǎn)消除偏僻邊遠(yuǎn)地區(qū)的宣傳維權(quán)盲點(diǎn)，提高廣大農(nóng)村牧區(qū)消費(fèi)者識假、辯假能力和自我保護(hù)意識。定期和不定期地發(fā)布消費(fèi)警示并形成制度，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、安全消費(fèi)，在全盟逐步構(gòu)建消費(fèi)教育與咨詢服務(wù)體系；三要抓好與各級消保機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門的配合，充分發(fā)揮12315指揮中心的作用，認(rèn)真受理消費(fèi)者的申訴、舉報(bào)和投訴；四要抓好對違法行為的打擊，積極參與有關(guān)部門整頓和規(guī)范市場秩序，深入開展衣食住行等涉及廣大消費(fèi)者生命和財(cái)產(chǎn)安全的重要商品市場的專項(xiàng)治理，針對侵害消費(fèi)者利益的苗頭性、傾向性問題，積極向有關(guān)部門提出治理措施和意見，最大程度地打擊和制止各類侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，在全盟盡快構(gòu)建商品和服務(wù)的監(jiān)督體系；五要抓好消費(fèi)維權(quán)五項(xiàng)機(jī)制的建立，實(shí)現(xiàn)訴求、預(yù)警、救助、消費(fèi)者滿意評價工作的新突破。盡快建立消費(fèi)者法律援助中心，幫助消費(fèi)者利用法律手段解決消費(fèi)糾紛，同時聯(lián)合仲裁機(jī)構(gòu)，盡快設(shè)立消費(fèi)糾紛仲裁庭，受理消費(fèi)糾紛案件的仲裁。（通訊員 李婷婷）