中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （李倩）5月27日，受國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織專家對(duì)陜西新億杰物業(yè)清洗保潔服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱新億杰公司）承擔(dān)的國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行終期考核?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審，該服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以96分優(yōu)異成績(jī)順利通過(guò)驗(yàn)收。

此次驗(yàn)收考核過(guò)程中，專家組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地考察、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢等形式，對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)組織保障、任務(wù)完成情況、試點(diǎn)工作成效等方面進(jìn)行了全面評(píng)估。

專家組一致認(rèn)為，在陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局、陜西省商務(wù)廳、西安市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)的悉心指導(dǎo)下，新億杰公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目高度重視并積極探索，結(jié)合自身實(shí)際構(gòu)建了一套覆蓋全面、協(xié)調(diào)適用、科學(xué)合理的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（共有各類標(biāo)準(zhǔn)212項(xiàng)，包括通過(guò)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)46項(xiàng)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)60項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)62項(xiàng)、相關(guān)法律法規(guī)44項(xiàng)）。服務(wù)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)有法可依、有標(biāo)準(zhǔn)可依。通過(guò)狠抓標(biāo)準(zhǔn)宣貫、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，員工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)全面增強(qiáng)，公司運(yùn)營(yíng)日趨規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，綜合效益進(jìn)一步凸顯，品牌影響力大大提升。

新億杰公司自被列為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以來(lái)，緊緊圍繞創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的目標(biāo)，組建了由總經(jīng)理掛帥的標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，明確試點(diǎn)工作分管領(lǐng)導(dǎo)及專兼職負(fù)責(zé)人員，先后到北京、長(zhǎng)沙、海南、河南、內(nèi)蒙古及陜西省內(nèi)多地就清洗保潔行業(yè)的現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)化狀況進(jìn)行調(diào)研。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了《新億杰公司標(biāo)準(zhǔn)化2019－2021發(fā)展規(guī)劃》《新億杰公司標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》《新億杰公司標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》等綱領(lǐng)性文件，提出了“關(guān)注服務(wù)對(duì)象，為其提供滿意超值服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化方針，對(duì)試點(diǎn)工作整體實(shí)施統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一推動(dòng)，有計(jì)劃、有步驟、高效地推進(jìn)試點(diǎn)建設(shè)相關(guān)工作。

試點(diǎn)建設(shè)期間，共參與了3個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、2個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，承擔(dān)了地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)投訴處理規(guī)范》的制定。

“我們這個(gè)行業(yè)人員流動(dòng)性大，如何使我們的客戶始終得到一個(gè)高水平的清潔服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)就起到了非常重要的作用，我們把服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程，設(shè)施設(shè)備等等都用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范量化，比如，我們商場(chǎng)的保潔服務(wù)中的‘五分鐘服務(wù)’，當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況，我們要求保潔員五分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)處理，還有我們的‘顏色分類管理’衛(wèi)生間用紅色抹布，茶水間用黃色抹布等，用顏色來(lái)區(qū)分不同功能場(chǎng)所的保潔用品，這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施都獲得了客戶的好評(píng)。2014年通過(guò)了省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收，2018年又申報(bào)了國(guó)家級(jí)試點(diǎn)，使我們的標(biāo)準(zhǔn)化工作得到進(jìn)一步提升?！毙聝|杰公司負(fù)責(zé)人李冠軍告訴筆者。

經(jīng)過(guò)兩年的建設(shè)，客戶平均滿意率達(dá)95%以上，新增了大悅城、高新益田假日世界、悅會(huì)購(gòu)物中心、創(chuàng)意谷等項(xiàng)目點(diǎn)，年?duì)I業(yè)額遞增在10％以上，同時(shí)安排了大批農(nóng)民工及失業(yè)人員的就業(yè)，取得了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、品牌效益多重豐收。下一步，新億杰公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的要求，鞏固創(chuàng)建成果，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量。