中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為圓滿完成青海省12315平臺(tái)升級(jí)改造工作，幫助12315一線工作人員系統(tǒng)掌握消費(fèi)維權(quán)常識(shí)及市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，準(zhǔn)確解答消費(fèi)者咨詢，近期，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局建立了12315消費(fèi)維權(quán)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)對(duì)20多個(gè)處室（單位）提供的1200多條知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真梳理和歸類，最終收納808條知識(shí)點(diǎn)入庫(kù)。

《12315消費(fèi)維權(quán)知識(shí)庫(kù)》采用一問(wèn)一答的形式建立，為基層一線工作人員搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)、查閱、運(yùn)用知識(shí)的共享平臺(tái)，其內(nèi)容包括12315工作基礎(chǔ)知識(shí)和12315消費(fèi)維權(quán)常用知識(shí)。為方便12315一線工作人員迅速查找，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)管、藥品監(jiān)管、計(jì)量監(jiān)管、認(rèn)證認(rèn)可等類別劃分了25類，并同時(shí)提供相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的全文檢索、動(dòng)態(tài)管理以及實(shí)時(shí)更新等功能，切實(shí)保障消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道的暢通，努力做到消費(fèi)者訴求件件有著落、事事有回音，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)基本民生貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門的力量。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）