中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、推進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)、全面提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，在全市持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，取得良好成效。

開(kāi)展“三項(xiàng)活動(dòng)”，努力營(yíng)造創(chuàng)建新氛圍。一是開(kāi)展以“放心消費(fèi)，幸福邯鄲”為主題的宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)布活動(dòng)倡議書、消費(fèi)警示，播放消費(fèi)維權(quán)公益宣傳視頻，發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)宣傳單等形式，提升消費(fèi)者法律意識(shí)。同時(shí)，積極指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)，進(jìn)一步加大放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建力度，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)者滿意度全面提升。二是開(kāi)展線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。鼓勵(lì)線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，自愿公開(kāi)承諾實(shí)行無(wú)理由退貨。引導(dǎo)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨承諾兩個(gè)“100%”的要求，即參與創(chuàng)建示范單位行業(yè)覆蓋率100%，大中型商超無(wú)理由退貨承諾100%。三是開(kāi)展消費(fèi)者滿意度提升活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放《致市民消費(fèi)者的一封信》，提高廣大群眾和經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的知曉率。

堅(jiān)持“兩個(gè)突出”、“兩個(gè)延伸”，努力構(gòu)建創(chuàng)建新格局?！皟蓚€(gè)突出”即突出本地產(chǎn)業(yè)、突出區(qū)域特色，開(kāi)展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建，努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)縣（區(qū)）打造一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)示范區(qū)域特色?！皟蓚€(gè)延伸”即由商貿(mào)流通領(lǐng)域向其他服務(wù)領(lǐng)域等行業(yè)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建延伸；由城市向城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)地域創(chuàng)建延伸。

確?！叭齻€(gè)到位”，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作新業(yè)績(jī)。一是工作部署到位。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，召開(kāi)專題會(huì)議，力爭(zhēng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。二是維權(quán)體系到位。積極宣傳“12315”投訴舉報(bào)電話，在商場(chǎng)、市場(chǎng)和社區(qū)設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，公布投訴舉報(bào)電話和聯(lián)絡(luò)人，暢通投訴通道，提高維權(quán)服務(wù)效率。三是工作督查到位。定期對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建和宣傳工作開(kāi)展督導(dǎo)檢查，年底對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位進(jìn)行公示驗(yàn)收，深入了解群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境的實(shí)際感受，真正把人民群眾放心作為衡量創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

截至目前，邯鄲市參與放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位1301家，參與線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店172家，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站654個(gè)。線下無(wú)理由退貨數(shù)量1828件，退貨金額330467元；消費(fèi)維權(quán)站共受理咨詢2179人次、受理投訴658起、調(diào)解消費(fèi)糾紛659起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.78萬(wàn)元，群眾滿意率不斷提高。（河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局 趙春輝 張穎）