中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 2022年“雙11”“雙12”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將到來(lái)，各大電商平臺(tái)紛紛開(kāi)始預(yù)熱，加大促銷(xiāo)力度，吸引消費(fèi)者購(gòu)物。10月24日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)從珠海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和集中促銷(xiāo)行為，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，珠海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、珠海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下稱(chēng)“珠海兩部門(mén)”）聯(lián)合向電商平臺(tái)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，以及廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示。

對(duì)于電商平臺(tái)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，珠海兩部門(mén)要求其嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，要遵守以下規(guī)則。

必須在網(wǎng)站顯著位置亮證亮照，事先公布促銷(xiāo)活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，不得對(duì)商品和服務(wù)做引人誤解的虛假?gòu)V告宣傳和暗示。

不得通過(guò)排除、限制競(jìng)爭(zhēng)及妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開(kāi)展促銷(xiāo)；不得為促銷(xiāo)實(shí)施者虛構(gòu)交易或提供虛假用戶(hù)評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為。

不得采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷(xiāo)行為；要提高促銷(xiāo)行為的公開(kāi)化和透明度，事先公布促銷(xiāo)活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則。

不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品和違法違禁商品，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建立和完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)方案的事前審查。

珠海兩部門(mén)提示廣大消費(fèi)者，面對(duì)“雙11”“雙12”促銷(xiāo)要科學(xué)理性選購(gòu)，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物、觀(guān)看直播購(gòu)物時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)的平臺(tái)和值得信任的直播間下單，對(duì)于各類(lèi)的砍價(jià)鏈接，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，保護(hù)好個(gè)人信息，款項(xiàng)支付盡量要通過(guò)第三方支付平臺(tái)，確保資金安全。

“雙11”“雙12”期間，各大電商平臺(tái)推出各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)保持理性，面對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)建議仔細(xì)閱讀相關(guān)使用規(guī)則、適用范圍、有效期限等內(nèi)容，主動(dòng)向客服咨詢(xún)優(yōu)惠規(guī)則，多進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，避免落入價(jià)格陷阱。同時(shí)，要注意按需購(gòu)買(mǎi)，切勿盲目囤貨，尤其是面對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)推薦的網(wǎng)紅商品，要仔細(xì)辨別，品質(zhì)為上。另外，消費(fèi)者須對(duì)保價(jià)細(xì)則多加關(guān)注，弄清定金尾款的支付和退款規(guī)則，切勿一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，搞清規(guī)則才能精準(zhǔn)享受優(yōu)惠。

收貨細(xì)節(jié)方面，購(gòu)物節(jié)伴隨著交易量激增，商家有可能會(huì)出現(xiàn)訂單遺漏、少發(fā)，發(fā)貨延遲等情況。珠海兩部門(mén)提示，消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間，及時(shí)關(guān)注商品物流信息，如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨，要及時(shí)提醒商家盡快發(fā)貨；到貨時(shí)，也要仔細(xì)檢查商品是否完好無(wú)損，如果出現(xiàn)問(wèn)題，可拒收快遞，及時(shí)與商家溝通進(jìn)行退換貨處理。為避免退貨運(yùn)費(fèi)損失，消費(fèi)者可選擇自帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商品或在下單時(shí)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。此外，消費(fèi)者收到快遞后應(yīng)該及時(shí)處理快遞單，不要隨意丟棄，以防個(gè)人信息泄露。

退貨投訴方面，珠海兩部門(mén)提示，在消費(fèi)過(guò)程中，要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷(xiāo)優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，如遇糾紛先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，如無(wú)法與商家達(dá)成一致，可通過(guò)客服平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，提請(qǐng)平臺(tái)商客服介入調(diào)解、維權(quán)，若仍無(wú)法達(dá)成和解，及時(shí)撥打當(dāng)?shù)?2345、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話(huà)等進(jìn)行投訴，或根據(jù)屬地管理原則到各級(jí)消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。