“一碼通”火了 市場規(guī)范了

湖南株洲市市場監(jiān)管局開通“一碼通”線上投訴舉報渠道

本報訊 （馬 明 記者 王融國）為規(guī)范疫情防控期間重要民生物資的質(zhì)量和價格，湖南省株洲市市場監(jiān)管局開通“一碼通”線上投訴舉報渠道，積極回應(yīng)市民對疫情防控期間哄抬物價、缺秤少量、以次充好等違法行為的投訴舉報。“一碼通”開通3天，投訴舉報驟降50%。

疫情防控期間，株洲市消費投訴量上升，不少市民反映撥打12345、12315熱線經(jīng)常占線，等待時間長。為了更快更好地處理市民訴求，株洲市市場監(jiān)管局于11月9日零時開通了“一碼通”投訴舉報渠道，市民只需要掃描該局提供的二維碼即可舉報投訴，并承諾“即收即轉(zhuǎn)、當(dāng)日回復(fù)”。為此，該局在城區(qū)安排了4個監(jiān)督執(zhí)法組，根據(jù)接收的線索及時精準(zhǔn)核查，有效縮減了受理、辦理和反饋周期。

“掃碼很方便，幾分鐘就提交完成了！”家住天元區(qū)的張老師告訴記者，小區(qū)附近一家小超市肉菜漲價，他通過“一碼通”很快提交了投訴信息。當(dāng)天就有執(zhí)法人員聯(lián)系他，對該超市進(jìn)行查處。

與張老師一樣，通過“一碼通”提交準(zhǔn)確投訴信息的市民都得到了及時反饋。姚女士反映購買的泰國香米缺秤少量，與包裝標(biāo)識不符。經(jīng)核實，該問題由廠家造成，執(zhí)法人員督促經(jīng)營者按規(guī)定補(bǔ)差價，并追溯廠家賠付、糾錯。王女士投訴購買的西紅柿每公斤17.96元，價格太貴。經(jīng)核查，王女士購買的是精品粉西紅柿，疊加疫情防控期間物流及其他各環(huán)節(jié)成本上升，導(dǎo)致價格上漲。了解情況后，王女士表示可以理解。

“一碼通”一經(jīng)開通迅速成為株洲“最火”二維碼，僅一天時間就接到市民提交的問題留言300多條。株洲市市場監(jiān)管局工作人員加班加點將留言信息進(jìn)行梳理分類、詳細(xì)甄別，將地址明確、反映事實具體的63條線索第一時間傳達(dá)至一線監(jiān)管執(zhí)法人員。執(zhí)法人員令到即行，即刻前往現(xiàn)場進(jìn)行查實。

“一碼通”開通以來，市民投訴渠道進(jìn)一步暢通，監(jiān)管部門24小時快查快辦，有的放矢執(zhí)法，高效打擊違法行為，保護(hù)了消費者的合法權(quán)益，更震懾了不法商販，市場經(jīng)營行為得到明顯規(guī)范。11月11日，“一碼通”平臺共接收到群眾關(guān)于哄抬物價、缺秤少量、以次充好等留言信息106條，較開通首日、次日每日接收信息量下降了超50%。

“一碼通”也受到了株洲市民的一致好評。得到回復(fù)的王女士不僅對處理結(jié)果滿意，更對市場監(jiān)管部門在疫情防控期間快捷高效的工作表達(dá)了感謝和敬意。

株洲市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，開通“一碼通”是政府職能部門的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，穩(wěn)定了市場秩序和民心。全市市場監(jiān)管部門還將持續(xù)加大對涉疫民生領(lǐng)域的執(zhí)法檢查力度，對疫情防控期間出現(xiàn)的惡意抬高生活必需品價格、擾亂市場秩序、侵害消費者合法權(quán)益等違法行為從嚴(yán)從快從重查處。

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