中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年，云南省市場(chǎng)監(jiān)管局深入推進(jìn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)市場(chǎng)秩序監(jiān)管，努力推動(dòng)規(guī)范有序、安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。全省共創(chuàng)建12967個(gè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”創(chuàng)建承諾企業(yè)（店、單位）。

4951家實(shí)體店參與“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”承諾

指導(dǎo)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極協(xié)同行業(yè)主管部門(mén)，聯(lián)合開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，進(jìn)一步拓展和提升放心消費(fèi)創(chuàng)建范圍、質(zhì)量和效果。在放心消費(fèi)單位創(chuàng)建基礎(chǔ)上，推動(dòng)放心消費(fèi)城市創(chuàng)建。推進(jìn)“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”承諾，將“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”承諾納入“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”等創(chuàng)建工作，推動(dòng)“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”承諾向更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋。截至目前，全省共有4951家實(shí)體店參與“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”承諾。

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.29億元

開(kāi)展城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，全省消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)更加有力，城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度提升效果明顯。加大重點(diǎn)行業(yè)行政約談力度。聯(lián)合主管部門(mén)、屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)較集中行業(yè)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展集體行政約談，督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自查整改，包容審慎，及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)者輕微違法行為，督促守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái)，分別對(duì)22家醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)、12家住房租賃市場(chǎng)主體、13家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展行政約談。強(qiáng)化消費(fèi)投訴舉報(bào)處置，及時(shí)接收處理12315、12345平臺(tái)以及“一部手機(jī)游云南”轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴舉報(bào)。截至目前，全省共受理投訴12.57萬(wàn)件，受理舉報(bào)4.28萬(wàn)件，接受咨詢(xún)22.16萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12936.38萬(wàn)元。以商場(chǎng)、超市、商業(yè)綜合體等為重點(diǎn)場(chǎng)所，旅游、電信為重點(diǎn)行業(yè)，引導(dǎo)指導(dǎo)市場(chǎng)主體加入在線消費(fèi)糾紛解決（ODR），積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決，目前全省共有853家ODR企業(yè)。

建設(shè)星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)381個(gè)

積極配合重點(diǎn)市場(chǎng)疫情防控。督促各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極主動(dòng)配合行業(yè)主管部門(mén)，將農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)等場(chǎng)所作為疫情防控重點(diǎn)區(qū)域和環(huán)節(jié)，壓實(shí)市場(chǎng)開(kāi)辦方、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者疫情防控主體責(zé)任，降低疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)。全面提升農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)水平。積極開(kāi)展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)，支持和指導(dǎo)有條件的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)積極探索智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)新模式，不斷在提升管理服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新監(jiān)管方式方法上賦能，推動(dòng)建設(shè)了一批標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。截至目前，全省共有星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)381個(gè)，其中五星133個(gè)、四星144個(gè)、三星104個(gè)。

規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

強(qiáng)化旅游市場(chǎng)常態(tài)化監(jiān)管。針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全生產(chǎn)和旅游場(chǎng)所大型娛樂(lè)設(shè)施監(jiān)管重點(diǎn)，強(qiáng)化食品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游場(chǎng)所大型娛樂(lè)設(shè)施等安全生產(chǎn)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，共查處涉旅案件39件。強(qiáng)化節(jié)日旅游市場(chǎng)秩序執(zhí)法檢查。聚焦景區(qū)景點(diǎn)、特色小鎮(zhèn)、游樂(lè)場(chǎng)、商業(yè)街區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、高速公路服務(wù)區(qū)、酒店、餐飲服務(wù)單位、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所，突出食品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備和價(jià)格監(jiān)管等重點(diǎn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，開(kāi)展線上線下全鏈條監(jiān)督檢查，排查安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患，確保節(jié)日旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。聯(lián)合開(kāi)展購(gòu)物場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。由省文旅廳牽頭，聯(lián)合稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、公安組成專(zhuān)項(xiàng)檢查組，對(duì)大理、麗江2個(gè)重點(diǎn)旅游地區(qū)部分旅游購(gòu)物市場(chǎng)主體開(kāi)展聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，依法查處旅游購(gòu)物市場(chǎng)主體違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序，維護(hù)云南旅游形象。

開(kāi)展“2022清風(fēng)行動(dòng)”

加強(qiáng)對(duì)農(nóng)（集）貿(mào)市場(chǎng)、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)、寵物交易市場(chǎng)、超市、餐飲服務(wù)單位、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所或區(qū)域監(jiān)督檢查，督促指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者落實(shí)野生動(dòng)植物交易管控責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范使用名稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)范圍，嚴(yán)禁非法野生動(dòng)植物及其制品交易、濫食野生動(dòng)物行為。開(kāi)展“2022清風(fēng)行動(dòng)”，強(qiáng)化線上線下市場(chǎng)執(zhí)法檢查，積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊非法野生動(dòng)植物交易違法犯罪行為。

強(qiáng)化合同行為源頭治理

開(kāi)展住房租賃市場(chǎng)“鐵拳”行動(dòng)。以合同行為為“小切口”，開(kāi)展住房租賃市場(chǎng)綜合治理,積極推行《房屋租賃合同示范文本》。強(qiáng)化醫(yī)療美容服務(wù)合同行為監(jiān)管。督促指導(dǎo)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)依法制定和提供醫(yī)療美容服務(wù)合同，平等確定雙方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，源頭防范醫(yī)療美容消費(fèi)糾紛。依法查處醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（供稿：云南省市場(chǎng)監(jiān)管局）