本報(bào)訊 （張 楠 實(shí)習(xí)記者 賈潤梅）近日，北京市西城區(qū)“巡視探訪基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)試點(diǎn)”以高分通過考核評估。

據(jù)介紹，為認(rèn)真貫徹落實(shí)人口老齡化國家戰(zhàn)略，積極主動破解大城市養(yǎng)老難題，西城區(qū)委區(qū)政府高度重視，積極開展老年人探訪關(guān)愛服務(wù)探索。2016年，西城區(qū)創(chuàng)建了高齡獨(dú)居老年人巡視探訪服務(wù)模式，形成了超大城市核心功能區(qū)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的“西城經(jīng)驗(yàn)”，2017年在北京市全面推廣。2020年3月，西城區(qū)人民政府申報(bào)并獲批開展“巡視探訪基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)試點(diǎn)”建設(shè)工作。

該項(xiàng)工作開展以來，試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行資料調(diào)研，形成巡視探訪基本公共服務(wù)清單，包括上門訪視、需求識別等4類服務(wù)事項(xiàng)。圍繞服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)要求3個維度，構(gòu)建系統(tǒng)完善、層次分明、科學(xué)適用的標(biāo)準(zhǔn)體系。體系涵蓋63項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中國家標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)、新制定標(biāo)準(zhǔn)36項(xiàng)。建立標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)調(diào)整更新機(jī)制，邊實(shí)施、邊完善，全面推動標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)高質(zhì)量建設(shè)。建立標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施監(jiān)督檢查機(jī)制，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。建立區(qū)域養(yǎng)老信息大數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建需求方、供給方、監(jiān)管方數(shù)據(jù)流，及時匯總區(qū)域老年人基本情況及服務(wù)需求，以智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺為抓手，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，為決策提供有力支持。

通過試點(diǎn)建設(shè)，西城區(qū)累計(jì)巡訪人次大幅提升。2022年，累計(jì)服務(wù)次數(shù)達(dá)25.2萬次，參與巡視探訪服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)逐年增長。形成“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)總服務(wù)臺”模式，將基本養(yǎng)老服務(wù)對象按照社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格管理，打造“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)總服務(wù)臺”，實(shí)現(xiàn)供需“一站式”對接。構(gòu)建“一鍵呼叫”等多維服務(wù)模式，加大一鍵呼叫、一鍵廣播、紅外設(shè)備等智能終端的推廣運(yùn)用，形成以需求為中心的雙向互動服務(wù)方式。拓展多元化集約式的服務(wù)力量，將社區(qū)專干、養(yǎng)老管家等專門力量，志愿者等社會力量有機(jī)結(jié)合，形成巡訪中服務(wù)、服務(wù)中巡訪；降低服務(wù)成本，形成集約式服務(wù)模式。創(chuàng)新服務(wù)和監(jiān)管信息化管理模式，形成“1+3”監(jiān)管體系架構(gòu)，即1個智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，政府端、機(jī)構(gòu)端、老年人端3個App，實(shí)施上門巡視、電話探訪等4個核心內(nèi)容監(jiān)管。將《基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)上升為國家標(biāo)準(zhǔn)、一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)上升為北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，形成可復(fù)制、可推廣的巡視探訪“西城經(jīng)驗(yàn)”。（供稿人：北京市西城區(qū)市場監(jiān)管局 張楠）

《中國質(zhì)量報(bào)》