中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年5月初，安徽泗縣政府企業(yè)服務(wù)大廳、鎮(zhèn)為民服務(wù)中心商標(biāo)咨詢窗口，15個商標(biāo)咨詢窗口正式啟動運(yùn)行。安徽泗縣市場監(jiān)督管理局深化知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域“放管服”改革成果，聚焦聚力“一改兩為五做到”，堅持常態(tài)長效服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。如今，15個商標(biāo)窗口運(yùn)行近1年，不僅在拓展商標(biāo)咨詢渠道，方便申請人就近辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)方面發(fā)揮著重要的作用，更為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)加碼。

思想重視，為小窗口發(fā)揮惠企“大作用”奠定思想基礎(chǔ)

從啟動運(yùn)行開始，各窗口單位高度重視，充分認(rèn)識商標(biāo)咨詢窗口在本區(qū)域商標(biāo)工作發(fā)展中的重要作用，積極籌備，爭取政策支持；開展業(yè)務(wù)工作的實踐過程中，主動作為、積極思考，明確以抓服務(wù)為突破點(diǎn)，有力促進(jìn)雙創(chuàng)工作、促進(jìn)泗縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要思路。

各商標(biāo)咨詢窗口進(jìn)一步發(fā)揮和放大其綜合優(yōu)勢，積極開展探索性工作，積極履行商標(biāo)服務(wù)職能，發(fā)揮職能作用，幫助企業(yè)打造強(qiáng)勢品牌，不斷鞏固和提升改革成效，為深入推進(jìn)“品牌強(qiáng)縣”戰(zhàn)略，提高企業(yè)競爭力，推動縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，作出新的更大貢獻(xiàn)。

宣傳得力，為小窗口發(fā)揮惠企“大作用”營造輿論氛圍

實踐中，各窗口單位認(rèn)識到商標(biāo)咨詢窗口也是宣傳商標(biāo)法律法規(guī)、提高申請人商標(biāo)意識的“大舞臺”。商標(biāo)咨詢受理窗口啟動運(yùn)行以來，各單位宣傳方法靈活，內(nèi)容多樣，借助成立儀式等活動，將商標(biāo)咨詢窗口的職責(zé)權(quán)限、商標(biāo)便利化改革信息向社會進(jìn)行廣泛宣傳，不僅方便群眾多渠道，全方位了解、咨詢、辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)，還為營造重商標(biāo)、用商標(biāo)、護(hù)商標(biāo)的良好氛圍立下功勞。同時，還印制各類業(yè)務(wù)指南資料，進(jìn)行現(xiàn)場講解。企業(yè)服務(wù)大廳商標(biāo)咨詢窗口強(qiáng)化多維度、立體式宣傳，充分發(fā)揮主流媒體傳播優(yōu)勢，對接“新媒體”“自媒體”，以“文、視、聲、網(wǎng)”的立體宣傳，發(fā)布咨詢窗口有關(guān)信息，形成強(qiáng)大聲勢。

培訓(xùn)有力，為小窗口發(fā)揮惠企“大作用”培養(yǎng)人才力量

各窗口單位為了給辦事群眾提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅持問題導(dǎo)向，對窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)。嚴(yán)格落實培訓(xùn)制度，大力提高培訓(xùn)質(zhì)量，有效提高了窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好滿足了申請人的咨詢和辦理業(yè)務(wù)需求。共組織參與《知識產(chǎn)權(quán)周“宿知行”線上知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)》、《商標(biāo)法法律法規(guī)培訓(xùn)》等培訓(xùn)6次，通過對《商標(biāo)法》、《商標(biāo)法實施條例》、“商標(biāo)的基本理論”、“商標(biāo)權(quán)的強(qiáng)保護(hù)及商標(biāo)助推品牌化發(fā)展”、“區(qū)域公共品牌建設(shè)”、“國際商標(biāo)申請注冊與法律保護(hù)問題”等知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口人員商標(biāo)業(yè)務(wù)工作水平。企業(yè)服務(wù)大廳窗口、堅持定期召開業(yè)務(wù)例會，互相交流學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)；采取傳幫帶的方式，以老帶新傳授經(jīng)驗，對工作流程進(jìn)行改革創(chuàng)新使之更具有操作性。

服務(wù)高效，為小窗口發(fā)揮惠企“大作用”提供施展空間

各窗口單位能認(rèn)真落實有關(guān)工作要求，建立健全窗口工作機(jī)制，明確責(zé)任，始終把服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在面對面服務(wù)的過程中，各窗口單位充分掌握申請人和企業(yè)發(fā)展需求，認(rèn)真思考、積極研究，服務(wù)靠前、服務(wù)到位，以提高窗口服務(wù)水平為抓手，以促進(jìn)培育品牌工作為目標(biāo)，大幅提升商標(biāo)工作服務(wù)水平。

企業(yè)服務(wù)大廳、瓦坊、大莊、丁湖、草廟、草溝、屏山為民服務(wù)中心均配備了2名工作人員，開展商標(biāo)政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢辦理等服務(wù)事項。截至目前，已接受現(xiàn)場和電話咨詢2000余人次，發(fā)放《知識產(chǎn)權(quán)常識問答》《知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳手冊》《商標(biāo)注冊申請須知》宣傳冊共計3000余份，幫助、提醒轄區(qū)企業(yè)完成商標(biāo)的申請、變更、續(xù)展1500余次，避免因商標(biāo)缺失或失效帶來損失。窗口業(yè)務(wù)量不斷增加，有力激發(fā)了企業(yè)走商標(biāo)品牌發(fā)展之路的熱情，充分發(fā)揮了窗口對所在區(qū)域企業(yè)的帶動作用。

下一步，泗縣市場監(jiān)管局將加大宣傳力度，傳遞改革信息，樹立品牌意識；強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提升工作水平；創(chuàng)新工作方式，充分發(fā)揮窗口一線作用，為市場經(jīng)濟(jì)主體提供貼心服務(wù)；以更積極的態(tài)度、更開拓的思維推進(jìn)商標(biāo)注冊便利化改革工作，為推進(jìn)地方品牌引領(lǐng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再立新功。(曹永生 郭紅苗 安徽泗縣市場監(jiān)管局 于曉蕾）