中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為全面落實(shí)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作，更好推動(dòng)12315消費(fèi)投訴舉報(bào)效能提升，青海省西寧市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化整合12315受理、辦理、反饋全程服務(wù)，力爭(zhēng)在解決消費(fèi)者操心事、揪心事、煩心事上求突破、見成效。

本著合理訴求立即辦、不合理訴求及時(shí)勸，建議意見合理化的原則，對(duì)反映的事項(xiàng)接訴即辦。從增強(qiáng)投訴舉報(bào)信息的透明度和公開性、推進(jìn)投訴舉報(bào)工作信息化和規(guī)范化著手，暢通12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺(tái)，優(yōu)化工作機(jī)制。進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)融合，在暢通訴求通道、方便社會(huì)參與市場(chǎng)監(jiān)管，強(qiáng)化效能上做到“接聽接訪反饋及時(shí)到位、12315舉報(bào)值守到位、法律法規(guī)宣傳到位、各種規(guī)章制度執(zhí)行到位”，不斷開創(chuàng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)工作新局面。

為推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)15個(gè)成員單位積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)。以聯(lián)席會(huì)議為平臺(tái)，確定年度工作要點(diǎn)，聚焦民生消費(fèi)“急難愁盼”問題，倡導(dǎo)各成員單位在解決消費(fèi)環(huán)境突出問題、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上形成合力。根據(jù)各自領(lǐng)域制定具體舉措，確保辦理時(shí)限、流程規(guī)范，形成“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)自律、社會(huì)參與”的消費(fèi)環(huán)境格局。2023年，通過來電、互聯(lián)網(wǎng)、上級(jí)分流轉(zhuǎn)辦等方式接受投訴舉報(bào)25184件，群眾響應(yīng)率、解決率、滿意率均達(dá)100%。

2023年，先后兩次組織召開“放心消費(fèi)”示范單位專題培訓(xùn)會(huì)，近400余戶企業(yè)參會(huì)。著重對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)等進(jìn)行了講解，企業(yè)通過提升業(yè)務(wù)水平、提高服務(wù)態(tài)度，依據(jù)法律法規(guī)在保護(hù)自身合法權(quán)益的前提下接訴即辦，根據(jù)投訴人投訴的具體事項(xiàng)，主動(dòng)與投訴人聯(lián)系，力爭(zhēng)在最短的時(shí)限內(nèi)最大限度挽回消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，把糾紛矛盾化解在源頭，更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益,提升消費(fèi)環(huán)境。

下一步，西寧市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議作用，進(jìn)一步強(qiáng)化市縣(區(qū))聯(lián)動(dòng)工作模式，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)水平，有力落實(shí)“有訴必應(yīng)馬上辦”，切實(shí)營(yíng)造群眾滿意的消費(fèi)環(huán)境。

（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）