中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，為大力宣傳“激發(fā)消費活力”2024年消費維權(quán)年主題，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，營造安全放心、公平、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境，黑龍江省七臺河市市場監(jiān)督管理局具體工作部署如下：

一、舉辦形式多樣的線上線下宣傳活動

1.分散宣傳

紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，采取線上線下同步進行的方式，各單位要充分利用電視、報紙、網(wǎng)站、微信、微信公眾號等媒體，在主要街道、商場、市場設立宣傳咨詢服務臺等方式，通過發(fā)放宣傳手冊、宣傳單、懸掛張貼宣傳標語開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下宣傳教育活動。

2.各行業(yè)協(xié)會、三大電信運營商宣傳活動

市消保中心聯(lián)合金融、保險等相關行業(yè)協(xié)會及通訊和大型商業(yè)企業(yè)等單位，采取多種形式，共同開展3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動。

3.媒體宣傳

充分發(fā)揮新聞媒體作用，將“3·15”期間的各項活動通過報紙、電視、電臺、市局公眾號等媒體及時報道。同時，在市區(qū)繁華處的電子廣告大屏幕、商場LED顯示屏滾動播放消費提示，大力宣傳年主題，營造良好的宣傳氛圍，擴大消費宣傳面。

4.開展“送法下基層”宣傳活動

“3·15”期間，緊緊圍繞食品藥品、醫(yī)療器械、特種設備、產(chǎn)品質(zhì)量安全等重點內(nèi)容，開展送法進企業(yè)、進商場、進校園、進社區(qū)、進農(nóng)村等“送法下基層”活動。強化消費安全知識與維權(quán)知識的教育普及，強化對經(jīng)營者誠實守信教育和消費者科學理性消費知識的宣傳引導，提升教育實效。倡導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可，不斷促進商品和有關服務質(zhì)量提檔升級。

二、強化重點領域市場監(jiān)管工作

1.開展食品安全檢查。針對食品和保健食品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營單位、餐飲單位、網(wǎng)絡供餐、冷鏈食品、進口食品經(jīng)營企業(yè)等單位開展集中檢查，落實經(jīng)營者主體責任、做好從業(yè)人員健康管理、環(huán)境消殺等環(huán)節(jié)的監(jiān)督指導，幫助經(jīng)營主體發(fā)現(xiàn)和消除食品安全風險隱患。對“米袋子”、“菜籃子”、冷鏈食品等重點食品進行專項監(jiān)督抽檢，嚴厲查處各類食品安全違法行為。

2.加強藥品藥械監(jiān)督檢查。強化藥品、醫(yī)療器械和化妝品安全監(jiān)管。嚴格落實《藥品管理法》，從嚴整治銷售假藥劣藥、執(zhí)業(yè)藥師“掛證”等違法違規(guī)行為，加強醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位監(jiān)管，積極開展假冒化妝品專項檢查。

3.開展春季農(nóng)資市場專項執(zhí)法檢查。結(jié)合春耕生產(chǎn)，開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽檢等，通過“送法”進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進農(nóng)村，為農(nóng)民提供咨詢服務，引導農(nóng)民群眾理性選擇農(nóng)資和商品,增強農(nóng)民消費者的維權(quán)意識，不斷凈化農(nóng)村市場環(huán)境，嚴厲查處銷售不合格農(nóng)資等違法行為。

4.做好市場價格監(jiān)管工作。組織開展價格和收費檢查，重點加強民生計量和民生商品價格監(jiān)管執(zhí)法，依法查處價格和收費違法案件，密切關注生活必需品價格動態(tài)，重點加強對農(nóng)貿(mào)市場、大型商超等重點區(qū)域重點商品市場價格的監(jiān)督檢查力度，嚴厲查處不按規(guī)定明碼標價，捏造散布漲價信息、哄抬價格，串通漲價，虛假優(yōu)惠、價格欺詐等違法行為，及時穩(wěn)妥化解價格矛盾糾紛，全力營造誠實守信的消費環(huán)境。

5.開展特種設備和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。督促特種設備生產(chǎn)使用單位落實安全生產(chǎn)主體責任，抓好特種設備領域安全管控，以商場、超市、居民區(qū)及公共安全場所電梯、壓力容器、取暖鍋爐、液化石油氣瓶等特種設備安全檢查為重點，進一步加強監(jiān)管力度，強化應急救援處置，做好安全隱患排查整治，防范重特大事故發(fā)生。加強對危險化學品獲證企業(yè)開展隱患排查治理。督促企業(yè)落實進貨驗收及出廠檢驗制度；督促消防產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)落實主體責任，加強產(chǎn)品質(zhì)量管理。

6.開展校園周邊專項檢查，凈化校園周邊市場環(huán)境。新學期開學之際，以校園周邊各類經(jīng)營主體為重點，嚴格清理檢查，嚴厲查處經(jīng)銷假冒偽劣學習用品、不安全玩具、過期和變質(zhì)食品等違法違規(guī)行為。對校園周邊的食雜店、文具、玩具店等齊抓共管，進一步規(guī)范經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，強化對學校周邊經(jīng)營網(wǎng)點進貨渠道、進貨索票索證、食品質(zhì)量安全承諾等制度的監(jiān)督完善，從源頭上杜絕各類不符合條件商品進入市場,凈化校園周邊市場環(huán)境。

7.開展服務領域“不公平格式條款”等違法違規(guī)行為監(jiān)督檢查。重點檢查餐飲業(yè)、校外培訓機構(gòu)等行業(yè)，是否存在服務欺詐、利用不公平格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者法定權(quán)利等侵害消費者權(quán)益的違法行為；同時要打擊餐飲業(yè)收取餐位費、開瓶費、消毒餐具費、包房最低消費等限制消費者合法權(quán)益行為。

三、配合做好上級“3·15”主題日有關工作

認真做好中央電視臺2024年“3·15晚會”線索受理轉(zhuǎn)辦工作。針對“3·15晚會”曝光的問題及涉事企業(yè)和消費者投訴舉報相關情況，采取有效措施，高效快捷地解決好消費投訴。及時啟動曝光案件應急處理和依法立案查處工作，積極提供案件查處進展情況，回應社會關切。

四、開展消費維權(quán)普法宣傳和健康教育引導工作

結(jié)合“3·15”活動開展宣傳貫徹法規(guī)活動，充分利用電視廣播、報紙、媒體網(wǎng)絡、微信公眾號等廣泛地宣傳好《消費者權(quán)益保護法》《黑龍江省消費者權(quán)益保護條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《藥品管理法》《價格法》《特種設備安全法》《廣告法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》《標準化法》《認證認可條例》《商標法》等與廣大消費者切實利益密切相關的法律、法規(guī)、規(guī)章，向消費者普及有關商品和服務知識，及時發(fā)布消費警示、提示，引導科學理性消費，提高消費維權(quán)意識。圍繞打假維權(quán)、售后服務、食品藥品等商品購用常識三個重點，開展誠信教育，傳遞正能量，切實增強消費者維權(quán)意識，不斷擴大市場監(jiān)管部門消費維權(quán)社會知曉度，提高廣大消費者學法知法能力，從而提振廣大消費者信心。

五、做好消費糾紛化解工作和應急處置工作

加強12315值班值守，確保12315電話值機座席全員滿負荷運轉(zhuǎn)，認真解答消費者咨詢，及時受理和依法處理消費者投訴舉報。加強督促檢查和值班工作，統(tǒng)一安排人員，值班備勤，及時轉(zhuǎn)辦、處理消費者各類投訴舉報，做到受理訴求、咨詢解答、調(diào)查處理、信息反饋的快速辦理和及時報告，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題。重點處理進口冷鏈食品、哄抬物價、制售假冒偽劣產(chǎn)品等舉報案件線索，依法高效處理消費訴求，加大投訴舉報案件分流督辦工作力度。做好突發(fā)事件應對和處置，加強3·15期間輿情研判，有效防范輿情風險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

（供稿：黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局）