綜合運(yùn)用多種方式 督促企業(yè)改進(jìn)服務(wù)

四川成都一季度食品投訴舉報(bào)數(shù)量增長較快

本報(bào)訊 （記者 唐志紅）四川省成都市市場監(jiān)管局公布的2024年第一季度12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，一季度，成都市各級(jí)市場監(jiān)管部門共接收辦理各類投訴、舉報(bào)和咨詢9.98萬件，同比增長12.02%。

在商品類投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的客體類別中，排名前五的分別為食品、服裝鞋帽、家居用品、通信產(chǎn)品和交通工具，占商品類投訴的 60.63%。從同比增幅來看，食品投訴舉報(bào)數(shù)量增長較快。

在服務(wù)類投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的客體類別中，排名前五的分別為教育和培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，占服務(wù)類投訴的63.82%。從同比增幅來看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和教培服務(wù)投訴舉報(bào)數(shù)量增長較快。

在消費(fèi)者投訴中，數(shù)量較多的問題主要有售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同和不正當(dāng)競爭，合計(jì)占比81.38%。增幅較大的為不正當(dāng)競爭，同比增長達(dá)111.72%。

從投訴內(nèi)容上看，網(wǎng)絡(luò)手機(jī)充值付費(fèi)和職業(yè)技能培訓(xùn)方面的投訴值得關(guān)注。一是，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中上的手機(jī)話費(fèi)充值經(jīng)營主體，通過引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值手機(jī)話費(fèi)，消費(fèi)者實(shí)際得到的卻是話費(fèi)優(yōu)惠券，消費(fèi)者要求退費(fèi)無果，引發(fā)投訴。二是，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的技能培訓(xùn)經(jīng)營主體，通過引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同，學(xué)員要求退費(fèi)無果，引發(fā)投訴。

“職業(yè)技能培訓(xùn)類投訴已成為全年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。易遭受侵權(quán)的消費(fèi)群體主要是有就業(yè)需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運(yùn)營、網(wǎng)上開店、播音配畫等多個(gè)培訓(xùn)領(lǐng)域?！庇浾吡私獾剑啥际邢瘯?huì)近期聯(lián)合成都市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談了19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)，這些企業(yè)曾多次被投訴，涉及虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量差、誘導(dǎo)辦理分期貸款、無培訓(xùn)資質(zhì)等。

“不良商家往往依托互聯(lián)網(wǎng)直播營銷等手段制造輕松賺快錢、低投入高收益假象引誘消費(fèi)者，也擾亂了培訓(xùn)市場秩序。”成都市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，需冷靜面對(duì)商家的推銷，注意合同約定培訓(xùn)效果、避免線下交易和私下付款以減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，特別是在選擇“培訓(xùn)貸”時(shí)要警惕，仔細(xì)閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

據(jù)了解，成都市市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)行政指導(dǎo)，綜合運(yùn)用行政約談、投訴信息公示、“訴轉(zhuǎn)案”等方法，督促投訴量大、調(diào)解成功率低的企業(yè)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者滿意度的提升。

《中國質(zhì)量報(bào)》