中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “雙十一” 來(lái)臨之際，山東省寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極行動(dòng)，開(kāi)展系列專項(xiàng)檢查行動(dòng)，規(guī)范線上線下消費(fèi)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

線上監(jiān)管：科技助力，筑牢網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全防線

執(zhí)法人員充分借助網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)手段，對(duì)電商平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者促銷活動(dòng)進(jìn)行全方位、實(shí)時(shí)監(jiān)管。利用專業(yè)監(jiān)測(cè)軟件，對(duì)商品頁(yè)面、廣告宣傳、交易記錄等進(jìn)行逐一篩查，不放過(guò)任何一個(gè)可能存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為的線索。

對(duì)于涉嫌虛假宣傳的行為，執(zhí)法人員重點(diǎn)關(guān)注商品描述與實(shí)際不符、夸大產(chǎn)品功效、使用絕對(duì)化用語(yǔ)等情況。例如，在店鋪銷售的保健品進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分商家夸大了產(chǎn)品的保健功效，聲稱可以治愈多種疾病。執(zhí)法人員立即責(zé)令商家整改，并對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。

在價(jià)格欺詐方面，執(zhí)法人員仔細(xì)核對(duì)商品的原價(jià)、促銷價(jià)以及折扣幅度，防止商家先提價(jià)后打折，誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，對(duì)滿減、優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保其規(guī)則明確、公平合理。如在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某店鋪的滿減活動(dòng)存在規(guī)則模糊、計(jì)算復(fù)雜等問(wèn)題，執(zhí)法人員要求商家立即進(jìn)行整改，明確活動(dòng)規(guī)則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

此外，執(zhí)法人員還積極督促電商企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。通過(guò)召開(kāi)電商企業(yè)座談會(huì)、簽訂承諾書(shū)等方式，要求電商企業(yè)加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的把控，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保商品質(zhì)量與售后服務(wù)。執(zhí)法人員定期對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行走訪檢查，查看企業(yè)的進(jìn)貨渠道、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、售后服務(wù)記錄等，對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)及時(shí)提出整改意見(jiàn)。正如該局網(wǎng)監(jiān)工作人員李紅玉所說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益普及，我們要讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。只有電商企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，才能從源頭上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

線下檢查：細(xì)致入微，守護(hù)百姓消費(fèi)安全底線

執(zhí)法人員深入商場(chǎng)、超市、專賣店等場(chǎng)所，對(duì)商品質(zhì)量、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、促銷活動(dòng)等進(jìn)行仔細(xì)檢查。尤其對(duì)食品、化妝品、電子產(chǎn)品等重點(diǎn)商品嚴(yán)格把關(guān)，防止假冒偽劣商品流入市場(chǎng)。

在食品檢查方面，執(zhí)法人員重點(diǎn)檢查食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件等。對(duì)超市的生鮮食品區(qū)，檢查其冷鏈管理是否規(guī)范，確保食品的新鮮度和安全性。同時(shí)，對(duì)食品的進(jìn)貨渠道進(jìn)行追溯，要求商家提供進(jìn)貨憑證、檢驗(yàn)報(bào)告等，確保食品來(lái)源可靠。

化妝品檢查中，執(zhí)法人員主要查看化妝品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否符合規(guī)定，是否存在虛假宣傳、夸大功效等問(wèn)題。對(duì)美容院、化妝品專賣店等場(chǎng)所，檢查其經(jīng)營(yíng)的化妝品是否有備案憑證，是否存在使用過(guò)期化妝品等情況。在一次檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)一家美容店使用的部分化妝品沒(méi)有備案憑證，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令其停止使用，并對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了查封扣押。

對(duì)于電子產(chǎn)品，執(zhí)法人員重點(diǎn)檢查產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、三包憑證等。對(duì)手機(jī)、電腦等熱門電子產(chǎn)品，檢查其是否存在翻新機(jī)、假冒偽劣配件等問(wèn)題。在一家電子產(chǎn)品專賣店，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)部分手機(jī)的充電器沒(méi)有 3C 認(rèn)證標(biāo)志，立即要求商家下架該批次充電器，并對(duì)其進(jìn)行了處罰。

宣傳教育：多措并舉，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)

寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局還加大了對(duì)消費(fèi)者的宣傳力度。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦消費(fèi)知識(shí)講座等方式，向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。在宣傳資料的制作上，市場(chǎng)監(jiān)管局精心設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注意事項(xiàng)、線下消費(fèi)維權(quán)途徑、常見(jiàn)消費(fèi)陷阱等。宣傳資料以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，通俗易懂，方便消費(fèi)者閱讀和理解。執(zhí)法人員在商場(chǎng)、超市、社區(qū)等人流密集場(chǎng)所發(fā)放宣傳資料，同時(shí)耐心解答消費(fèi)者的疑問(wèn)。

舉辦消費(fèi)知識(shí)講座是另一種重要的宣傳方式。工作人員邀請(qǐng)專業(yè)人士為消費(fèi)者講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，包括如何識(shí)別虛假宣傳、如何辨別假冒偽劣商品、遇到消費(fèi)糾紛如何維權(quán)等。講座通過(guò)案例分析、互動(dòng)問(wèn)答等形式，生動(dòng)形象地向消費(fèi)者傳授消費(fèi)維權(quán)技巧。消費(fèi)者張某感慨道：“以前購(gòu)物容易被坑，現(xiàn)在知道如何維權(quán)，感覺(jué)更有保障了。通過(guò)參加消費(fèi)知識(shí)講座，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)，以后購(gòu)物會(huì)更加理性。”

持續(xù)監(jiān)管：全力以赴，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境

寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)孔建兵表示，將持續(xù)加強(qiáng) “雙十一” 期間市場(chǎng)監(jiān)管力度，打擊各類違法違規(guī)行為，為消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。

在 “雙十一” 期間，該局將實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，做到快速反應(yīng)、及時(shí)處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，共同打擊違法違規(guī)行為。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，注意保留購(gòu)物憑證，以便遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)維護(hù)合法權(quán)益。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，要仔細(xì)比較商品價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等因素，不要盲目跟風(fēng)、沖動(dòng)消費(fèi)。在收到商品后，要及時(shí)檢查商品是否符合自己的要求，如有問(wèn)題要及時(shí)與商家溝通解決。(何敬華)