中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，隨著人們生活水平的提高，“月子中心”作為新興產(chǎn)業(yè)以專業(yè)護(hù)理、環(huán)境舒適及個性化服務(wù)等優(yōu)勢越來越受孕產(chǎn)婦的關(guān)注和青睞。然而受經(jīng)營者良莠不齊，服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)不一等因素影響，導(dǎo)致月子中心消費(fèi)糾紛時有發(fā)生。母嬰實(shí)際入住時間與預(yù)定入住時間不一致如何處理？產(chǎn)婦及新生兒是否有告知相關(guān)病情義務(wù)？合同解除違約金怎么算……一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，一方面影響消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)者的權(quán)益無法保障，一方面影響了行業(yè)的整體形象和信譽(yù)。

近日，廈門市市場監(jiān)管局在海滄召開全市產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)行業(yè)合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場會，此次現(xiàn)場會由廈門市市場監(jiān)管局指導(dǎo)，海滄區(qū)市場監(jiān)管局主辦，廈門市場監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室及各區(qū)局業(yè)務(wù)骨干、海滄區(qū)人民法院、海滄區(qū)衛(wèi)生健康局及全市月子中心經(jīng)營者代表、媒體記者70余人參加。

會上發(fā)布《產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)合同公平締約指南》，“締約指南”圍繞“月子中心”消費(fèi)糾紛的焦點(diǎn)問題，如入住期限變更、疾病風(fēng)險告知、照護(hù)服務(wù)范圍、住宿期間管理、人身財產(chǎn)損害、違約解約責(zé)任等方面做了具體的格式條款設(shè)計。這些條款充分考慮了締約雙方權(quán)益，相對公平合理。

例如，在入住期限方面，由于產(chǎn)婦分娩期和預(yù)產(chǎn)期常常存在幾日的偏差，影響入住“月子中心”的時間，以往如果逾期入住，“月子中心”可以取消雙方的約定拒絕入住原先約好的房型，對消費(fèi)者影響較大。此次發(fā)布的指南中通過合同設(shè)計，規(guī)定誤差在7日內(nèi)的，都可保證消費(fèi)者入住的權(quán)利，并讓“月子中心”在調(diào)整房型時應(yīng)當(dāng)免費(fèi)升級房型，如果沒有好的房型，還要向消費(fèi)者退補(bǔ)差價，這樣既保證交易穩(wěn)定，也切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

“月子中心”的經(jīng)營者在締約時參照使用，可以提升履約質(zhì)量，防范化解糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方合法權(quán)益。據(jù)悉，這是福建省首個產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)領(lǐng)域的合同締約指南。

本次會議同步發(fā)布《產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)行業(yè)風(fēng)險提示》，提示消費(fèi)者和經(jīng)營者關(guān)注一些因缺乏經(jīng)驗(yàn)或法律認(rèn)識而忽視的政策法規(guī)信息。作為新興業(yè)態(tài)，“月子中心”經(jīng)營中涉及住宿、餐飲、照護(hù)等多種經(jīng)營行為，涉及的法律法規(guī)和監(jiān)管部門較多，任何一方面出現(xiàn)短板，都可能損害母嬰消費(fèi)群體的權(quán)益，影響企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。《產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)行業(yè)風(fēng)險提示》是給消費(fèi)者的一份“避坑指南”，更是給經(jīng)營者的一盞“指路明燈”。

會上，市場監(jiān)管部門介紹了月子中心領(lǐng)域的市場監(jiān)管工作和取得的成效；法院和衛(wèi)健部門的專家圍繞母嬰護(hù)理服務(wù)合同的司法審判和月子中心基本管理政策對參會的月子中心代表進(jìn)行培訓(xùn)。市市場監(jiān)管局黨組成員、食品安全總監(jiān)李加明強(qiáng)調(diào)“月子中心”行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，事關(guān)母嬰健康，是居民尋求高品質(zhì)生活服務(wù)的一個重要方面，需要政府各相關(guān)部門及社會各界的關(guān)注和共同努力。接下來，將在全市推廣使用《產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)合同公平締約指南》，強(qiáng)化該行業(yè)的合同規(guī)范和食品安全、廣告等合規(guī)監(jiān)管，“推動建設(shè)生育友好型社會”。

下一步，廈門市市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向，聚焦與提升廈門市民生活品質(zhì)息息相關(guān)的重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，深入研究行業(yè)合同特點(diǎn)和糾紛焦點(diǎn)，靈活運(yùn)用座談約談，合同范本推介等方式強(qiáng)化對行業(yè)合同合法合規(guī)的指導(dǎo)，同時加強(qiáng)對利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的監(jiān)督查處，在服務(wù)企業(yè)發(fā)展的同時切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（柳尚云 王婷婷 蔣詩晴）