中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “現(xiàn)在市場監(jiān)管部門的辦事效率太高了，我通過‘渝快辦’提交申請材料，去龍?zhí)舵?zhèn)市場監(jiān)管所辦理食品經(jīng)營許可，經(jīng)過工作人員現(xiàn)場核查，提出意見和整改復(fù)查，我到登記大廳領(lǐng)取了我申辦的食品經(jīng)營許可證，全程僅用2天?！比涨?，在龍?zhí)舵?zhèn)市場監(jiān)管所如愿辦理相關(guān)證照后，重慶市涪陵區(qū)某職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人胡華芳高興地說。

胡華芳2023年返鄉(xiāng)創(chuàng)辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，今年為完善配套設(shè)施新開辦食堂，需要辦理食品經(jīng)營許可證。她回憶多年前母親曾從事副食品經(jīng)營時(shí)，辦理食品經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照要來回找多個(gè)部門蓋章，從申請到辦證（照），需要半個(gè)多月，沒想到這次用時(shí)這么短，不用來回簽字蓋章。

胡華芳申請辦理證照的過程，是涪陵區(qū)龍?zhí)舵?zhèn)市場監(jiān)管所優(yōu)化營商環(huán)境。簡化辦事流程，提升窗口服務(wù)質(zhì)效的結(jié)果。據(jù)了解，近年來，該所堅(jiān)持用好“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)行營業(yè)執(zhí)照“一網(wǎng)通辦”，優(yōu)化服務(wù)大廳環(huán)境，統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、綠色通道服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、AB角頂崗制等工作制度。全面抓好便民服務(wù)工作，引導(dǎo)窗口人員增強(qiáng)工作責(zé)任心和積極性，做到以人為本，不斷加強(qiáng)窗口各方面工作規(guī)范化建設(shè)，做到文明服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、廉潔服務(wù)、熱情服務(wù)。不斷推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量提升，提高便企利民效率。

“所長服務(wù)日”期間，所長鄭春雷（左二）現(xiàn)場辦理登記手續(xù)

同時(shí)，設(shè)立“所長服務(wù)日”窗口。由所長或分管所長每周為期半天的時(shí)間駐守服務(wù)大廳注冊登記窗口，為群眾現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)化辦事流程，節(jié)省辦事時(shí)間。該窗口還能全面為辦事群眾進(jìn)行政策解讀、宣傳、答疑解惑等，讓辦事群眾更加全面了解市場監(jiān)管領(lǐng)域的政策和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)靠前服務(wù)、靠前指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在做到主動(dòng)回應(yīng)和解決企業(yè)群眾的期盼和難題，提高服務(wù)質(zhì)量，助推營商環(huán)境優(yōu)化升級。

設(shè)立“一機(jī)雙屏”業(yè)務(wù)辦理窗口

涪陵區(qū)龍?zhí)舵?zhèn)市場監(jiān)管所鄭春雷表示，基層市場監(jiān)管所注冊許可窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的橋梁，是辦事之窗、服務(wù)之窗，也是作風(fēng)之窗，加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)不僅是落實(shí)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)的政治要求，也是優(yōu)化營商環(huán)境，提升市場監(jiān)管部門形象的現(xiàn)實(shí)需要。今年以來，龍?zhí)舵?zhèn)市場監(jiān)管所持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)窗口制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)，規(guī)范窗口服務(wù)，提升窗口服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高群眾滿意度取得實(shí)效。僅今年1-10月，該所新辦理經(jīng)營主體營業(yè)執(zhí)照156份，辦理食品經(jīng)營許可等許可手續(xù)38份。（冷林臨 文光輝 陸明）