第7屆售后服務(wù)評(píng)價(jià)發(fā)布會(huì)

   暨中國(guó)紅木專業(yè)人才資質(zhì)證書(shū)首發(fā)儀式

    參加會(huì)議的嘉賓：

    十屆全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng) 顧秀蓮

    十一屆全國(guó)政協(xié)提案委員會(huì)副主任、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng) 步正發(fā)

    中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng) 姜明

    第十屆全國(guó)工商聯(lián)副主席 沈建國(guó)

    中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 王民

    中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)會(huì)長(zhǎng) 侯貴良

    中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 李廣亮

   亞太地區(qū)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心暨中國(guó)國(guó)際人才庫(kù)管理中心主任、全國(guó)專業(yè)人才考評(píng)專家委員會(huì)主任 劉瑯

    全國(guó)專業(yè)人才考評(píng)專家委員會(huì)副主任委員、中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心辦公室主任 楊俐女士

   國(guó)務(wù)院國(guó)資委商業(yè)技能鑒定中心考評(píng)專業(yè)委員會(huì)專家委員、中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心主任助理趙雪君女士

    中國(guó)人民大學(xué)信息分析研究中心主任 盧小賓

    本次活動(dòng)組委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、北京五洲天宇認(rèn)證中心主任 譚新政

    中國(guó)服務(wù)業(yè)研究中心秘書(shū)長(zhǎng)  楊東平

    一、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng) 姜明 代表主辦單位致開(kāi)幕辭。

    貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院2014第26號(hào)文件精神

    依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做好售后服務(wù)評(píng)價(jià)工作

    中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)  姜明

    各位代表、各位新聞界朋友、女士們、先生們:

    大家下午好！

   今天這個(gè)大會(huì)是兩年一屆的全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)揭曉會(huì)議，同時(shí)舉行“中國(guó)紅木專業(yè)人才資質(zhì)證書(shū)首發(fā)儀式”。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表本次會(huì)議的主辦單位，歡迎大家到來(lái)。

   售后服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。狠抓售后服務(wù)，提升顧客滿意度，也是黨和政府目前的工作重點(diǎn)。2014年7月28日，國(guó)務(wù)院發(fā)布26號(hào)文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》對(duì)如何做好售后服務(wù)提出了具體要求：“鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。”；《意見(jiàn)》同時(shí)還指明了努力方向：“完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度?！?/p>

   為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院26號(hào)文件精神，并繼續(xù)深入宣貫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)聯(lián)合中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)，在成功舉辦了六屆“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)展了第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。自售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，我會(huì)除了多次舉辦全行業(yè)的宣貫活動(dòng)以外，還特別在家居行業(yè)、珠寶首飾行業(yè)、酒類行業(yè)等重點(diǎn)開(kāi)展了專項(xiàng)宣貫活動(dòng)，并取得了顯著的成效。另外值得一提的是，除了商會(huì)、協(xié)會(huì)積極宣貫國(guó)標(biāo)以外，由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)也為宣貫國(guó)標(biāo)做出了較大的貢獻(xiàn)。在我會(huì)開(kāi)展售后服務(wù)評(píng)價(jià)的同時(shí)，由北京五洲天宇認(rèn)證中心依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的售后服務(wù)認(rèn)證工作也正在健康有序的進(jìn)行。此次評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布會(huì)可以看成是系列宣貫活動(dòng)的又一個(gè)高潮，既是對(duì)三年多來(lái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)的一次總結(jié)，又是下一輪更加深入的國(guó)標(biāo)宣貫活動(dòng)的開(kāi)端。

   習(xí)近平總書(shū)記指出：“我國(guó)發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們要增強(qiáng)信心，從當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性特征出發(fā)，適應(yīng)新常態(tài)，保持戰(zhàn)略上的平常心態(tài)。”以新常態(tài)來(lái)判斷當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的特征，并將之上升到戰(zhàn)略高度，表明中央對(duì)當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)階段變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)更加深刻，正在對(duì)宏觀政策的選擇、行業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生方向性、決定性的重大影響。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要?dú)v史時(shí)期，企業(yè)狠抓售后服務(wù)，并積極參與“售后服務(wù)”評(píng)價(jià)與認(rèn)證活動(dòng)，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義：一是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，做好服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全新突破口。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)創(chuàng)新能力減弱，商品與服務(wù)同質(zhì)化更加嚴(yán)重，不管是希望快速贏得市場(chǎng)，還是需要持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)，都必須打好服務(wù)這張牌。二是促進(jìn)企業(yè)放棄以往的數(shù)量取勝、價(jià)格取勝的錯(cuò)誤思路，把“服務(wù)致勝”上升到戰(zhàn)略高度。企業(yè)在評(píng)價(jià)活動(dòng)中獲得各種榮譽(yù)，既是褒獎(jiǎng)又是鞭策，可以有效約束企業(yè)在服務(wù)水平上必須達(dá)到一定高度。服務(wù)水平的提高又能有效提升品牌，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展具有明顯的現(xiàn)實(shí)意義。三是評(píng)價(jià)結(jié)果具有消費(fèi)導(dǎo)向的作用，為企業(yè)在自身形象宣傳上創(chuàng)造更多條件。嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正的評(píng)價(jià)，是對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力與服務(wù)水平的科學(xué)考評(píng)，通過(guò)評(píng)價(jià)獲得的各項(xiàng)榮譽(yù)，可以給消費(fèi)者最直觀的感受和信賴的依據(jù)。

   做好售后服務(wù)工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，能夠堅(jiān)持把做好服務(wù)貫穿到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，這種企業(yè)管理者是值得稱贊的，其所管理的企業(yè)也必然會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。今天在這個(gè)大會(huì)上，受到表彰、贏得各種榮譽(yù)的企業(yè)都是這方面的表率，你們的努力不僅僅得到有關(guān)部門的認(rèn)可，更重要的是得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，市場(chǎng)的認(rèn)可。在此，向你們表示祝賀。但是榮譽(yù)只能代表過(guò)去，未來(lái)更需努力。在此，我再提一些期望，今天在這個(gè)評(píng)價(jià)活動(dòng)揭曉會(huì)上獲得各項(xiàng)榮譽(yù)的企業(yè)再接再厲，把售后服務(wù)進(jìn)行到底，為祖國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

    最后，祝各位代表在京身體健康，預(yù)祝中秋節(jié)快樂(lè)！謝謝大家。

    2015年9月20日

   二、為獲得“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”和“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”的企業(yè)代表頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。

    獲證企業(yè)：

    海爾集團(tuán)

    遠(yuǎn)大科技集團(tuán)有限公司

    中國(guó)電信集團(tuán)公司

    九牧廚衛(wèi)股份有限公司

    深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司

    廣東雄塑科技集團(tuán)股份有限公司

    全友家私有限公司

    杭州老板電器股份有限公司

    太陽(yáng)雨集團(tuán)有限公司

    中國(guó)重型汽車集團(tuán)有限公司

    江鈴汽車股份有限公司

    江蘇四季沐歌有限公司

    頒獎(jiǎng)嘉賓：十屆全國(guó)人大常委會(huì) 顧秀蓮副委員長(zhǎng)

    三、為獲得“中國(guó)紅木文化傳承人”和“中國(guó)紅木藝術(shù)大師”的代表頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)。

    獲證代表：

   李曉東、邵欽培、王國(guó)強(qiáng)、包海深、厲公民、呂云良、朱赤夫、朱美英、吳國(guó)平、杜承三、沈明園、陳心強(qiáng)、徐榮桃、蔣忠興、潘福初

    頒證嘉賓：十屆全國(guó)人大常委會(huì) 顧秀蓮副委員長(zhǎng)

    四、發(fā)布《2015年中國(guó)企業(yè)售后服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》

    發(fā)布人：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王民

    中國(guó)企業(yè)售后服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告發(fā)布詞

    中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 王民

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位企業(yè)代表：

   今天在這里，非常榮幸地向大家發(fā)布2015年度售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告，今年報(bào)告的主題是“售后服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展”，它起意于去年國(guó)務(wù)院〔2014〕26號(hào)文中，提出的“積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)”，以及創(chuàng)建“售后服務(wù)新業(yè)態(tài)”的要求，實(shí)際上這是國(guó)家對(duì)售后服務(wù)工作提出的方向性要求。

   科技創(chuàng)造著新的生活，尤其是信息科技的創(chuàng)新發(fā)展給人類社會(huì)帶來(lái)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了想象，我們?cè)?jīng)的夢(mèng)想竟然在不經(jīng)意間成為了現(xiàn)實(shí)，由于信息科技在資料生產(chǎn)、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)和政府管理以及家庭中的廣泛應(yīng)用，從而對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深刻的影響，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，圍繞著產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、功能、成本等要素展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)空間已經(jīng)越來(lái)越窄，而售后服務(wù)成為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，要想提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，必須在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，要讓用戶感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容。因此，本報(bào)告從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)本身出發(fā)，從服務(wù)觀念、服務(wù)方式和服務(wù)價(jià)值等幾方面分析了企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，提出了售后服務(wù)在服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)管理、關(guān)鍵要素等方面的創(chuàng)新思路，并探討了售后服務(wù)信息化水平評(píng)價(jià)的問(wèn)題。

   售后服務(wù)的創(chuàng)新是信息科技產(chǎn)業(yè)化的重要應(yīng)用，它能促使企業(yè)服務(wù)方式發(fā)生深刻變革和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的極大提升。對(duì)此，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，把售后服務(wù)工作推向新的輝煌！

    謝謝大家！

    中 國(guó) 商 業(yè) 聯(lián) 合 會(huì)

    中國(guó)人民大學(xué)信息分析研究中心

    2015年9月20日

    五、為獲得“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”的企業(yè)代表頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。

    獲證企業(yè)：

    山西澳瑞特健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司

    福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司

    艾美特電器（九江）有限公司

    寧波奧克斯空調(diào)有限公司

    博洛尼家居用品（北京）股份有限公司

    青島海爾電子有限公司

    澳柯瑪股份有限公司

    杰克縫紉機(jī)股份有限公司

    憑祥友誼紅木發(fā)展有限公司憑祥紅木國(guó)際商城

    揚(yáng)州市金威機(jī)械有限公司

    山西太鋼不銹鋼股份有限公司

    上海電器股份有限公司人民電器廠

    四川省宜賓五糧液集團(tuán)有限公司

    頒證嘉賓：中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng) 步正發(fā)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王民、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)會(huì)長(zhǎng) 侯貴良、中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心主任 劉瑯

   六、亞太地區(qū)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心暨中國(guó)國(guó)際人才庫(kù)管理中心主任、全國(guó)專業(yè)人才考評(píng)專家委員會(huì)主任劉瑯先生致辭，同時(shí)宣讀首批獲得“中國(guó)紅木專業(yè)人才資質(zhì)證書(shū)”的代表名單。

    演講題目：《發(fā)掘?qū)I(yè)人才，助力企業(yè)發(fā)展》。

    尊敬的顧秀蓮委員長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、朋友們，大家下午好！

   很高興今天參加這個(gè)會(huì)議，首先，我代表我們中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心、中國(guó)國(guó)際人才庫(kù)管理中心、全國(guó)專業(yè)人才專家考評(píng)委員會(huì)，對(duì)榮獲本次有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的各位代表表示熱烈的祝賀！實(shí)行國(guó)務(wù)院2014年26號(hào)文件，大力宣傳貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即國(guó)家售后服務(wù)管理評(píng)價(jià)體系，提高全社會(huì)的售后服務(wù)水平，是各級(jí)政府和全社會(huì)的應(yīng)盡之責(zé)。做好售后服務(wù)的核心是人才，什么是人才，什么是專業(yè)人才，在這里我再給大家做一些解釋。

   在2008年，我們中央組織部、國(guó)家人社部開(kāi)始進(jìn)行國(guó)家層面的人才的戰(zhàn)略調(diào)研。但是，2008年的7月9日在這個(gè)背景之下，中央編辦正式批準(zhǔn)成立了中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)，2010年我們國(guó)家就正式頒布了《中華人民共和國(guó)國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃（2010-2020年）》，在這個(gè)規(guī)劃中將我們?nèi)瞬欧譃槲宕箢悾阂皇屈h政人才，二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才，三是專業(yè)人才，四是高技能人才，五是農(nóng)村實(shí)用人才。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，專業(yè)人才占據(jù)了90%多一些，大多數(shù)的人才都可以歸入專業(yè)人才的范圍。在我兼任中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心以后，我們?cè)?jīng)進(jìn)行過(guò)一次大規(guī)模的調(diào)研，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的職業(yè)分類和專業(yè)分工，我們將專業(yè)人才分為了23類、846個(gè)。在2013年的12月29日，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的戰(zhàn)略要求，以及我們國(guó)家國(guó)際化人才戰(zhàn)略發(fā)展的要求，將給我們?nèi)瞬帕鲃?dòng)國(guó)際化、人才構(gòu)成的國(guó)際化、人才競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的現(xiàn)實(shí)，我們中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心聯(lián)合了聯(lián)合眾多的國(guó)際組織，又成立了中國(guó)國(guó)際人才庫(kù)的管理中心。中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心的職能是什么？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就一句話，為我們23類846種的專業(yè)人才的發(fā)展、培養(yǎng)、考核、測(cè)評(píng)、歸庫(kù)、證書(shū)的發(fā)放、檔案管理、職稱評(píng)定、人才儲(chǔ)備、人才配比以及各類別專業(yè)人才帶動(dòng)本領(lǐng)域發(fā)展提供一項(xiàng)指導(dǎo)和服務(wù)。

   今天主題有兩個(gè)：一是商業(yè)聯(lián)合會(huì)舉辦的售后服務(wù)體系的新聞發(fā)布，二是紅木專業(yè)人才的資質(zhì)等級(jí)證書(shū)的首發(fā)儀式。在這里，我再占用大家?guī)追昼姷臅r(shí)間對(duì)紅木市場(chǎng)做一些發(fā)言。

   近幾年來(lái)，大家可以看到，越來(lái)越多的現(xiàn)代家具企業(yè)轉(zhuǎn)型做紅木，促進(jìn)了紅木家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在前幾年，一些知名的家具城還是歐美家具的天下，現(xiàn)在在很多的一線城市的家具城的最好位置，紅木家具產(chǎn)品獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但是紅木家具的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，近一個(gè)時(shí)期，家具市場(chǎng)受到了沖擊，其中紅木家具銷售其中受到的影響最大，紅木家具作為家具市場(chǎng)的高端部分，一大部分可以納入奢侈品的行列，因?yàn)槠渖a(chǎn)量少、材料名貴，但是市場(chǎng)需求很多。

   就目前的現(xiàn)狀，有實(shí)力、有品牌、有服務(wù)的企業(yè)而言，暫時(shí)的銷售停滯并不可怕，因?yàn)檎嬲母叨说募t木家具不會(huì)沿著時(shí)間的流失而貶值，而隨著時(shí)間的增產(chǎn)而增值，為那些短視無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的企業(yè)，因?yàn)槠洚a(chǎn)品用材相對(duì)低檔、工藝粗糙，所受的影響是致命的。中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍在高速發(fā)展，硬性需求依然強(qiáng)勁，短暫的回落正是發(fā)展的機(jī)遇。作為一個(gè)紅木家具的企業(yè)，如何在經(jīng)濟(jì)不景氣的階段做好企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，我認(rèn)為應(yīng)該更加注重人才的儲(chǔ)備培養(yǎng)和品牌、品質(zhì)的培育，時(shí)要在服務(wù)商狠下功夫，售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)都要跟上，尤其是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，更是增加企業(yè)和產(chǎn)品的美譽(yù)度，贏得更多中士忠實(shí)客戶的關(guān)鍵所在。做好服務(wù)，其中一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是需要大量?jī)?yōu)秀的專業(yè)人才支撐，讓專業(yè)人才在紅木產(chǎn)業(yè)中起到中流砥柱的作用，從市場(chǎng)的定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝早鑒別、評(píng)估，讓我們的專業(yè)人才全程參與。鑒于此，中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心決定從廣大的紅木家具從業(yè)者總選拔出具有真才實(shí)學(xué)的專業(yè)人才，對(duì)中國(guó)紅木專業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)、考評(píng)和儲(chǔ)備，單獨(dú)為之立項(xiàng)，建立人才檔案，通過(guò)考評(píng)合格，獲得相應(yīng)等級(jí)的中國(guó)紅木專業(yè)人才的資質(zhì)證書(shū)，這除了能彰顯能力和責(zé)任之外，都是榮譽(yù)的象征，今天這個(gè)首發(fā)式一定會(huì)記入中國(guó)紅木家具的發(fā)展史，在此，我再次向首批獲得中國(guó)紅木專業(yè)人才資質(zhì)證書(shū)的各位代表表示熱烈的祝賀！

   經(jīng)濟(jì)發(fā)展的起起伏伏，是社會(huì)發(fā)展的正?，F(xiàn)象，有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)能夠把握好經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，借助經(jīng)濟(jì)規(guī)律迅速壯大，但是平時(shí)沒(méi)有做好自己的產(chǎn)品，做好自己的服務(wù)，做好自己的品牌，才能在每個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期把握住機(jī)遇，立于不敗之地。

   最后，祝愿今天參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、企業(yè)家們乘風(fēng)破浪、披荊斬棘，步入更高層次的發(fā)展機(jī)遇。最后祝愿與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓以及企業(yè)家代表工作順利、吉祥安康。謝謝大家。（根據(jù)速記稿整理）

   七、為獲得“中國(guó)紅木藝術(shù)大師”和“中國(guó)紅木經(jīng)營(yíng)管理大師”專業(yè)人才資質(zhì)證書(shū)的代表頒發(fā)證書(shū)。

    獲證代表：

   馬海軍、趙蘭仙、方永、何惠華、李忠良、杜云飛、汪金才、陳時(shí)洪、陳新偉、包淳德、陳福良

   頒證嘉賓：中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)步正發(fā)、中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心主任劉瑯、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 王民

    八、為獲得“中國(guó)紅木藝術(shù)師”專業(yè)人才資質(zhì)證書(shū)的代表頒發(fā)證書(shū)。

    獲證代表：

   馬偉、包進(jìn)梁、吳偉偉、張妙中、李英杰、陳田華、陳雪龍、金朝陽(yáng)、胡正文、蔣能芳、宋沼町

    頒證嘉賓：第十屆全國(guó)工商聯(lián)副主席 沈建國(guó)、中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心辦公室主任楊俐、中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心主任助理趙雪君

    九、為今年3月以來(lái)通過(guò)“售后服務(wù)認(rèn)證”的企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。

    獲認(rèn)證證書(shū)企業(yè)：

    上海熊貓機(jī)械（集團(tuán)）有限公司

    上海海德隆流體設(shè)備有限公司

    北京天路通科技有限公司

    中國(guó)重汽集團(tuán)青島重工有限公司

    黑龍江豪峰會(huì)汽車服務(wù)有限公司

    頒證嘉賓：中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng) 步正發(fā)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 王民

   十、為榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”及“全國(guó)售后服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)代表頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。

    獲證企業(yè)：

    江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司

    港華紫荊燃具（深圳）有限公司

    寧波萬(wàn)金現(xiàn)代鈑金有限公司

    寧波八益實(shí)業(yè)有限公司

    江蘇陽(yáng)光集團(tuán)有限公司

    重慶市天友乳業(yè)股份有限公司

    惠而浦（中國(guó)）股份有限公司

    深圳市億通科技有限公司

    山東耶莉婭服裝集團(tuán)總公司

    上海老廟黃金有限公司

    東芝開(kāi)利空調(diào)銷售（上海）有限公司

    蘭州格賽克設(shè)備租賃有限公司

    哈爾濱東安汽車發(fā)動(dòng)機(jī)制造有限公司

    頒證嘉賓：第十屆全國(guó)工商聯(lián)副主席 沈建國(guó)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李廣亮、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)會(huì)長(zhǎng) 侯貴良

   十一、為榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”及“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)代表頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。

    獲證企業(yè)：

    深圳市愛(ài)迪爾珠寶股份有限公司

    柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司

    寧波方太廚具有限公司

    雙良節(jié)能系統(tǒng)股份有限公司技術(shù)分公司

    中通汽車工業(yè)集團(tuán)有限公司

    廣州迪森家用鍋爐制造有限公司

    北京華普誠(chéng)信餐飲管理有限公司

    合肥華信電動(dòng)科技發(fā)展有限公司

    渤海船舶重工有限責(zé)任公司

    廊坊德基機(jī)械科技有限公司

    北京中卓時(shí)代消防裝備科技有限公司

    際華三五零二職業(yè)裝有限公司

    頒獎(jiǎng)嘉賓：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 李廣亮、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)會(huì)長(zhǎng) 侯貴良

   注：以上領(lǐng)獎(jiǎng)的只是部分獲得“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳”的代表企業(yè)，詳細(xì)獲獎(jiǎng)名單請(qǐng)查閱大會(huì)會(huì)刊或登錄新浪網(wǎng)、中國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)站查詢。

    十二、企業(yè)代表演講

    1、青島日日順電器服務(wù)有限公司總經(jīng)理 齊云山先生演講。

    2、浙江藝術(shù)紫檀博物館 館長(zhǎng)李曉東先生 演講。

    3、憑祥友誼發(fā)展集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng) 許方楷先生演講。

    4、中國(guó)電信集團(tuán)公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 黃智勇先生演講。

    5、東陽(yáng)市花園家具開(kāi)發(fā)有限公司董事長(zhǎng) 邵欽培先生演講。

    6、艾美特電器服務(wù)經(jīng)理 田耀云先生演講。

    7、江蘇四季沐歌有限公司 售后服務(wù)部長(zhǎng) 王麗艷女士演講。

    8、九牧廚衛(wèi)股份有限公司副總裁 張彬先生演講。

    9、山西澳瑞特健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、北京分公司總經(jīng)理 郭旭剛先生演講。

    10、渤海船舶重工有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)處長(zhǎng) 李國(guó)輝先生演講。

    11、太陽(yáng)雨集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部長(zhǎng)何洪俠女士演講。

    12、杭州老板電器股份有限公司 客服總監(jiān) 崔巍先生演講。

    澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王濟(jì)倫先生演講。

    14、青島海爾電子有限公司國(guó)內(nèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 王軍先生 演講。