北京五洲天宇認證中心品牌認證研究.

《中國品牌與企業(yè)文化建設(shè)評價研究》2014

第二章品牌認證的國際實踐

第一節(jié)國際品牌標準工程組織IBS（美國）

1.2 IBS認定原則

1.2.1IBS客戶服務(wù)

IBS強調(diào)客戶的重要性，IBS將在圍繞客戶的需求提供專業(yè)化的品牌系統(tǒng)服務(wù)，使客戶得到服務(wù)和技術(shù)的最大值服務(wù)，滿足客戶的實際需求。

除了為客戶提供品牌標準化系統(tǒng)技術(shù)支持之外，IBS還將根據(jù)客戶的需求，為客戶提供如品牌技術(shù)培訓、企業(yè)相關(guān)培訓等配套服務(wù)，幫助企業(yè)加快品牌建設(shè)進程。

1.2.2全程管理

企業(yè)品牌標準化建設(shè)是一個持續(xù)的過程，在企業(yè)品牌標準化建設(shè)過程中，將根據(jù)企業(yè)的需求為企業(yè)提供必需的品牌服務(wù)和技術(shù)支持，為企業(yè)提供品牌診斷、規(guī)劃和實施方案，指導企業(yè)進行品牌標準化實施和導入品牌標準化系統(tǒng)。IBS將和企業(yè)一起，全程參與企業(yè)的品牌決策、實施，共同解決品牌標準化建設(shè)過程中遇到的問題。

1.2.3IBS客觀公正

IBS將以客觀事實為依據(jù)，對企業(yè)的品牌現(xiàn)狀進行診斷、評估和審核，并根據(jù)企業(yè)綜合實力現(xiàn)狀制定品牌決策，進行針對性的品牌規(guī)劃和導入系統(tǒng)。的一切決策就是建立在對客戶和市場的數(shù)據(jù)和信息進行有效分析的基礎(chǔ)之上，不會因為客戶的特殊要求而違背IBS的服務(wù)準則，也不會脫離客戶的市場現(xiàn)狀而制定客戶無法實施的方案，更不會單憑想象或直覺進行品牌決策。

1.2.4IBS系統(tǒng)改進

品牌標準化進程不是一成不變的，而是一個動態(tài)發(fā)展的過程，在進行企業(yè)標準化建設(shè)過程中，會出現(xiàn)一些新的變化，導致原有的計劃出現(xiàn)偏差。因此，在實施標準體系過程中，將會根據(jù)市場和客戶的變化，修改和修正部分實施計劃，以切合和滿足變化的需要。

1.2.5IBS實時監(jiān)控

IBS專注于企業(yè)在市場中的表現(xiàn)，并監(jiān)督企業(yè)的市場行為，所有通過IBS認可的品牌都必須接受IBS的監(jiān)督管理。

IBS的監(jiān)控主要是為了采集企業(yè)實施標準體系之后的各項數(shù)據(jù)，以及約束企業(yè)的市場行為。對于在市場中存在的損害消費者權(quán)益的行為，IBS除了對企業(yè)即時發(fā)出預警之外，還將為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策，全力幫助企業(yè)度過品牌危機。而對于在市場上頻繁出現(xiàn)事故的企業(yè)，IBS也將會根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀作出降低品牌認證級別、取消品牌認證資格等決策。

除此之外，IBS10000系統(tǒng)也有其品牌星級的5A認定，具體標準如下：

（1）☆☆☆☆☆5A品牌：具有國內(nèi)頂級的品牌影響力、競爭力、創(chuàng)新力、領(lǐng)導力，是消費者公認的具有頂級公信力的著名品牌，在國際行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有重要的影響力；在技術(shù)、服務(wù)標準指數(shù)方面具備國內(nèi)或行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新力；大眾消費品具有極高的認知度、暢銷度，總體品牌具有頂級的美譽度、跟隨度、忠誠度；品牌綜合指數(shù)達到5A+++當量。

（2）☆☆☆☆4A品牌：在技術(shù)、服務(wù)標準指數(shù)方面具備國內(nèi)或行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新力；大眾消費品具有極高的認知度、知名度、暢銷度；總體品牌具有頂級的美譽度、跟隨度、忠誠度；在國際行業(yè)領(lǐng)域具有一定的影響力；在國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域具有領(lǐng)先的影響力、競爭力、領(lǐng)導力；是消費著公認的具有較高公信力的著名品牌；在技術(shù)、服務(wù)標準指數(shù)方面具備前沿的創(chuàng)新力，大眾消費品具有較高的認知度、知名度、暢銷度；具有較好的品牌滿意度、美譽度、忠誠度；品牌綜合指數(shù)達到4A+++當量。

（3）☆☆☆3A品牌：在國際行業(yè)領(lǐng)域已有一定的影響；在國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域具有領(lǐng)先的影響力、競爭力、創(chuàng)新力；是消費者或用戶信任的公信力品牌；大眾消費品品牌具有較好的認知度、知名度、能見度，在成熟顧客群中具備較好的美譽度，滿意度及忠誠度；品牌綜合指數(shù)達到3A+++當量。

（4）☆☆2A品牌：在國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域或某一地區(qū)已具競爭力、創(chuàng)新力、認知力；具有一定的市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)過得硬，無造假、無污染、無瑕疵；大眾消費品在行業(yè)或某一地區(qū)會熟練運用傳媒，具有一定的傳播力，品牌形象具有鮮明的個性，將具核心競爭力；品牌綜合指數(shù)達到2A+++當量。

（5）☆1A品牌：品牌系統(tǒng)設(shè)計與策劃已經(jīng)系統(tǒng)完備，主體元素齊全，商標商號已完成法律注冊保護；品牌形象具有自己的個性；在市場上將具備明顯的識別力、產(chǎn)品與服務(wù)具備一定的競爭力；品牌綜合指數(shù)達到1A+++當量。