2017年一季度洗衣機(jī)品牌口碑研究報告發(fā)布

市場競爭激烈 未來市場可期

　　近年來，國內(nèi)洗衣機(jī)市場表現(xiàn)較為低迷，洗衣機(jī)市場進(jìn)入大規(guī)模的產(chǎn)品替換和產(chǎn)業(yè)升級的時期。洗衣機(jī)行業(yè)經(jīng)過2016年的加速洗牌，大企業(yè)動作不斷，小企業(yè)在壓力下砥礪前行，在2017年第一季度各個品牌表現(xiàn)相對樂觀，整體發(fā)展表現(xiàn)“穩(wěn)中有進(jìn)”。

　　隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)的深度應(yīng)用以及大數(shù)據(jù)的層出不窮，中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室基于自身研發(fā)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，綜合運(yùn)用網(wǎng)媒、電商、論壇等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，通過多方面多指標(biāo)對洗衣機(jī)品牌進(jìn)行口碑指數(shù)評價，以第三視角在目前洗衣機(jī)市場中篩選出25個品牌，分別為TCL、海爾、松下、小天鵝、美的、小鴨、西門子、三洋、威力、奧克斯、LG、海信、韓電、康佳、櫻花、榮事達(dá)、創(chuàng)維、三星、惠而浦、伊萊克斯、博世、奇帥、卡薩帝、格蘭仕、歐品（排名不分先后），通過運(yùn)用品牌知名度、消費(fèi)者互動度、質(zhì)量認(rèn)可度、產(chǎn)品好評度、企業(yè)美譽(yù)度、品牌健康度六個維度對品牌進(jìn)行評價，并最終形成《2017年第一季度洗衣機(jī)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑報告》（以下簡稱報告）。

　　通過洗衣機(jī)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑總指數(shù)可以看出，海爾品牌以絕對優(yōu)勢領(lǐng)先于行業(yè)其他品牌，在口碑總指數(shù)上取得優(yōu)異成績。緊隨其后的是美的、三星、LG、TCL等品牌，表現(xiàn)樂觀，但仍有較大發(fā)展空間。其他品牌的口碑總指數(shù)良莠不齊，發(fā)展空間巨大。

　　海爾和美的仍然是洗衣機(jī)行業(yè)的兩大巨頭，隨著兩大巨頭在市場份額上的差距越來越小，雙方圍繞產(chǎn)品、市場、價格以及營銷手段、商業(yè)渠道的爭奪將更為激烈。另外，三星、LG、松下、TCL、小天鵝等品牌之間的競爭也日趨激烈。各大品牌之間的競爭會使得市場和品牌份額越來越集中，另外，產(chǎn)品的技術(shù)升級和功能創(chuàng)新也越來越快。

　　品牌知名度是指某品牌信息在網(wǎng)絡(luò)中傳播的廣度。一般而言，品牌知名度指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高。在此方面，海爾領(lǐng)跑洗衣機(jī)品牌網(wǎng)絡(luò)知名度指數(shù)，相比其他品牌優(yōu)勢明顯；三星、松下、美的，TCL等品牌的知名度也比較優(yōu)秀，成績較為樂觀；其他品牌知名度指數(shù)偏低，需不斷加大品牌推廣。

　　品牌的消費(fèi)者互動是某品牌在網(wǎng)絡(luò)各大論壇以及博客等媒介中被討論的程度，該指標(biāo)表明某品牌信息在網(wǎng)絡(luò)中的傳播深度。一般來說，品牌消費(fèi)者互動度指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高。在此方面，美的相比其他品牌表現(xiàn)出較高的優(yōu)勢，海爾、三星位居第二、三名；其他品牌的互動度參差不齊，表現(xiàn)一般。

　　質(zhì)量認(rèn)可度是消費(fèi)者在關(guān)注行業(yè)、關(guān)注品牌之后，繼續(xù)關(guān)注某品牌的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量等內(nèi)容。一般來說，質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高。在此方面，海爾保持了一貫的優(yōu)異成績，三星緊隨其后；松下、LG、TCL、西門子品牌表現(xiàn)相對突出；其他品牌各有千秋，仍有較大提升空間，作為海爾旗下的品牌卡薩帝因定位高端，網(wǎng)絡(luò)聲量較低，在質(zhì)量認(rèn)可度維度中表現(xiàn)一般，企業(yè)品牌在各方面需加強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)營策略，提高產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可度。

　　消費(fèi)者對產(chǎn)品的好評將直接影響某品牌的口碑指數(shù)高低，好評指數(shù)越高，口碑相對越好。在此方面，小天鵝、海爾、LG、三洋、TCL品牌表現(xiàn)突出，其他品牌間差異較小。歐品、卡薩帝、奇帥等品牌成績相對較差，在產(chǎn)品好評度方面有很大進(jìn)步空間。

　　企業(yè)美譽(yù)度是指特定的正面民情事件給品牌網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)帶來的正面或負(fù)面影響程度，其分值越高，網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)越好。企業(yè)社會責(zé)任感也是口碑研究的重點(diǎn)要素之一，消費(fèi)者選擇某企業(yè)產(chǎn)品，很多時候取決于該企業(yè)的社會形象，直觀反映為企業(yè)社會責(zé)任形象。在此方面，海爾、三星、西門子列居前三甲；松下、LG、美的美譽(yù)度排名均在前列；相較之下其他品牌在美譽(yù)度方面表現(xiàn)相對集中。企業(yè)在發(fā)揮自身品牌各方面優(yōu)勢的同時，需要加大更多社會責(zé)任感，來作為品牌發(fā)展的驅(qū)動力。

　　某品牌產(chǎn)品或服務(wù)在銷售之后往往會伴隨售后問題，消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)絡(luò)、12315消費(fèi)、電商差評等各種形式投訴顯現(xiàn)，各種投訴像病灶一樣侵蝕品牌健康，過多消費(fèi)者投訴信息將直觀影響品牌健康度，投訴越少，品牌健康度越高。在此方面，僅有個別品牌的健康度表現(xiàn)喜人。其中，奇帥、歐品、卡薩帝、惠而浦等品牌表現(xiàn)良好，在網(wǎng)絡(luò)中負(fù)面信息較少。

　　洗衣機(jī)市場的競爭日趨激烈，各品牌應(yīng)該加大自身的創(chuàng)新力度，引領(lǐng)高端化、智能化和品質(zhì)化發(fā)展；通過線上線下的不斷融合，均衡發(fā)展；要注重客戶的實(shí)際體驗(yàn)和差異化需求，通過賣產(chǎn)品和賣服務(wù)相結(jié)合的創(chuàng)新模式，更有針對性的、精細(xì)化的運(yùn)作市場，從而迎來洗衣機(jī)市場新的機(jī)遇。

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