當(dāng)前，國家“十三五”規(guī)劃引領(lǐng)供需側(cè)改革進(jìn)入深水區(qū)，民眾消費(fèi)能力與消費(fèi)理念的提高也直接導(dǎo)致冰箱行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能的不斷升級，冰箱品種趨于多樣性，性能也趨于更加智能化。面對琳瑯滿目的商品，消費(fèi)者該如何選擇呢？我們且從口碑研究中一探究竟。

　　6月19日，中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布《2017年第一季度冰箱品牌口碑研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》基于中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心自主研發(fā)的口碑大數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，綜合運(yùn)用網(wǎng)媒、電商、論壇等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，通過品牌知名度、消費(fèi)者互動(dòng)度、質(zhì)量認(rèn)可度、企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品好評度、品牌健康度等六個(gè)維度對冰箱品牌進(jìn)行品牌口碑指數(shù)評價(jià)。以第三視角從家電市場120多個(gè)冰箱品牌中篩選出20個(gè)比較突出的冰箱品牌作為研究對象，分別為：澳柯瑪、奧馬、創(chuàng)維、凡薩帝、富信、海爾、韓電、韓上、吉德、金松、康佳、美的、美菱、七星、三星、TCL、松下、西門子、新飛、櫻花（以字母順序排名）。

　　從各冰箱品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)上看，海爾、美的兩大品牌名列前茅，西門子表現(xiàn)較好。海爾的知名度優(yōu)異，美的的互動(dòng)度優(yōu)異是主要因素；西門子表現(xiàn)較好，超過了行業(yè)平均水平；其他品牌口碑指數(shù)與行業(yè)前三甲有一定的差距，若要超過行業(yè)平均水平有一定的壓力。

　　品牌知名度是指某一品牌或組織的信息在網(wǎng)絡(luò)中傳播的廣度，品牌知名度指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高。在品牌知名度方面，各冰箱品牌的品牌知名度指數(shù)之間的差異比較明顯。海爾品牌知名度指數(shù)最高，領(lǐng)先于其他品牌；西門子的品牌知名度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，僅次于海爾；松下、三星、美的在行業(yè)平均水平之上，但與海爾相比仍有很大差距；其他品牌知名度較低，有很大的發(fā)展空間。

　　消費(fèi)者互動(dòng)度是指某一品牌或者組織在網(wǎng)絡(luò)各大論壇以及博客中被討論的程度。一般來說，品牌關(guān)注度指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高。在消費(fèi)者互動(dòng)度方面，各冰箱品牌的消費(fèi)者互動(dòng)度指數(shù)整體來看相差較大。美的、海爾兩大品牌名列前茅并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌；西門子、TCL、三星處于行業(yè)平均水平之上；奧馬、金松等其他品牌消費(fèi)者互動(dòng)度指數(shù)較低，尚有很大進(jìn)步空間。

　　質(zhì)量認(rèn)可度指的是消費(fèi)者在關(guān)注行業(yè)、關(guān)注品牌之后，繼續(xù)關(guān)注某品牌的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量等內(nèi)容。質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高。在質(zhì)量認(rèn)可度方面，海爾憑借較大優(yōu)勢占據(jù)榜首，松下、美的緊隨其后，與其他品牌拉開差距。

　　企業(yè)美譽(yù)度是指特定的正面民情事件給品牌或組織網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)帶來的改善與提升程度，其分值越高，組織網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)越好。在企業(yè)美譽(yù)度方面，海爾領(lǐng)銜行業(yè)排行榜。松下、西門子、美的表現(xiàn)不俗。總體來看，各洗冰箱品牌表現(xiàn)良莠不齊，多半品牌需加強(qiáng)管理，注重美譽(yù)度的提升。整體來看，海爾、松下的企業(yè)美譽(yù)度領(lǐng)先于其他品牌，說明超級品牌是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的標(biāo)榜。

　　消費(fèi)者對產(chǎn)品的好評將直接影響某品牌的口碑指數(shù)高低，好評指數(shù)越高，口碑越好。在產(chǎn)品好評度方面，整體差距比較明顯，海爾的好評度指數(shù)比較突出，得益于它的冰箱產(chǎn)品多樣化式（如車載冰箱）；美的、奧馬、西門子等品牌也有不錯(cuò)變現(xiàn)，處于行業(yè)平均水平之上；其他品牌的好評度指數(shù)有待提高。

　　品牌健康度主要采集的是研究對象網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)據(jù)，投訴指數(shù)為消費(fèi)者對某產(chǎn)品投訴量與對同類產(chǎn)品或服務(wù)投訴總量的比值，該指數(shù)為負(fù)值指數(shù)，數(shù)值越低，說明該品牌的投訴量越高，消費(fèi)者體驗(yàn)越差。在品牌健康度方面，澳柯瑪、櫻花負(fù)面信息較少，取得較好成績。

　　雖然冰箱已成為家庭必備用品，由于冰箱屬于耐消品，新品推出速度遠(yuǎn)超舊家電更換速度，至此造成市場低迷，為此冰箱品牌企業(yè)應(yīng)注重挖掘消費(fèi)者個(gè)性化需求，在產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)和營銷渠道上來迎合消費(fèi)者的喜好。

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