?3月3日下午，在全國(guó)政協(xié)十三屆二次會(huì)議開(kāi)幕會(huì)之后，今年全國(guó)兩會(huì)的首場(chǎng)“部長(zhǎng)通道”正式開(kāi)啟，第一位走上“部長(zhǎng)通道”的是交通運(yùn)輸部黨組副書(shū)記、副部長(zhǎng)，中國(guó)民航局局長(zhǎng)馮正霖?！敖衲晡覀儗⒗^續(xù)堅(jiān)持真情服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)，讓廣大旅客在民航高質(zhì)量發(fā)展中有更多的獲得感?！瘪T正霖表示。

民航安全處于先進(jìn)國(guó)家之列

民航安全風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。習(xí)近平總書(shū)記就民航安全曾專門(mén)指出，安全是民航業(yè)的生命線。馮正霖坦言，現(xiàn)在每天天上飛著1.6萬(wàn)多架次航班，確保這些航班萬(wàn)無(wú)一失是挑戰(zhàn)、是壓力，更是工作的動(dòng)力。

“我們認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神，始終堅(jiān)持對(duì)安全隱患‘零容忍’，從抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功來(lái)抓民航安全措施的落實(shí)，同時(shí)也嚴(yán)厲打擊和查處各類違法違紀(jì)行為?！瘪T正霖說(shuō)，“到目前為止，我們已實(shí)現(xiàn)了102個(gè)月的民航安全運(yùn)行紀(jì)錄、7000萬(wàn)小時(shí)的飛行安全紀(jì)錄，這個(gè)水平處于世界先進(jìn)國(guó)家之列。”

航班正常率保持在80%以上

民航服務(wù)品質(zhì)首先體現(xiàn)在航班正常率上。去年以來(lái)，很多人都感覺(jué)到坐飛機(jī)晚點(diǎn)的情況少了。馮正霖解釋說(shuō)：“去年的航班正常率達(dá)到了80.13%，是近10年來(lái)最好的水平。這是我們嚴(yán)格把控運(yùn)行總量、科學(xué)把握運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)保障能力、強(qiáng)化技術(shù)支撐手段等綜合施策的結(jié)果?！?/p>

馮正霖表示，民航局已經(jīng)連續(xù)4年開(kāi)展民航服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，每年都有新目標(biāo)、新舉措。今年將進(jìn)一步推廣旅客無(wú)紙化出行，比例達(dá)到70%以上；推行自助值機(jī)、自助托運(yùn)行李、自助登機(jī)等機(jī)場(chǎng)自助服務(wù)，縮短旅客在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)時(shí)間；進(jìn)一步推廣差異化安檢，縮短旅客安檢排隊(duì)時(shí)間；推行行李全過(guò)程監(jiān)督，從托運(yùn)到落地，旅客全程可查；進(jìn)一步推廣Wi-Fi技術(shù)，讓旅客在更多的航班上暢游網(wǎng)絡(luò)；進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場(chǎng)餐飲同城同質(zhì)同價(jià)。此外，還將實(shí)現(xiàn)不同航空公司之間旅客通程聯(lián)運(yùn)、推出航空物流的電子運(yùn)單等。

馮正霖還當(dāng)場(chǎng)宣布，將在3月15日啟動(dòng)12326——民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，“如果在投訴過(guò)程中得不到航空公司或者機(jī)場(chǎng)的回復(fù)，你們可以打這個(gè)電話，保證你們找得到門(mén)、找得到人、找得到答案！”

“四型機(jī)場(chǎng)”將帶給大家新體驗(yàn)

北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)一直是人們關(guān)注的熱點(diǎn)。馮正霖介紹，目前大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的主體工程已全部完成，正在進(jìn)行機(jī)場(chǎng)的內(nèi)裝修和機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試工作?！拔覀兇_定了兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，今年6月30日將竣工驗(yàn)收，9月30日之前投入運(yùn)行?！?/p>

馮正霖表示，大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)將和首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)適度競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模運(yùn)營(yíng)，到2022年實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量4500萬(wàn)人次，到2025年實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量7200萬(wàn)人次。民航局根據(jù)這個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，已經(jīng)開(kāi)始組織籌備運(yùn)行方案，包括主基地公司建設(shè)以及航權(quán)、航線、時(shí)刻資源配置方案等。

馮正霖表示，大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)是按照新時(shí)代大型國(guó)際現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，也就是“四型機(jī)場(chǎng)”——平安機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)、人文機(jī)場(chǎng)，將始終以旅客為中心，以發(fā)揮綜合運(yùn)輸體系中民航的比較優(yōu)勢(shì)為中心，建立國(guó)內(nèi)第一個(gè)立體的、零換乘的、無(wú)縫銜接的綜合交通運(yùn)輸體系?！敖衲?月30日大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)‘鳳凰展翅飛翔’的時(shí)候，大家到現(xiàn)場(chǎng)一定會(huì)有‘四型機(jī)場(chǎng)’的新體驗(yàn)?！瘪T正霖說(shuō)。（特派記者 毛劍）