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3月7日，上海市消保委公眾號發(fā)布了消費(fèi)者抽中盲盒后因瑕疵申請售后換貨，卻被客服以“與正品不符”為由拒絕換貨一文（泡泡瑪特被指官方售出的“隱藏款”盲盒系“非正品”，消費(fèi)者售后遇真假羅生門丨消保委關(guān)注）
3月15日，泡泡瑪特向上海市消保委作出獨(dú)家回應(yīng)，泡泡瑪特表示：
泡泡瑪特推出的“SKULLPANDA夜之城”公仔由于是熱銷系列，出貨量很大，不同批次的產(chǎn)品來自多家工廠，可能存在細(xì)微差異。經(jīng)排查，由于工廠和公司內(nèi)部信息同步存在時(shí)間差，導(dǎo)致接到消費(fèi)者換貨的公仔出現(xiàn)判定偏差。
泡泡瑪特供應(yīng)鏈管理部為避免此類情況再次出現(xiàn)，負(fù)責(zé)人已責(zé)成各位工程師在后期增強(qiáng)生產(chǎn)的管理及巡查，結(jié)果將由工程師簽字確認(rèn)，與此同時(shí)確認(rèn)過程將與生產(chǎn)工廠進(jìn)行同步核實(shí)。
泡泡瑪特自2022年2月19日起，已將收到的129個(gè)換貨申請全部處理完成，更換商品已發(fā)送至消費(fèi)者手中。
泡泡瑪特對上海市消保委的監(jiān)督表示感謝。
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