高質(zhì)量是對(duì)卓越的承諾

——訪華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執(zhí)行官戴鶴軒

□ 本報(bào)記者 王惜純 實(shí)習(xí)記者 賈潤梅

水流般的陽光，充盈著大廳的每一寸空間。因?yàn)閲H質(zhì)量盛會(huì)——中國質(zhì)量（成都）大會(huì)的召開，成都世紀(jì)城國際會(huì)議中心迎來了四面八方的客人。華晨寶馬汽車有限公司（以下簡稱“華晨寶馬”）總裁兼首席執(zhí)行官戴鶴軒，就是其中的一位。

“日照錦城頭，朝光散花樓?！痹诔啥歼@座許多人心中“帶不走的城市”，戴鶴軒于近日接受了本報(bào)記者的專訪。

本報(bào)記者 王 嘉 攝

我們的對(duì)話，從“質(zhì)量”開始——

質(zhì)量，一個(gè)古老而又嶄新的話題，一個(gè)中國的也是世界的話題?！百|(zhì)量源于完美的設(shè)計(jì)流程，源于優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。高質(zhì)量是對(duì)卓越的承諾?！贝鼹Q軒開門見山。

在很多人的眼里，藍(lán)白相間的寶馬車標(biāo)圖案，代表了從天空到陸地的卓越。而在戴鶴軒看來，當(dāng)下的豪華汽車市場(chǎng)，質(zhì)量是由客戶定義的，也是贏得客戶滿意度的決定因素：“沒有比顧客更重要的。追求卓越質(zhì)量，就要付出比別人更多的努力，才能達(dá)到更好的目標(biāo)。”

華晨寶馬成立于2003年5月。彼時(shí)，寶馬在中國大陸市場(chǎng)的業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勢(shì)增長，名列高檔車銷售前茅。扎根中國20年，寶馬跑出了行業(yè)加速度，成為很多普通家庭的代步工具。

“您認(rèn)為其中最重要的原因是什么？”面對(duì)記者的提問，戴鶴軒笑著說：“一是中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展；二是產(chǎn)品吸引力?！?/p>

作為華晨寶馬總裁兼CEO，戴鶴軒見證并參與推動(dòng)了寶馬在中國市場(chǎng)前行的腳步。他從質(zhì)量的角度，詮釋了華晨寶馬與中國同頻發(fā)展的例證——對(duì)中國式現(xiàn)代化新征程來說，高質(zhì)量發(fā)展是首要任務(wù)；于寶馬而言，高質(zhì)量發(fā)展始終是整個(gè)企業(yè)的核心經(jīng)營理念。

“作為一家百年老店，高質(zhì)量管理貫穿了寶馬全價(jià)值鏈，從研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造到使用階段。”戴鶴軒自豪地說。

數(shù)字化浪潮奔涌而來。在核心事業(yè)的價(jià)值成長中，在核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)中，在與客戶共處的場(chǎng)域中，華晨寶馬也迎來了汽車行業(yè)的數(shù)字化時(shí)代。

向數(shù)字借力，為質(zhì)量提升注入新動(dòng)能。作為中德企業(yè)代表，戴鶴軒對(duì)“數(shù)字化”有著更為深刻的體會(huì)與感悟。

“數(shù)字化使生產(chǎn)流程更加科學(xué)與現(xiàn)代化?！痹诖鼹Q軒看來，數(shù)字化不僅僅是增加一些新的功能，或者是在車身上安裝幾塊屏幕，它是嚴(yán)苛條件下更高精度的乘車體驗(yàn)。他認(rèn)為，即使擁有最先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，如果沒有優(yōu)秀的員工，也無法實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)。在寶馬，數(shù)字化不是替代人，而是賦能于人，讓工作變得更快捷、更準(zhǔn)確、更透明，從而為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

戴鶴軒舉例說，在寶馬沈陽研發(fā)中心，數(shù)字化實(shí)驗(yàn)設(shè)備確保產(chǎn)品的整個(gè)生命周期都擁有卓越質(zhì)量；在里達(dá)廠區(qū)的總裝車間，控制中心與設(shè)備之間每分鐘多達(dá)60萬次數(shù)據(jù)交互，保證高質(zhì)量生產(chǎn)；在沈陽生產(chǎn)基地，100個(gè)人工智能應(yīng)用，讓決策越來越多地從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)……

未來出行愿景是電動(dòng)化、數(shù)字化和循環(huán)永續(xù)。在戴鶴軒的記憶里，寶馬集團(tuán)正在全球業(yè)務(wù)的各個(gè)方面增強(qiáng)實(shí)力。

“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫?！辈稍L中，戴鶴軒一再表示，眾人拾柴火焰高，一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量遠(yuǎn)大于一個(gè)人。寶馬重視團(tuán)隊(duì)精神，珍惜認(rèn)真工作的每一位員工，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同努力追求卓越?！叭A晨寶馬培養(yǎng)了2.6萬名擁有高超技能、并充滿激情的員工。他們是中國工業(yè)實(shí)力的生命力所在?！?/p>

而對(duì)循環(huán)永續(xù)，戴鶴軒也有其獨(dú)到的見解：“可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)共贏，這一點(diǎn)比以往更為重要?！?/p>

動(dòng)力電池被稱為“車輪上移動(dòng)的礦山”，如何進(jìn)行回收利用？戴鶴軒給記者舉了一個(gè)例子：“世界各地的寶馬生產(chǎn)系統(tǒng)中，廠房叉車使用的電池，其實(shí)都是寶馬汽車報(bào)廢下來的。希望在其生命周期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)效用最大化?！?/p>

如同其1.9米高大的身材，戴鶴軒的觀點(diǎn)里，處處彰顯出可持續(xù)綠色價(jià)值鏈的領(lǐng)導(dǎo)力，以及質(zhì)量與精益的高度。他說，寶馬實(shí)現(xiàn)動(dòng)力電池原材料閉環(huán)回收，并深化動(dòng)力電池梯次利用，以支持中國雙碳目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

此次中國質(zhì)量（成都）大會(huì)，主題為“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中的質(zhì)量變革與合作”，戴鶴軒對(duì)此感觸頗深。他認(rèn)為，質(zhì)量是對(duì)客戶最重要的承諾，而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，還取決于可靠的高質(zhì)量合作伙伴、取決于開放與合作。

“寶馬幫助和支持新的合作伙伴強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還始終堅(jiān)持將優(yōu)秀的本土供應(yīng)商引入全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，支持供應(yīng)商在國際競(jìng)爭(zhēng)中提升自身實(shí)力。”

“擔(dān)任華晨寶馬總裁兼CEO，您最大的壓力來自哪里？”問及繁忙工作之余，有沒有什么特別喜歡的愛好或者運(yùn)動(dòng)方式，戴鶴軒開懷大笑說，自己是一個(gè)非常喜歡工作的人，尤其特別喜歡現(xiàn)在的工作?！坝械臅r(shí)候，的確很有壓力。但我是一名工程師，工程師來到這個(gè)世界，就是來解決問題的?！薄昂鸵蝗褐就篮系娜艘黄鸸ぷ鳎ぷ饔质悄阆矚g做的一件事，我覺得這是化解人世間所有壓力最好的途徑?！?/p>

對(duì)戴鶴軒和他的團(tuán)隊(duì)而言，中國質(zhì)量（成都）大會(huì)是一個(gè)窗口。這個(gè)窗口的背后，是企業(yè)對(duì)質(zhì)量的高度重視和不懈努力。

在成都，每條路都連接未來，每個(gè)夢(mèng)都始于足下。對(duì)于未來，戴鶴軒充滿信心：“我們是從上一代人手里繼承了寶馬品牌，是這個(gè)品牌的守護(hù)者，希望能把它照顧好，將這個(gè)百年品牌傳到下一代，努力書寫下一個(gè)100年?！?/p>

《中國質(zhì)量報(bào)》【中國質(zhì)量（成都）大會(huì)·質(zhì)量會(huì)客廳】