2023年9月14日，張女士在長(zhǎng)春市某照相館花1599元拍藝術(shù)照，套餐包含9張底片和精修照片。消費(fèi)者要求額外交付25張底片，遭到照相館拒絕，遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

【處理過程及結(jié)果】

吉林省消協(xié)受理了張女士投訴，在調(diào)查過程中，照相館稱，張女士額外要25張底片不屬于套餐服務(wù)內(nèi)容，所以需要付費(fèi)。省消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者向照相館支付了拍照費(fèi)用，照相館應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者免費(fèi)提供底片。經(jīng)調(diào)解，照相館同意向消費(fèi)者交付25張底片。

【案例評(píng)析】

《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十九條規(guī)定：“從事攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者交付拍攝、沖印的成品和底片類資料。約定以外，消費(fèi)者有要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給付拍攝的其余的電子數(shù)據(jù)底片類資料，且不得在約定以外加收費(fèi)用?！北景钢校障囵^加費(fèi)給底片的行為侵害了消費(fèi)者的合同權(quán)益。

省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，可以向消協(xié)組織尋求幫助。同時(shí)，建議經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免消費(fèi)糾紛。