中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為迎接“3·15”國際消費者權(quán)益日，助力轄區(qū)經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展，安徽省廬江縣白湖市場監(jiān)督管理所圍繞2024 年“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，通過多渠道做好“宣傳課”，采取多措施把好“維權(quán)關(guān)”。

講好“3·15”國際消費者權(quán)益日“宣傳課”。一是通過轄區(qū)內(nèi)商場超市、戶外電子顯示屏等場所對“3·15”國際消費者權(quán)益日進行全方位的宣傳；二是通過微信群、面對面講授的方式廣泛宣傳消費維權(quán)知識，發(fā)布消費警示和典型案例，曝光侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，宣傳消費維權(quán)成果；三是開展消費教育普法行活動，通過進企業(yè)、進商圈開展“消費大講堂”活動，開展消費教育引導(dǎo)，引導(dǎo)科學(xué)文明消費。

做好縣級放心消費示范單位申報“指導(dǎo)員”。一方面，確保質(zhì)量。市監(jiān)所以群眾日常生活密切相關(guān)的商品消費、服務(wù)消費、新型消費等領(lǐng)域為重點，深入單位進行現(xiàn)場走訪、調(diào)研和輔導(dǎo)，引導(dǎo)和鼓勵消費者滿意度較高、行業(yè)認同度較好、在當(dāng)?shù)鼐哂惺痉兑I(lǐng)作用的單位參與到創(chuàng)建示范申報工作中來，確保申報主體具有一定的代表性和影響力，切實起到示范引領(lǐng)作用。另一方面，嚴格審查。按照《合肥市放心消費創(chuàng)建活動工作方案》和通知要求，切實加強對申報單位材料的指導(dǎo)與合規(guī)性審查，認真做好各類申報材料的整理、匯總和報送工作，力求詳實、準(zhǔn)確、完整。

把好消費者權(quán)益保護的“維權(quán)關(guān)”。一方面，立即行動，保障消費者權(quán)益。針對消費者投訴舉報，快速核查處理，及時做出回應(yīng)，切實提高投訴舉報辦理效率，確保消費者的合法權(quán)益得到維護。另一方面，依法依規(guī)，維護市場秩序。在處理投訴舉報中，執(zhí)法人員始終堅持以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩、以事實為依據(jù)，確保處理尊重事實、合法合規(guī)，切實維護經(jīng)營者正當(dāng)權(quán)益和市場秩序。截至2024年3月，共受理12315投訴120件、12345熱線63件、投訴調(diào)解滿意度98%，投訴舉報按時辦結(jié)率100%。

下一步，白湖所將進一步強化監(jiān)管手段，嚴格落實責(zé)任，確保消費者投訴舉報件件有著落、事事有回應(yīng)，切實維護消費者合法權(quán)益。（張露露）