（漫畫作者 徐天允）

眾所周知，生意要想做大，維系好老客戶是關(guān)鍵。售后保養(yǎng)是汽車4S店一項非常重要的業(yè)務(wù)，如何讓保養(yǎng)提醒不流于形式、讓客戶真正感覺到店家在為自己的行車安全著想，請看以下這些品牌都是怎么做的。

連環(huán)扣，只為提前幫客戶預(yù)約

（長安福特）我那個服務(wù)顧問是位女士，很細心，上次我車快該保養(yǎng)了她就給我發(fā)微信，提醒讓我記得抽時間過去做，我當時比較忙就沒有回復她。到了晚上七點左右，她就給我打電話過來了，就是通知我的車到時間了該去做個保養(yǎng)，問我什么時間方便，幫我先預(yù)約上，到時候我直接過去就行。

（比亞迪）平時上班比較忙，保養(yǎng)的事也不會刻意去記，有一次我差點就錯過時間了：當時在外面出差，店里的人提前半個月就打電話提醒我要去保養(yǎng)了，因為時間也不確定，所以我就沒有跟他約好時間。一周后出差回來了不記得要保養(yǎng)的事。后來店里又給我打電話，告訴我下周三之前要給車子做保養(yǎng)，問我有沒有回來、需不需要提前預(yù)約節(jié)省我的時間，我就跟他們約了周日。周六他們也給我打了電話，提醒我別忘了過去保養(yǎng)，然后告訴我需要帶些什么東西，短信告訴我約好的具體時間、需要帶的一些東西以及店里的詳細地址，他們的工作還是挺用心的，能在關(guān)鍵時刻提醒我，不然我肯定就錯過保養(yǎng)時間了。

打電話給客戶前先做好功課，節(jié)約溝通成本

（東風日產(chǎn)）我平時工作比較忙，對車輛保養(yǎng)時間我也不會去記，一般都是店里通知我，我才去。每次他們店里的服務(wù)人員會提前給我打電話，我感覺他們應(yīng)該知道我的行駛里程的變化情況，有的時候保養(yǎng)里程快到了但是時間還沒到，他們也會給我打電話詢問我的公里數(shù)，然后告訴我多少公里后應(yīng)該做什么保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容是什么，幫我提前預(yù)約好時間。

（一汽馬自達）我覺得他們的提醒服務(wù)做得挺好的，那個服務(wù)顧問每次都提前了解我車輛的一些信息，比如我車上次是什么時候做的保養(yǎng)，當時是多少公里數(shù)，他們就是會提前查好，然后打電話給我的時候就直接跟我說上次保養(yǎng)的一些情況，問我現(xiàn)在車輛的行駛里程，告訴我下次該什么時候或多少公里做保養(yǎng)，保養(yǎng)的項目是什么。像有的店打電話之前都不知道我車輛的一些情況，都是問我上次是什么時候做的保養(yǎng)呀，感覺就有差異嘛。我覺得他們的服務(wù)就挺周到的，比較貼心。

能提前解決的問題，絕不拖到現(xiàn)場

（上汽大眾-斯柯達）服務(wù)顧問的提醒服務(wù)做得挺好的，不僅僅是每次都會打電話提醒我過去保養(yǎng)、幫我預(yù)約好時間，還會詢問我車輛的使用情況，問我的車在平時有沒有出現(xiàn)什么問題。我就會把平時的一些小問題都告訴他，能當場給我解答的他就直接告訴我怎么處理，有些毛病他不確定的，他就跟我記錄好，我去店里做保養(yǎng)的時候，都不用再重復了，他都記得，主動幫我提出來去給車子檢查，我覺得特別好，就是真正為客戶著想，提醒我做保養(yǎng)不僅僅是為了讓我去做個保養(yǎng)嘛，也關(guān)心我的車輛情況，真正幫助我解決問題，讓我覺得他們很用心。

服務(wù)不走過場，真正為客戶著想

（北京現(xiàn)代）我跟服務(wù)顧問很熟了，我也有他的微信，一般我的車快到保養(yǎng)的時候，他都會微信告訴我要做保養(yǎng)了，告訴我這次是該做哪些項目，問我什么時間方便，幫我約好時間，讓我滿意的就是服務(wù)顧問會根據(jù)他們店里實際預(yù)約的情況給我一些建議，比如說我想約周六上午10:00，他們店里預(yù)約的人多的話，他就會建議我改到什么時間比較好，不然我會在那等很長時間嘛，他不是為了完成他的工作隨便給我安排個時間，他們的工作還是挺用心的。

小驚喜不斷，禮輕情意重

（東風雪鐵龍）有時候我自己也不知道跑了多少公里的路，到了一定時間他們會提醒，問我們路程有沒有到，到該保養(yǎng)的時間，他們也會來問一下，有時里程剛到或剛剛超也會提醒我，最近車況怎么樣也會做一定的了解，有的時候可能還有一些廠商給的小禮品，反正錢還是交一樣的錢，有小禮物很令人滿意。