漫畫作者：徐天允

服務(wù)顧問：有問必答，還是一問三不知？

讓車主進(jìn)入4S店維修車間并不安全，所以他們要想了解愛車的狀況、如何更好的保養(yǎng)車輛，服務(wù)顧問就要派上大用場(chǎng)了。服務(wù)顧問專業(yè)與否，給車主的體驗(yàn)感受簡(jiǎn)直是天差地別。在這點(diǎn)上，哪些品牌做得好，又有哪些品牌有待改進(jìn)？一起來看看吧。

最專業(yè)的服務(wù)顧問

（一汽大眾-大眾）因?yàn)槲覀儗?duì)車懂的很少，好多都不明白就問服務(wù)顧問，他都會(huì)耐心的解答。比如說我上次在云南，他打電話給我，仔細(xì)的了解路況，問一般都是跑什么路，我說高速路和山區(qū)那種路比較多，然后他告訴我盡量不要用D檔一直跑下去，因?yàn)樵颇仙舷缕绿貏e多，這種情況就盡量用手動(dòng)檔，對(duì)車輛性能有保護(hù)作用。我跑了一圈感覺他這話說的特別對(duì)，專業(yè)的服務(wù)顧問真的能讓愛車受益。

（路虎）我們每次去店里，問服務(wù)顧問什么問題他會(huì)跟你講解，比如說保養(yǎng)的一些詳細(xì)的事項(xiàng)，做什么為什么要做這個(gè)，都跟我講清楚。包括哪方面需要更換哪些不需要那么快更換，要換大概多少錢。每次做的項(xiàng)目都不一樣，我也不了解那些東西，需要更換的他就會(huì)跟我講，不需要更換的他也會(huì)跟我講一下，每次的費(fèi)用他會(huì)跟我講得很清楚，反正就是清清楚楚明明白白的，講解很到位。

（沃爾沃）對(duì)于有爭(zhēng)議或者不理解的地方，服務(wù)顧問就會(huì)耐心的講解。車在使用中，它每使用一段時(shí)間它的里程多了，磨損多了，很有可能它那個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音就有些變動(dòng)，咱們不理解，認(rèn)為師傅是不是沒有修好，就有些不滿意，顧問都會(huì)非常細(xì)致耐心的給我講解，沒有說就這樣了，愛怎么的怎么的，沒有這些事，都是講得直到我明白了為止。

（梅賽德斯-奔馳）他那服務(wù)挺好的，首先是那邊的售后人員，我打電話過去的時(shí)候，那邊服務(wù)顧問就是接待的挺好的，很規(guī)范，會(huì)把我需要的各種材料或者是各種情況都會(huì)跟我說一下；第二個(gè)就是我去了那邊以后啊，服務(wù)顧問就安排直接去保養(yǎng)，并且把他們那邊的優(yōu)惠套餐全部跟我說了一遍，然后我選擇了一份比較適合的套餐；第三個(gè)因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)車有一些不太懂的地方，因?yàn)橐彩切率致?，然后就跟他?qǐng)教，顧問從頭到尾的給我講了半天，能學(xué)到不少東西呢，這個(gè)4S店的服務(wù)確實(shí)是蠻好的。

最不專業(yè)的服務(wù)顧問

（上汽大眾-大眾）第一次我去那保養(yǎng)的時(shí)候，我問他機(jī)油的型號(hào)啊，他沒有給我明確的答復(fù)，他就是說沒有型號(hào)也沒有編號(hào)，他說都是用這種油，就這樣回答我，我覺得他自己都不知道；還有一次我車的大燈壞了，修完后他告訴我多少錢，我當(dāng)時(shí)就問他為什么那么貴，都包含了什么費(fèi)用，他說都是按規(guī)定收的，也沒回答出我的問題，后來我就懶得問他了，因?yàn)橛X得問，他肯定也解釋不清楚。

（奇瑞汽車）服務(wù)顧問的專業(yè)知識(shí)還不全面，這個(gè)可能要再輔導(dǎo)培訓(xùn)一下，比如我們問一些專業(yè)化的知識(shí)，他們都只能說個(gè)大概，很多原理解釋的不是很清楚，就是感覺他們對(duì)車輛的專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備不夠，比如說有些車輛操作方面的問題問他們，他們有的會(huì)建議我看說明書。