中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（實(shí)習(xí) 徐天允）近期汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題再次成為輿論的焦點(diǎn)，如何提升產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)？讓中國汽車廠商面臨“老問題如何做出新文章主機(jī)廠”的挑戰(zhàn)。4月24日，東風(fēng)日產(chǎn)率先做出回答，對(duì)外發(fā)布公告稱在“家用汽車三包”規(guī)定的礎(chǔ)上，額外增加了“7天質(zhì)保換新”政策，并且承諾國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的主要零部件出現(xiàn)特定品質(zhì)問題，均可申請(qǐng)免費(fèi)更換同型號(hào)、同級(jí)別、同顏色的新車。這是中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊最近看到來自廠商最新的“高標(biāo)”表達(dá)。所以本網(wǎng)站認(rèn)為：東風(fēng)日產(chǎn)公告的正式發(fā)布為汽車主機(jī)廠針對(duì)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)做出表率。

東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布的公告

根據(jù)公告內(nèi)容顯示：從2019年4月24日-2019年12月31日，凡購買東風(fēng)日產(chǎn)全系家用汽車產(chǎn)品，均可在原有國家三包法規(guī)的基礎(chǔ)上，額外享受“7天質(zhì)保換新”及“首、二保不受限”服務(wù)。另外，由鄭州日產(chǎn)生產(chǎn)，利用東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商銷售的途達(dá)同樣享受上述服務(wù)。降低政策門檻，讓消費(fèi)者安心購車及用車，免除后顧之憂。

2018年1月至今，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊在處理汽車消費(fèi)者維權(quán)的投訴中，九成以上是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量存在問題，用戶訴求與廠商的處理意見達(dá)不成共識(shí)，引發(fā)的矛盾。在政策的解讀、以及依據(jù)政策最大限度地保護(hù)自己的利益方面，汽車制造廠商顯然具有強(qiáng)大的優(yōu)勢，而作為弱勢的一方，廠商給出的解決方案令用戶難以接受。奔馳女坐車蓋的事件正是在這樣的背景下發(fā)生的。

依據(jù)行現(xiàn)的《家用汽車三包》規(guī)定，汽車只有在60天/3000公里以內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏才可免費(fèi)換車。而東風(fēng)日產(chǎn)此次在國家三包法規(guī)退換項(xiàng)目之外額外作出“7天質(zhì)保換新”的承諾是指：客戶在購買車輛7天內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)），國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的主要零部件出現(xiàn)特定品質(zhì)問題，均可申請(qǐng)免費(fèi)更換同型號(hào)、同級(jí)別、同顏色的新車。相比于國家三包法規(guī)的免費(fèi)退換車規(guī)定，這是一條更具保障性的補(bǔ)充、升級(jí)條款。對(duì)于車主而言，這一條款確保了后續(xù)的用車無憂，也保障了消費(fèi)者最基本和最關(guān)切的權(quán)益。

除此，東風(fēng)日產(chǎn)做了其它情況下可以退換車的承諾，具體承諾詳見以下列表：

東風(fēng)日產(chǎn)“7天質(zhì)保換新”與現(xiàn)行“三包”有關(guān)規(guī)定對(duì)比

在“首、二保不受限”條款，東風(fēng)日產(chǎn)取消對(duì)首、二?？蛻艋貜S時(shí)間及里程的限制，車主選擇更自由。自2019年4月24日起，凡還未做過首、二保的東風(fēng)日產(chǎn)車輛，客戶均可在任意時(shí)間或里程內(nèi)回店享受首次免費(fèi)檢查與二保免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

編后記：

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊在查閱國內(nèi)乘用車銷量數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，東風(fēng)日產(chǎn)在國內(nèi)一直以來都保持著不錯(cuò)的銷量和市場保有量，2019年3月份東風(fēng)日產(chǎn)軒逸的銷量也在持續(xù)整體下滑的車市中實(shí)現(xiàn)四萬臺(tái)的成績。隨著該公告的發(fā)布，東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)政策變動(dòng)或?qū)⒁鸶偁帉?duì)手公司跟進(jìn)甚至推出更高水平的廠家售后服務(wù)政策，從而推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整體升級(jí)。