漫畫作者 徐天允

和人一樣，車也都需要定期“體檢”?，F(xiàn)在正值換季期，也是車輛進行檢測保養(yǎng)的好時機，客戶到訪量也漸漸多了起來。忙中容易出錯，有個細心的服務顧問陪在身邊如有一寶。哪些品牌的服務顧問用細心征服了客戶？讓我們來看看吧。

提前想到客戶的需求，變身暖心天使

（廣汽豐田）我是提前預約的，但因為臨時有事就去晚了，當時是十二點左右，他打電話問我吃沒吃飯。我去的時候是一點左右，食堂都關了，他給我留了一盒飯。服務特別好、特別細心周到。

采用多種方式，直到解決客戶的問題

（凱迪拉克）我覺得這個女服務顧問各方面都非常好，很細致。比如我開車遇到問題，要是她回復的我聽不懂，她就用視頻的方式告訴我問題出在哪里，應該怎么去做，講的特別清楚，對客戶特別用心，她是我遇到的最優(yōu)秀的工作人員。

（一汽大眾-大眾）服務顧問挺周到的，我一進到店里他一定會認出我，馬上會說你來做保養(yǎng)了，上次做的哪些，這次需要做哪些……等等。很多保養(yǎng)的細節(jié)都會講到，具體做的哪些項，我們女性對這些不太懂，他們給講解的很耐心，我?guī)Ш⒆尤ミ^幾次，服務很周到。

照顧好孩子，就是給家長分憂

（一汽-大眾-奧迪）有一次我?guī)覂鹤尤サ?，顧問的服務特別到位，對小朋友也特別照顧，我覺得挺好的，我兒子是特別折騰的那種，他們還是很有耐心，也沒有什么看不慣呀什么的，到了中午可以吃飯的時候，他們還帶他去吃飯，特別耐心地喂小朋友吃飯，我覺得他們服務很周到。

（保時捷）我對服務顧問還挺滿意的，有一些服務都超出我的預期，工作做得非常細致，包括他們服務范圍之外的一些人性化的管理。以工作餐為例，他們提供工作餐是很正常的，但是很多的客戶不知道在哪里用餐，我上次保養(yǎng)是領著孩子去的，我的孩子比較小，服務顧問直接把我孩子領到他們就餐區(qū)，還專門找了些適合孩子吃的東西，他的這個舉動讓我感動，做得非常好，非常細致，我非常滿意。

（華晨寶馬-寶馬）服務顧問挺細致的，有一次我懷著寶寶，去洗手的時候，戒指不小心掉地上了，當時因為我懷著寶寶，肚子很大，我又不方便蹲下去，服務顧問剛好路過，察覺到我需要幫助了，主動跑過去問我有什么事，然后幫我找到戒指，我覺得挺周到的。

心細如發(fā)，沒有一絲疏漏

（梅賽德斯-奔馳）我上次把車送過去維修，走的時候差點漏了一個重要的文件在車上，幸虧服務顧問幫我看了車里，然后提醒我的，我覺得他們還是挺細致的。

（英菲尼迪）服務顧問給我的感覺，整體來講是非常親切的，考慮的問題都很細致，比如說開發(fā)票啊，開完發(fā)票以后怎么給我呀，這些東西都考慮的很仔細，開完以后我到哪兒去拿比較方便，給我想的非常周全，工作做的非常細致。