中新經(jīng)緯客戶端5月14日電 據(jù)江蘇市場監(jiān)管局網(wǎng)站消息，5月14日下午，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委召開省內(nèi)汽車經(jīng)營者代表約談會。會議指出，經(jīng)營者必須嚴格執(zhí)行我國相關規(guī)定，保障新車交付質(zhì)量，交付不合格汽車產(chǎn)品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定，減輕自身責任。

會上，江蘇省市場監(jiān)管局法規(guī)處、價監(jiān)競爭處、網(wǎng)絡交易監(jiān)管處、執(zhí)法稽查局負責人分別結(jié)合部門監(jiān)管職能，分析了江蘇省當前汽車經(jīng)營和消費方面存在的主要問題，對全省汽車經(jīng)營者提出了保障消費者知情權、選擇權、公平交易權等具體要求，督促汽車經(jīng)營企業(yè)依法經(jīng)營，切實履行消費維權主體責任。

江蘇省消保委通報了全省2018年部分汽車品牌投訴情況，梳理了當前江蘇省汽車經(jīng)營者存在的違規(guī)問題，并對省內(nèi)汽車經(jīng)營者提出7條要求：一是書面協(xié)定訂金，不得套路營銷。簽訂合同時應明確“訂金”與“定金”的區(qū)別，不得玩文字游戲。

二是恪守誠信經(jīng)營，承諾必須全面真實。經(jīng)營者應當保障各項服務和商品的質(zhì)量，對促銷、優(yōu)惠等承諾應及時履行義務。

三是明示費用明細，不得強制消費。汽車經(jīng)營者收取任何名義的費用，應當嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規(guī)定，盡到合理告知義務，對各項服務進行明碼標價，切實保障消費者知情權和公平交易權。

四是車、證按時交送，必須保障交付完整。汽車經(jīng)營者應按時交付車輛及消費發(fā)票、產(chǎn)品合格證、服務單據(jù)等隨車憑證，不得將經(jīng)營風險轉(zhuǎn)嫁至消費者承擔。

五是完善質(zhì)量體系，交付合格車輛。經(jīng)營者必須嚴格執(zhí)行我國相關規(guī)定，保障新車交付質(zhì)量，交付不合格汽車產(chǎn)品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定，減輕自身責任。

六是嚴格履行售后義務，拒絕扯皮推諉。嚴格落實售后保障，承擔保內(nèi)售后檢修、產(chǎn)品質(zhì)量舉證責任，不得設置障礙、拒絕履行相應義務。

七是正視消費者訴求，積極處理投訴。汽車經(jīng)營者應當依法履行法律法規(guī)規(guī)定，不得以部門規(guī)定、行業(yè)規(guī)則、企業(yè)規(guī)章制度等推諉責任，不得無理拒絕或故意拖延消費者合理合法訴求。

江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委表示，下一階段將采取積極措施，著力解決汽車消費維權難問題。一是廣泛聽取消費者意見，強化服務監(jiān)督。充分發(fā)揮消費維權志愿團、汽車專家委員會的作用，不斷壯大社會監(jiān)督力量，引導消費者積極依法維權，共同促進汽車消費環(huán)境改善。

二是重視宣傳教育，提升品質(zhì)消費理念。針對汽車消費維權難點，及時發(fā)布維權資訊，開展精準普法和主題宣傳，引導消費者依法、理性維權。

三是聚焦汽車消費問題，推動相關立法完善。推進解決汽車消費領域維權難點問題，積極參與相關領域立法立標工作。

四是拓寬、暢通投訴渠道，監(jiān)督企業(yè)落實義務。借助專家團、律師團力量，提升汽車投訴處理效能；探索建立汽車消費領域信用公示機制，公開披露嚴重侵害消費者權益的失信行為。

五是出臺汽車銷售合同示范文本，規(guī)范經(jīng)營行為。探索推動出臺示范文本在省內(nèi)汽車銷售行業(yè)推廣使用，切實保障消費者合法權益。

六是加強對消費者合法權益的保護。對于重大、典型侵害汽車消費者合法權益行為，綜合運用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，維護消費者合法權益，切實規(guī)范汽車市場經(jīng)營秩序。(中新經(jīng)緯APP)