漫畫(huà)作者 徐天允

小時(shí)候看福爾摩斯故事集的時(shí)候，簡(jiǎn)直是太崇拜這位大偵探了：在犯罪現(xiàn)場(chǎng)隨意走一圈，罪犯的蛛絲馬跡都逃不過(guò)他的眼睛。要是在愛(ài)車送去維修的時(shí)候，也能碰見(jiàn)這樣一眼就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技術(shù)顧問(wèn)，那就太幸福了，不知道省下了多少時(shí)間和精力。哪些品牌有這樣出色的技術(shù)顧問(wèn)，又有哪些品牌的表現(xiàn)并不那么盡如人意，一起來(lái)看看吧。

基于經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)解決方案

（雷克薩斯）之前有一次車子的發(fā)動(dòng)機(jī)有一點(diǎn)震，我以為是發(fā)動(dòng)機(jī)壞了，跟師傅反饋后，他反復(fù)檢測(cè)，最后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)小件松了，師傅診斷問(wèn)題的能力還是不錯(cuò)的，一下就能找到原因。

專治疑難雜癥，“手”到“病”除

（上汽通用-別克）車開(kāi)去有什么問(wèn)題，維修人員能很快找到原因，像我原先這個(gè)車的那個(gè)溫度底下有點(diǎn)涉水，在其他的地方也修了好幾次都沒(méi)有修好，去了他們那，一檢查給換了一個(gè)墊子，很小的問(wèn)題，他們就能很快發(fā)現(xiàn)幫我弄好，技術(shù)挺棒的。

（廣汽菲克）售后還不錯(cuò)，能及時(shí)為我解除問(wèn)題，就比如說(shuō)這次我那座椅不好用了，維修師傅及時(shí)為我排查原因，然后幫我更換新的零部件，能快速診斷問(wèn)題并幫我解決問(wèn)題，不磨嘰，非常不錯(cuò)。

（長(zhǎng)安鈴木）售后服務(wù)就是我們車有什么問(wèn)題，開(kāi)進(jìn)去他們都能很快處理，像上次這個(gè)車子有時(shí)候打不著火，他們一檢查就知道什么問(wèn)題，當(dāng)時(shí)給調(diào)了一下就好了。這次車燈有個(gè)不亮，維修師傅直接看了一下也就知道了，直接給我換了一個(gè)燈就好了。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不夠及時(shí)，小問(wèn)題上讓客戶失望

（北京現(xiàn)代）倒車影像從買來(lái)的時(shí)候就一直在閃，我跟他們講了好多次，他們一直都沒(méi)有查出來(lái)，都大半年了，前兩天才查出來(lái)是線的問(wèn)題給整好了。

反正我那車感覺(jué)開(kāi)的時(shí)候，只要路上稍微顛一下，頭頂放眼鏡的那個(gè)地方有異響，就老響，我每次去都會(huì)讓他們給看看，到現(xiàn)在他們也沒(méi)看出來(lái)個(gè)啥，他們也找不到原因，因?yàn)橛绊懖皇翘貏e大，也沒(méi)難為他們。

過(guò)分依賴機(jī)器，缺乏主觀能動(dòng)性

（比亞迪）上高速跑到120方向盤發(fā)抖，我車輛5000公里那會(huì)兒去保養(yǎng)就跟他說(shuō)了，到現(xiàn)在還沒(méi)有幫我查出來(lái)，新車也不應(yīng)該是這樣，我讓他幫我檢查檢查，他說(shuō)檢查的機(jī)器壞了，一直都不知道是什么問(wèn)題，我對(duì)他們店是沒(méi)法說(shuō)了。

缺乏專業(yè)知識(shí)，視問(wèn)題為無(wú)物

（上汽大眾 -大眾）我提醒過(guò)他，我說(shuō)左側(cè)遠(yuǎn)光燈有提示讓他幫我看，然后出來(lái)的時(shí)候他告訴我說(shuō)沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題，就說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)心里就犯嘀咕，就讓他們?cè)俳o查查，他們就又檢查了一下，說(shuō)確實(shí)沒(méi)問(wèn)題讓我開(kāi)回去再看看，我回去就發(fā)現(xiàn)有左側(cè)遠(yuǎn)光燈都燒了，我怎么能接受的了，我都提醒過(guò)你左側(cè)遠(yuǎn)光燈有問(wèn)題，提車的時(shí)候你反而告訴我檢查不出問(wèn)題，我能不生氣嗎。