漫畫作者 徐天允

“我的車什么時候能修好啊？”

“明天，明天肯定可以?！?/p>

聽到“明天”這兩個字，你會像是吃了定心丸，還是會心頭一緊呢？這可能要從你和服務(wù)顧問之前的相處經(jīng)歷、來判斷他預(yù)估時間的能力了。下面是一些服務(wù)顧問預(yù)估維修所需時間很不準(zhǔn)的案例，希望這些經(jīng)歷沒有發(fā)生在你的身上。

說好的時間日期，說改就改

（雷克薩斯）他們給的時間太不準(zhǔn)了，本來我是禮拜五送去的，然后他跟我說禮拜天能提車，禮拜天上午我打電話問，他們卻說要下午才能修好，禮拜天下午我直接去了也沒人理，之后又說是禮拜一能提，最后禮拜一下午才拿到車。這樣搞的我很煩躁，說什么時間就是什么時間嘛，說到就要做到，這是最基本的吧。下次他們再說什么時候修好，我肯定要在心里留點富裕。

（東風(fēng)本田）取車等了很久。我是上午預(yù)約的10點鐘，然后9點多鐘我就過去了，跟我說上午就可以好，就是說12點之前就可以好，然后你知道幾點好的嘛？下午四點鐘才好，太不守時了。

（上汽通用-別克）我交車的時候，本來他告訴我說是當(dāng)天晚上8點可以拿，然后我說我不急，我明天上午一早來拿就可以，但是我第二天上午打電話過去他告訴我還沒有做好。

（路虎）他們說的時間就不準(zhǔn)，我覺得就是一般情況下，如果說是多長時間的話，大概就是多長時間，就是不要太延后了。比如說像上次，他告訴我大概兩個小時能弄好，結(jié)果三個多小時才拿到車，我不奢望你提前多長時間，但是你也別延后一個多小時吧，這樣就顯得你們太不專業(yè)了，有點被忽悠欺騙的感覺。

利用客戶的寬容耐心，延遲交車

（長安鈴木）我讓他修車，我說修車多長時間，他說大概七八天吧，我說行，我說那你盡快吧，然后我也沒有太催他，結(jié)果我的車在那半個月以后才提出來。我的天啊耽誤我不少事，他們也沒什么歉意，難道非要逼著我態(tài)度很差的天天催他們嗎。

人員排班/培訓(xùn)不到位導(dǎo)致取車延遲

（上汽大眾-斯柯達）4S店修車太磨嘰了，我周五送過去了，然后我說周六應(yīng)該能取吧，他說沒問題，結(jié)果周六打電話說還沒拋光，說什么拋光的師傅不在，然后周天才取到的，就上個周末的事，這不又耽誤我一天嘛，都挺著急用車的，我還是希望他們能按照約定好的時間準(zhǔn)時完成吧。

（東風(fēng)雪鐵龍）好像是一個實習(xí)生接待的我，問什么事情都說不清楚。問他需要幾個小時取車，他也沒和別人確認就給了我一個時間，說十一點提車，然后我十二點下班去的時候他還沒有做好。

（上汽乘用車）我上次去保養(yǎng)，人家告訴我大概需要一個小時，然后我足足在那等了快兩個小時，最后還沒有洗車，人家顧問還過來問我“哥，需要給你洗個車嗎？”，我就很奇怪之前那兩個小時都花到哪里去了。問他洗車要多長時間，他說一個小時，我就讓他洗去了，結(jié)果又等了快兩個小時，我花費的時間和他告訴我的時間差異有點大呀。