中國(guó)汽車在海外市場(chǎng)頻傳佳音，累結(jié)碩果，推動(dòng)中國(guó)汽車國(guó)際影響力不斷提升。

近日，中國(guó)重汽第一家海外4S店扎根南非，掀開(kāi)中國(guó)商用車有其是重型卡車在海外市場(chǎng)發(fā)展的新篇章。

6月21日，上汽大通公布數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，上汽大通海外市場(chǎng)銷量同比增長(zhǎng)25.86%，其中在南美市場(chǎng)累計(jì)銷量已突破萬(wàn)臺(tái)。南美市場(chǎng)成為其繼澳新市場(chǎng)后的又一個(gè)“萬(wàn)輛級(jí)”海外市場(chǎng)。

乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019年1到5月，中國(guó)汽車出口44萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)6%，1到5月份出口額達(dá)到56億美元，同比下降4%，雖然由于避稅因素，3月出口較強(qiáng)，但1-5月，汽車出口表現(xiàn)依然較好。其中，1-5月，我國(guó)商用車出口量達(dá)到132609輛，同比增長(zhǎng)21.67%。

在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)“跌跌不休”的過(guò)程中，中國(guó)汽車企業(yè)，尤其是商用車企業(yè)用實(shí)際行動(dòng)，在海外市場(chǎng)繪制出中國(guó)汽車發(fā)展的新藍(lán)圖。

客車表現(xiàn)優(yōu)于貨車

在商用車出口中，客車5月出口量達(dá)到5299輛，同比增長(zhǎng)22.15%，1-5月，客車出口量達(dá)到23057輛，同比增長(zhǎng)18.22%。

1-5月，客車出口量排名前十的企業(yè)分別為廈門金龍（5256輛，同比增長(zhǎng)34.29%）、北汽福田（2888輛，同比下降25.91%）、鄭州宇通（2490輛，同比增長(zhǎng)11.86%）、蘇州金龍（2007輛，同比增長(zhǎng)57.66%）、江鈴控股（1921輛，同比增長(zhǎng)3.06%）、上汽大通（1716輛，同比增長(zhǎng)100%）、廈門金旅（1610輛，同比增長(zhǎng)9.45%）、安凱（1005輛，同比增長(zhǎng)6.01%）、保定長(zhǎng)安客車（971輛，同比增長(zhǎng)122.2%）、中通客車（757輛，同比下降13.39%）。前十企業(yè)中實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)的企業(yè)達(dá)到八家。

同時(shí)，貨車5月出口量達(dá)到13501輛，同比下降17.88%，1-5月，貨車出口量達(dá)到85350輛，同比增長(zhǎng)15.18%。

1-5月，貨車出口量排名前十的企業(yè)分別為北汽福田（19104輛，同比下降4.91%）、奇瑞汽車（16571輛，同比增長(zhǎng)429.59%）、中國(guó)重汽（10653輛，同比下降6.87%）、江淮汽車集團(tuán)（7960輛，同比下降7.12%）、東風(fēng)集團(tuán)（5743輛，同比增長(zhǎng)6.95%）、長(zhǎng)城汽車（5344輛，同比增長(zhǎng)8.03%）、長(zhǎng)安汽車（3519輛，同比增長(zhǎng)119.8%）、上汽大通（3100輛，同比下降2.18%）、江西昌河汽車（2460輛，同比下降14.67%）、江鈴控股（2257輛，同比下降29.99%）。前十企業(yè)中實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)的企業(yè)達(dá)到四家。

苦煉內(nèi)功 提升用戶滿意度是正道

不少業(yè)內(nèi)專家指出，在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)面臨巨大壓力的情況下，拓展國(guó)際市場(chǎng)，是當(dāng)前中國(guó)商用車企業(yè)擺脫壓力，獲取新的增長(zhǎng)空間的重要途徑。

中國(guó)商用車企業(yè)在走出去的路上，布滿荊棘。提升產(chǎn)品質(zhì)量，針對(duì)客戶需求，進(jìn)行細(xì)分化和專業(yè)化開(kāi)發(fā)，建立配件中心、提升售后服務(wù)水平，深入客戶用車一線、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，不斷增強(qiáng)與客車之間的粘性等等，這些措施成為中國(guó)商用車企業(yè)披荊斬棘，搶占海外市場(chǎng)的著力點(diǎn)。

據(jù)了解，上汽大通在南美總計(jì)布局了46個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，配件中心的儲(chǔ)備齊全充足，而且擁有單獨(dú)的售后服務(wù)培訓(xùn)中心，提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。

在籌建4S店的過(guò)程中，中國(guó)重汽定期對(duì)用戶的車輛進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)維護(hù)，深入礦區(qū)與用戶一道探討車輛性能、保養(yǎng)方法，電話隨時(shí)暢通以確保第一時(shí)間能為客戶提供幫助，提升用戶滿意度，與用戶建立起長(zhǎng)期的信任感。

宇通拓展海外市場(chǎng)的模式也可圈可點(diǎn)，宇通認(rèn)為，“只重銷售的企業(yè)在海外活不長(zhǎng)”。宇通在走出去的過(guò)程中，不斷提高服務(wù)能力，2016年，宇通將海外業(yè)務(wù)售后服務(wù)費(fèi)計(jì)提比例從 2%變更至 3.5%，當(dāng)年宇通出口規(guī)模達(dá)到了45億元，相應(yīng)要支出1.575億元。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)，除中國(guó)本土外，宇通已在全球擁有約202家授權(quán)服務(wù)站，323個(gè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并向重點(diǎn)市場(chǎng)派遣服務(wù)工程師與維修技師常駐服務(wù)，同時(shí)，在古巴、迪拜、委內(nèi)瑞拉、澳大利亞、巴拿馬等區(qū)域設(shè)立海外配件中心庫(kù)，擁有沙特、菲律賓、斯洛伐克、新加坡等9個(gè)配件寄售庫(kù)，確保全球配件快速供應(yīng)。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，中國(guó)商用車企業(yè)在走出去的過(guò)程中，不僅要重視產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和配件供應(yīng)，更應(yīng)該建立與用戶之間的信任感，增強(qiáng)品牌影響力和品牌粘性，幫助用戶降低運(yùn)營(yíng)成本，提高長(zhǎng)期受益和產(chǎn)品全生命周期的收益，實(shí)現(xiàn)中國(guó)商用車品牌與海外客戶合作多樣性和長(zhǎng)期性，最終實(shí)現(xiàn)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)，達(dá)到互利共贏的目的。（袁孝尚）