中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（徐天允）6月30日，長城汽車首家品牌體驗(yàn)中心在京開業(yè)。同時，長城汽車宣布，哈弗100家經(jīng)銷商將在近期集中開業(yè)。預(yù)示著長城汽車將在售前、銷售、售后全方位進(jìn)一步發(fā)展，以滿足消費(fèi)者的多方面需求。

品牌服務(wù)體驗(yàn)升級，滿足消費(fèi)者多樣化需求

長城汽車品牌體驗(yàn)中心位于北京順義，緊鄰北京首都國際機(jī)場T3航站樓，總建筑面積5600平方米。目前體驗(yàn)中心共設(shè)三層，劃分出了13個功能區(qū)，不僅擁有新車展示、售后接待、品牌文化展示等常規(guī)功能區(qū)，更是擁有空中花園、青春競技場、青春會客廳等客戶體驗(yàn)區(qū)。

新車展示區(qū)被命名為悅Car街區(qū)，哈弗、WEY、歐拉、長城皮卡四個品牌車型錯落停放在街景式的環(huán)境中，消費(fèi)者在購車體驗(yàn)過程中有如同在實(shí)際駕駛般的體驗(yàn)。同時，消費(fèi)者還可以通過機(jī)器人接待、講解提前感知到未來智能化的生活場景。悅Car街區(qū)還設(shè)立了AI互動屏，通過點(diǎn)擊AI互動屏還可了解長城汽車各品牌、各車型的配置、顏色、價(jià)格以及近期優(yōu)惠活動信息等。另外，在客戶體驗(yàn)區(qū)還做了一些獨(dú)特的設(shè)計(jì)，令人耳目一新。青春競技場實(shí)際上是在體驗(yàn)中心室內(nèi)建設(shè)的小型籃球場，不僅可以使三五好友相聚一堂，更是為車主提供了一個用車交流的空間。空中花園則是一個坐落在二層的小咖啡廳，不僅可以在鮮花與綠植的陪襯下品咖啡、嘗美食，還可俯瞰一層“街景”中的展車，營造出一種慢節(jié)奏的舒適生活空間。三層則是用戶專屬的社交區(qū)域，溫馨而舒適的布局提供了學(xué)習(xí)、分享交流、親子活動的空間。

長城品牌體驗(yàn)中心（圖片來自長城官網(wǎng)）

長城汽車的銷量一直以來都是有目共睹的，但長城汽車在售后服務(wù)方面卻做得相對不盡人意，根據(jù)中國質(zhì)量報(bào)刊社中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布的2018年度中國主流汽車市場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指數(shù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對長城汽車（不含WEY品牌）的服務(wù)顧問預(yù)估時間準(zhǔn)確性、車輛返還時干凈整潔程度、維修車間環(huán)境設(shè)施等多方面的“吐槽”聲音均大于贊美聲音。而長城汽車在2018年度中國主流車市服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指數(shù)NPS得分中也遠(yuǎn)低于自主品牌行業(yè)平均水平，排名位列倒數(shù)。而此次長城汽車打造的品牌體驗(yàn)中心不僅是一個涵蓋產(chǎn)品展示、企業(yè)文化、科技成果、娛樂休閑等多維度體驗(yàn)中心，更是表明了長城汽車對售后服務(wù)品質(zhì)升級的重視。

2018年度中國主流車市服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指數(shù)自主品牌NPS得分

逆勢拓展渠道，百家哈弗經(jīng)銷商同期開業(yè)

長城汽車品牌體驗(yàn)中心開業(yè)的同時，今年7月底前，哈弗品牌也將迎來100余家門店的同期開業(yè)。自去年起，我國汽車銷量持續(xù)走低，市場進(jìn)入低迷期。但長城汽車的銷量可謂是逆勢增長，2018年，長城汽車連續(xù)第三年突破百萬銷量。今年1至5月，長城汽車?yán)塾?jì)銷量突破了43萬輛，同比增長5.11%。其中，哈弗品牌在前5月累計(jì)銷量超過30萬輛，同比增長8.63%。而在今年1月，哈弗品牌又迎來了累計(jì)銷量突破500萬輛的成績。哈弗品牌全國百余店同時開業(yè)展示出了長城汽車欲在SUV市場進(jìn)一步發(fā)展的決心。

長城汽車品牌體驗(yàn)中心的開業(yè)與百余家經(jīng)銷商同時開業(yè)表示出長城汽車將在售前、銷售、售后全方位進(jìn)一步發(fā)展。目前，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊已啟動了2019年度中國主流汽車市場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指數(shù)調(diào)查，相信升級后的長城汽車可以在未來的中國主流汽車市場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指數(shù)調(diào)查中獲得更優(yōu)異的成績。