打造思想盛宴 解密汽車新零售

——汽車新零售（電商）行業(yè)誠信自律研討會在杭舉行

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一 張恒 杭州報道）近年來，汽車總保有量不斷增長。截止至2018年底，我國汽車保有量達(dá)2.4億輛，環(huán)比增長10.51%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近五年我國汽車保有量年均增長約1952萬輛。同時，消費者對汽車的認(rèn)知途徑和購買方式也在逐漸發(fā)生變化。在互聯(lián)網(wǎng)3.0時代、汽車“新四化”與汽車新零售的影響下，傳統(tǒng)的汽車銷售模式逐漸由單一實體店渠道模式向?qū)嶓w店+汽車電商銷售等多種經(jīng)營模式發(fā)展。

汽車新零售（電商）行業(yè)誠信自律研討會嘉賓合影

目前汽車電商的經(jīng)營模式也各有千秋，由于這一新興汽車營銷方式在我國尚屬成長階段，行業(yè)規(guī)范與法律法規(guī)還有待完善。致使汽車電商平臺也暴露出各類問題，使消費者對這一汽車銷售模式有所懷疑。面對這種形勢，汽車電商行業(yè)必須做出重大革新，才能迎來更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

針對這一現(xiàn)狀，為促進(jìn)汽車電商行業(yè)自律性增強(qiáng)，由中國質(zhì)量報刊社?中國質(zhì)量新聞網(wǎng)與杭州（國家）電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心聯(lián)合主辦的“汽車新零售（電商）行業(yè)誠信自律研討會”于2019年8月23日在杭州召開。本次大會邀請主管部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、媒體以及各汽車電商企業(yè)代表共商行業(yè)準(zhǔn)則與商業(yè)模式。讓汽車電商行業(yè)在公平、有序的基礎(chǔ)上，在智能網(wǎng)聯(lián)創(chuàng)造新型汽車電商生態(tài)的環(huán)境下健康成長。

杭州（國家）電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心主任陳兆波（中）

會上，杭州（國家）電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心（以下簡稱處置中心）主任陳兆波圍繞“誠信之旅”詳細(xì)闡述行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對二手車交易的每個細(xì)節(jié)將產(chǎn)生的長遠(yuǎn)影響。陳主任表示，發(fā)展是硬指標(biāo)，人民滿意是硬標(biāo)準(zhǔn)。主管部門、專家、企業(yè)上下共同協(xié)調(diào)，才能使行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。處置中心愿意與各位參會代表共同制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，使汽車電商行業(yè)得以穩(wěn)步發(fā)展。

參與本次研討會的部分行業(yè)專家及與會代表

杭州市市場監(jiān)督管理局黨委委員、副局長馮世聯(lián)也表達(dá)了自己的看法。杭州作為中國電商的中興之地，具有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，在此召開汽車電商行業(yè)誠信研討會意義深遠(yuǎn)。在實際的調(diào)研過程中，杭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)。目前，汽車電商的交易透明度與金融產(chǎn)品可靠性有待提高。為此，杭州市市場監(jiān)督管理局愿與企業(yè)一道推動汽車電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展。從聚焦電商發(fā)展，到推動《中華人民共和國電子商務(wù)法》的出臺，杭州市市場監(jiān)督管理局一直在努力推動電商行業(yè)平穩(wěn)、有序發(fā)展。

中國質(zhì)量報刊社副社長劉佳

在媒體代表發(fā)言環(huán)節(jié)，中國質(zhì)量報刊社副社長劉佳表示，中國質(zhì)量報刊社?中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在重大汽車召回方面，形成了很多具有社會影響力的報道，主辦此次會議意義重大。同時，近年來車市持續(xù)低迷，電商在汽車流通領(lǐng)域的作用就更加明顯，此次會議也生逢其時。同時，劉社長也提到了目前媒體處理消費者投訴的焦點——二手車投訴，消費者的抱怨集中在“誠信”問題。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)也根據(jù)消費者的投訴進(jìn)行了相關(guān)報道，報道也反映出如果汽車電商行業(yè)沒有規(guī)范，會導(dǎo)致惡性競爭加劇，損害的是全行業(yè)的利益。

北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司上海分公司總經(jīng)理孫琪

全國最大的汽車市場研究與咨詢公司，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司上海分公司總經(jīng)理孫琪以其長期統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，說明我國二手車電商行業(yè)目前的發(fā)展?jié)摿εc存在的問題。首先，他以中美二手車與新車交易量比值差異說明中國二手車行業(yè)存在的巨大潛力，同時闡述電商模式將推動二手車市場空間的升級。然而，通過大數(shù)據(jù)分析后孫琪表示，目前我國的二手車交易體制并不健全，二手車的評估、置換、拍賣、收購、交易、售后和退換還沒有形成一體化的機(jī)制。同時，車源、車輛信息與車況、標(biāo)價不透明，這三方面普遍存在的行業(yè)現(xiàn)狀也需要通過加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、增強(qiáng)信息透明度、完善規(guī)范品質(zhì)鑒證體系來加以規(guī)范和保障。

二手車行業(yè)專家王萌在會中分享從業(yè)經(jīng)驗

隨后，二手車專家王萌分享了以從業(yè)者的獨到視角觀察到的二手車電商發(fā)展現(xiàn)狀。從行業(yè)規(guī)則建設(shè)、二手車流轉(zhuǎn)、流通環(huán)節(jié)基礎(chǔ)三個方面提出當(dāng)前二手車電商行業(yè)的各種問題。同時針對合同陷阱、質(zhì)量不符、投訴無門等二手車電商行業(yè)目前亟待解決的問題也提出了針對性的建議。在現(xiàn)場，王萌也以幾起真實案例說明二手車電商行業(yè)的惡性競爭、漏洞甚多、無規(guī)可依、劇烈擴(kuò)張導(dǎo)致的員工良莠不齊之現(xiàn)狀。并呼喚第三方監(jiān)管機(jī)制的出臺、相關(guān)政策法規(guī)的完善，與行業(yè)自律機(jī)制的完善。

上海華夏匯鴻律師事務(wù)所高級合伙人 計時俊律師

法律專家計時俊律師對于汽車電商另一重災(zāi)區(qū)——融資租賃領(lǐng)域展開了相關(guān)法律條文的分享與案例解讀。計律師首先對于融資租賃的法律意義進(jìn)行了釋義，并就《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》在融資租賃領(lǐng)域相關(guān)適用條款進(jìn)行了介紹，對于不正當(dāng)競爭進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)的提示。另外，計律師提示相關(guān)企業(yè)及消費者，以下四種情況為汽車融資租賃領(lǐng)域的高發(fā)問題，請消費者多加留意，并請相關(guān)企業(yè)不要觸碰法律底線：1.違反《廣告法》的規(guī)定，虛假或者引人誤解的宣傳；2.無購車合同或者以買賣之名行融資租賃之實；3.電子合同通過格式條款加重消費者責(zé)任或者排除消費者權(quán)利的；4.利用支付寶信用評級借名融資租賃涉嫌詐騙。

大搜車企業(yè)代表賈中山分享企業(yè)在誠信經(jīng)營中的心得

隨著專家對行業(yè)的剖析環(huán)節(jié)接近尾聲，企業(yè)代表也紛紛表達(dá)了他們對于行業(yè)的看法。大搜車企業(yè)代表賈中山表示，大搜車致力于規(guī)范二手車電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題提出解決方案，力爭推動二手車行業(yè)健康發(fā)展，為消費者打造一個專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的二手車市場。

優(yōu)信二手車企業(yè)溝通中心總經(jīng)理謝威

優(yōu)信二手車企業(yè)溝通中心總經(jīng)理謝威表示，優(yōu)信在面對復(fù)雜的市場也通過誠信、技術(shù)革新和品質(zhì)服務(wù)提升企業(yè)的社會責(zé)任。在技術(shù)層面，優(yōu)信也利用VR看車等新技術(shù)，讓消費者全面線上了解心儀車輛，尤其是檢驗車輛的全過程。同時謝威表示，二手車檢測項目不在于多，而在于精，精細(xì)化的二手車檢測才能滿足消費者對于車況全面了解的要求。

汽車新零售行業(yè)誠信自律研討會的舉辦，填補(bǔ)了我國汽車電商行業(yè)由主管部門監(jiān)督進(jìn)行商業(yè)行為自律峰會零的突破。同時，與會各方對于行業(yè)發(fā)展的倡議也標(biāo)志著中國汽車電商行業(yè)將走向更加規(guī)范、透明的遠(yuǎn)方。衷心祝愿中國汽車電商行業(yè)在汽車新零售的大背景下，積極深化汽車“新四化”、二手車出口等提振汽車消費新舉措，使汽車電商行業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)范化、規(guī)?；?、誠信化。