車主說（第三期）：那些車主需要的事和4S店值得稱贊事

2019年“CA-NPS中國主流汽車市場銷售和服務(wù)體驗評價指數(shù)調(diào)查”

“我目前的車是一臺雪鐵龍世嘉，最近想要孩子了嘛，所以想要一個‘真7座’的MPV，因為想著以后帶孩子出門的同時還要帶著老人，想要一個一家人都坐著很舒服的同時還能拉著一些行李的車。完了之后我看了看，SUV雖然都是7座，但第三排很不舒服，所以想要一個差不多的MPV。”這是一位車主對未來購車的期待。從本周開始，“車主說”系列會增加一些車主對汽車的需求。

7座MPV與7座SUV空間對比圖，可以發(fā)現(xiàn)MPV第三排相對寬松且上下車更方便

另外，2019年“CA-NPS中國主流汽車市場服務(wù)體驗評價指數(shù)調(diào)查”也正在進行中。除了車主購車的需求，還用一些車主用車的需求和4S店值得稱贊的小事兒，具體內(nèi)容如下。

奔馳車主需求：有一個能看到修車過程的休息室

消費者原話：“保養(yǎng)的時候服務(wù)顧問跟我說最好要用一個去油泥的清洗里面鐵屑。后來我還問了顧問，我說那你們油泥處理怎么做的，如果說是放一種化學(xué)劑在里面。說句實在的，他們給我弄沒弄我也不知道。我希望所有的4S店展廳或者維修中心都能有一個讓客戶看到自己車子維修進度的休息室，可以360度的看到我的車子在怎么做，一步一步修到哪里，舊件做完了就放哪里了。這要求可能有點過分，不過我真的挺希望能實現(xiàn)的。”

漫畫作者 徐天允

寶馬車主需求：少推薦額外保養(yǎng)項目

消費者原話：“我的新車第一次保養(yǎng)，她就建議我做一次全面的清洗，雖然不是強迫的，讓我自己選擇了。但是這種幾百塊的項目就讓人很糾結(jié)，錢說實話是不太多，也不好意思拒絕，出于安全性，該有的清洗可以有；但是過后又覺得沒有必要，畢竟是新車才第一次保養(yǎng)，這個要清洗那個要清洗的。下次能不能少推薦一些這種非必要的項目？”

漫畫作者 徐天允

凱迪拉克銷售表揚內(nèi)容：銷售服務(wù)熱情

接待我的銷售服務(wù)態(tài)度挺好，特別細(xì)致耐心，包括買完車之后有什么問題，都會給工作人員打電話，工作人員特別耐心的告訴我。他人特別好，我是記憶力特別不好的人，他跟我說一遍，告訴我怎么用，我可能七秒記憶就忘了，我會再問他，我一個問題問十遍，他每次都對我進行特別耐心的指導(dǎo)。

DS銷售表揚內(nèi)容：銷售服務(wù)熱情

消費者原話：“工作人員一直和我在聊，聊了一年，態(tài)度很好，所以我最后決定在工作人員手上買，有一個單子和我跟蹤了一年，還是繼續(xù)和我聊，說明耐心很好，我以后有事找工作人員，工作人員也會很好的為我服務(wù)?！?/p>

漫畫作者 徐天允

寶馬售后表揚內(nèi)容：服務(wù)顧問態(tài)度熱情

消費者原話：“我跟服務(wù)顧問約了去做保養(yǎng)，在路上的時候服務(wù)顧問就告訴我在哪里停車，從哪個口進來最方便。我的車開了好久都沒洗，他就先安排幫我把車洗干凈，再幫我做檢測。我感覺這個小伙子細(xì)節(jié)做的很好，我們這里最近一直在下雨，他還短信告訴我水多的地方不要去，涉水有什么問題隨時打電話給他。上次我做保養(yǎng)，要下了班才能去提車，他半夜都還在等著我來提車?！?/p>

漫畫作者 徐天允

2019年“CA-NPS中國主流汽車市場服務(wù)體驗評價指數(shù)調(diào)查”仍在繼續(xù)，同時，每周的對消費者的用車需求的調(diào)查也仍在繼續(xù)。未來將有更多有意思的消費者細(xì)節(jié)公布，盡情期待。