十一長假剛剛過去，也許有人還在驚嘆閱兵儀式上整齊劃一的步伐，也許有人還沉浸在祖國大好河山的壯麗景象中，也許有人還在回味十一上映的那些電影……總之，今年十一一定是一個令人難忘的長假。本期《車主說》將圍繞購車、用車那些難忘的經(jīng)歷，展現(xiàn)車主身上的真實故事。

奇葩車主難忘經(jīng)歷：購車為躲酒，三個小時后車輛卻被撞報廢

一般買車都是家庭需要、商務需要或者是在限購城市占領一個指標的位置，但你聽說過為了躲酒隨手買了一臺車嗎？來自北京的肖哀先生（化名）告訴我們，他曾經(jīng)的一次購車經(jīng)歷純屬一場鬧劇。

肖先生表示：“當時公司正好準備組織團建，領導是個不折不扣的‘酒蒙子’，要求不開車的同事都必須不醉不歸。我本身是不愿意喝酒的，卻又不想駁了領導的面子，于是便隨手花八千元購買了一輛外地牌照的二手捷達車。吃過飯以后，我給朋友展示了自己的‘新車’并且讓他開了一下，我坐在副駕駛位。當時朋友開的很快，但我想著是夜里，而且這段路上正好也沒攝像頭，就沒管他，結果一個轉彎后發(fā)現(xiàn)一輛大貨車，實在是剎不住了，就撞了進去。撞車之后我整個人都懵了，當時后排還有一個好友，在中間坐著，被撞到了前排，兩個人都昏過去了。反應過來以后我趕緊打了120，好在三個人都沒大礙。下車后看到我的車基本上都撞成‘球’了，從那以后我從來不借車給別人，也不向別人主動借車，而且開車也變得非常小心，嚴格恪守交通規(guī)則。另外我還感覺是大眾救了我一命，之后我就特別信大眾，以后買車基本上就以大眾品牌為主了，”

肖先生的捷達，已經(jīng)近乎撞成了“球體”

一汽-大眾車主難忘經(jīng)歷：提車和開具發(fā)票比“脫秋褲”還難

同樣是大眾汽車的車主，另外一名消費者卻有著不愉悅的難忘經(jīng)歷，這名消費者告訴我們：“上次我們交完定金之后，他就通知我們去驗車的日期。結果驗車的時候就等了很長時間，現(xiàn)從庫里提車、洗車。我覺得這些就應該提前做好的，驗完車之后告訴我們辦不了手續(xù)，不能提車，我們就一直等著。后來他告訴我最好換成上午去提車，現(xiàn)在領導都在。我有點不太懂了，我們是先去的，不是應該先接待我們嘛。結果沒說幾句話，又來了一個客戶，他就接待那個客戶了，把我們晾在一邊，那個客戶簽完意向書，才來接待我。還有一個問題，我是全款購車，在車展上談的價格里邊包括保險，我說要補一些保險，讓他在辦理時提前告訴我，他沒有告訴我，后來這些又是我自己辦的，還有玻璃險跟涉水險實際收取的錢跟開具發(fā)票不一樣，我讓他開發(fā)票，他就扭扭捏捏的。我說我交錢了開發(fā)票不是正常嘛，然后一看發(fā)票錢數(shù)比我交的少，最后銷售把錢退給我了。 ”

漫畫作者 徐天允

東風雪鐵龍車主難忘經(jīng)歷：保養(yǎng)效率低

一般情況下，做一次小保養(yǎng)不會耽擱太長時間，最多也就半個多小時，但一名東風雪鐵龍的車主告訴我們，他的一次保養(yǎng)經(jīng)歷讓他刷新了保養(yǎng)效率低的認知度。車主原話：“我當時去做普通小保養(yǎng)，上午去，告訴我下午才能取車，起碼要4個小時，休息室又沒有屏幕可以看到進度，都不知道在排隊還是在做保養(yǎng)?！?/p>

北京現(xiàn)代售后難忘經(jīng)歷：服務顧問總是推薦附加服務

相信很多人在保養(yǎng)的時候都經(jīng)歷過服務顧問推薦附加服務，每個人都想多掙錢，這個可以理解，但多次拒絕后仍執(zhí)著的推薦就會讓人覺得很沒意思了。一名北京現(xiàn)代車主向我們吐槽：“每次去保養(yǎng)，服務顧問都介紹很久，總是給我推薦貴點的機油，要換輪胎換剎車片洗空調，感覺是強制消費。”

漫畫作者 徐天允

沃爾沃車主難忘經(jīng)歷：處理問題及時、試乘試駕服務周到

除了一些小槽點令人難忘，有些小亮點同樣令人難忘，一位沃爾沃車主告訴我們：“我買車第二天，就發(fā)現(xiàn)了車子啟動的時候在副駕駛的前排好像有水流的聲音。4S店的售后很及時地幫我去做了一個檢查。他還跟我說一般我們品牌的車子應該不會有問題的。即使萬一有問題，過了首保之后，他再幫我做一次檢查，類似一個一對一的一個關懷服務。雖然說剛買的新車有異響這種事情肯定讓客戶心里不舒服，但是我對這個處理結果還是比較滿意的。我現(xiàn)在開了一個多星期，總體反應還是可以的，那個聲音已經(jīng)沒有了。然后印象深刻的還有試乘試駕，試乘試駕的話他們一般都是比較按規(guī)定的，先是給你試乘感受一下駕駛的舒適度，然后是再安排你一段路去試駕。在整個試駕的過程中銷售也會幫你去簡單的就說闡述一下這個車的功能啊，或者是以后萬一購買的話使用當中需要注意的一些方面，我們也從當中學到了不少。”

漫畫作者 徐天允

2019年“CA-NPS中國主流汽車市場服務體驗評價指數(shù)調查”仍在進行中，未來會有更多消費者在購車、用車方面相關的小故事，敬請持續(xù)關注。