蓄力一紀(jì) 匠心致遠(yuǎn)

2019年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽總決賽圓滿落幕

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2019年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽總決賽于11月5日至11月6日在梅賽德斯-奔馳上海培訓(xùn)中心盛大舉行。36支梅賽德斯-奔馳乘用車及8支梅賽德斯-奔馳商務(wù)車授權(quán)經(jīng)銷商代表隊(duì)歷經(jīng)層層選拔，從近600個(gè)授權(quán)經(jīng)銷商隊(duì)伍中突出重圍，進(jìn)入全國(guó)總決賽。最終，鄭州利星汽車有限公司獲得大賽乘用車競(jìng)賽冠軍，太原之星汽車銷售服務(wù)有限公司和太原利星汽車有限公司分獲亞軍和季軍；而鄭州馳星汽車銷售服務(wù)有限公司、上海銀佳汽車銷售服務(wù)有限公司和北京福瑞之星汽車銷售服務(wù)有限公司則分別摘得商務(wù)車競(jìng)賽冠亞季軍。

2019年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽總決賽選手及評(píng)委合影

“十二年來(lái)，梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽成為了梅賽德斯-奔馳在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采，切磋服務(wù)技能，提升職業(yè)素養(yǎng)的絕佳平臺(tái)。憑借這一年度賽事平臺(tái)以及完整系統(tǒng)的梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商技師培養(yǎng)認(rèn)證體系，奔馳在華授權(quán)經(jīng)銷商的綜合服務(wù)技能近年來(lái)得到了穩(wěn)步提升，并始終躋身世界前列。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生表示，“接下來(lái)，我們將繼續(xù)攜手廣大授權(quán)經(jīng)銷商伙伴，以專業(yè)扎實(shí)的服務(wù)技能，將心比心的服務(wù)熱忱，服務(wù)好每一位客戶。”

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁柯安宸發(fā)表演講

秣馬厲兵，恒者行遠(yuǎn)

自2008年正式引入中國(guó)以來(lái)，梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽已走過(guò)十二載。大賽始終從中國(guó)客戶用車生活的實(shí)際需求出發(fā)，以與時(shí)俱進(jìn)的賽程設(shè)計(jì)與不斷優(yōu)化的賽事制度，為梅賽德斯-奔馳在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)切磋服務(wù)技能，提升職業(yè)素養(yǎng)提供了絕佳平臺(tái)。12年來(lái)，近40,000人次的授權(quán)經(jīng)銷商一線服務(wù)人員在梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽中得到歷練；17名杰出的中國(guó)技師通過(guò)這一賽事平臺(tái)走出國(guó)門，在梅賽德斯-奔馳全球服務(wù)技能大師賽的世界舞臺(tái)上綻放光彩；更有9名技能大師憑借自身過(guò)硬的技能奪得全球佳績(jī)。

冠軍得主上臺(tái)合影

2019年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽也對(duì)賽制進(jìn)行了諸多革新。本次大賽首次加入商務(wù)車競(jìng)賽，覆蓋更廣泛的產(chǎn)品序列。與此同時(shí)，本次大賽新設(shè)置的“星火相傳”賽制要求每支參賽隊(duì)伍中必須包括2名有參賽經(jīng)驗(yàn)的技師與3名無(wú)參賽經(jīng)驗(yàn)的新成員，以賽代練，以舊帶新，為進(jìn)一步提升授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)起到了積極推動(dòng)作用。同時(shí)，本次大賽也是北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司工會(huì)年度勞動(dòng)競(jìng)賽的重要項(xiàng)目，是奔馳體系內(nèi)提升職業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)匠心精神的又一重要平臺(tái)。

亞軍得主上臺(tái)合影

季軍得主上臺(tái)合影

專業(yè)進(jìn)取，精進(jìn)不止

為進(jìn)一步滿足中國(guó)客戶對(duì)于奔馳品牌的期待，多年以來(lái)，梅賽德斯-奔馳始終致力于授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)人才培養(yǎng)。除了一年一度的服務(wù)技能大師賽外，梅賽德斯-奔馳還為在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)人員提供了完備系統(tǒng)的培訓(xùn)體系及認(rèn)證體系，為構(gòu)建一支專業(yè)、高效、進(jìn)取的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

比賽中的細(xì)致與認(rèn)真，促進(jìn)維修技術(shù)的精進(jìn)

為助力授權(quán)經(jīng)銷商伙伴提高綜合實(shí)力，2019年梅賽德斯-奔馳共計(jì)向在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了80,000余人天的專業(yè)培訓(xùn)，課程內(nèi)容囊括了管理、服務(wù)、鈑金、機(jī)電、配件管理等授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)的所有相關(guān)領(lǐng)域。而為了更好地幫助客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，激勵(lì)其不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，梅賽德斯-奔馳還向在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)人員提供了覆蓋不同職位不同職務(wù)的專業(yè)認(rèn)證體系，先后共有約17,000名授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)人員通過(guò)了梅賽德斯-奔馳全球認(rèn)證，成為奔馳在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。

對(duì)于維修的態(tài)度，始于對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)完美的追求

人才為本，蓄力未來(lái)

此外，梅賽德斯-奔馳還格外關(guān)注高質(zhì)量技術(shù)人才的培養(yǎng)儲(chǔ)備。梅賽德斯-奔馳基于戴姆勒中國(guó)職業(yè)教育人力資源平臺(tái)“戴姆勒鑄星教育”和星愿基金公益平臺(tái)，在2017年創(chuàng)新啟動(dòng)“職教助學(xué)計(jì)劃”，成為了行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)職教助學(xué)項(xiàng)目的豪華汽車品牌。目前，已有數(shù)百名品學(xué)兼優(yōu)的受助學(xué)生通過(guò)該項(xiàng)目順利完成學(xué)業(yè)，近百名受惠學(xué)生在畢業(yè)后通過(guò)考核順利加入戴姆勒在華合資工廠或梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商。為進(jìn)一步激勵(lì)受助學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，本次大賽也特別邀請(qǐng)了該項(xiàng)目的學(xué)生代表來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)觀摩決賽比拼，并與決賽入圍選手交流座談。

十二載春華秋實(shí)，蓄力一紀(jì)，一批又一批梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商一線服務(wù)人員借助服務(wù)技能大師賽的平臺(tái)，以自我突破的進(jìn)取精神書寫個(gè)人的職業(yè)發(fā)展之路；十二載篤志前行，匠心致遠(yuǎn)，梅賽德斯-奔馳攜手全體授權(quán)經(jīng)銷商踐行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊痪€服務(wù)人才發(fā)展觀，為高品質(zhì)客戶服務(wù)構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。深耕中國(guó)，以客為先，梅賽德斯-奔馳將持之以恒地打造“滿足甚至超越客戶期待”的品牌體驗(yàn)。