作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，汽車市場(chǎng)出現(xiàn)的調(diào)整，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速的變化密切相關(guān)。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)面臨著下行的壓力，汽車消費(fèi)作為社會(huì)零售消費(fèi)中的重中之重，最高時(shí)占到社會(huì)商品零售總額的14%，而現(xiàn)在已經(jīng)下降到占10%。業(yè)內(nèi)專家判斷，2019年汽車產(chǎn)銷仍然會(huì)呈現(xiàn)接近兩位數(shù)的負(fù)增長(zhǎng)，而2020年，由于目前沒有看到明顯的增長(zhǎng)動(dòng)力，汽車產(chǎn)銷回落仍將持續(xù)。

二手車為后市場(chǎng)注入新動(dòng)能

促進(jìn)汽車消費(fèi)的政策沒有能夠立竿見影拉動(dòng)消費(fèi)，仍需要更多鼓勵(lì)政策來釋放消費(fèi)潛力。對(duì)于汽車售后服務(wù)企業(yè)而言，新車銷售減少，同時(shí)老客戶流失客戶越來越多，造成了基盤用戶總量下降。對(duì)售后維修標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研結(jié)果顯示，經(jīng)銷商在零部件銷售部分的產(chǎn)值占比明顯縮小，4S店為留住客戶從零部件價(jià)格上讓利給消費(fèi)者，同時(shí)減員增效帶來人工績(jī)效明顯提升。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郎學(xué)紅指出，廣義售后市場(chǎng)擁有超過2億輛的汽車保有量，汽車用品產(chǎn)值在3000億元左右規(guī)模，市場(chǎng)空間巨大。此時(shí)需要供給側(cè)提供優(yōu)質(zhì)的汽車精品供應(yīng)，才能滿足消費(fèi)者需求。另外政策推動(dòng)二手車快速增長(zhǎng)，二手車電商提升了交易透明化，推動(dòng)了二手車市場(chǎng)的發(fā)展。如果能夠在近期解決二手車的稅收和臨時(shí)產(chǎn)權(quán)登記制度，相信會(huì)迎來二手車市場(chǎng)的第二次井噴。二手車交易對(duì)促進(jìn)售后市場(chǎng)繁榮將作出貢獻(xiàn)，比如二手車交易中車輛一定會(huì)經(jīng)過整備、翻新，同時(shí)二手車會(huì)拉動(dòng)金融和維修業(yè)務(wù)的發(fā)展。協(xié)會(huì)希望相關(guān)部門推出機(jī)動(dòng)車報(bào)廢更新的優(yōu)惠政策，限購(gòu)城市能夠擴(kuò)大號(hào)牌供給總量，稅收政策可以激發(fā)地方的積極性，暢通二手車流通渠道，促進(jìn)車輛以新舊置換拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。

值得注意的是，未來智能駕駛、智能輔助模塊的應(yīng)用將降低交通事故率，新能源結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)汽車存在很大差異，維修、保養(yǎng)方式存在顯著區(qū)別且單車維修產(chǎn)值明顯降低。同時(shí)，家用汽車回店保養(yǎng)次明顯下降，但網(wǎng)約車群體保養(yǎng)頻次顯著提升，應(yīng)該考慮針對(duì)不同使用需求的車主開展差異化服務(wù)。

門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必由之路

AC汽車創(chuàng)始人陳海生透露，通過對(duì)維修連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，后市場(chǎng)出現(xiàn)兩個(gè)明顯特征。第一是車主平均維保支出下降，保養(yǎng)頻次下降。第二是百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)收入保持了增長(zhǎng)。

從維修企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度分析，2018年至2019年互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下線店不足2000家，不過增長(zhǎng)速度超過100%，他們之所以能夠快速?gòu)?fù)制，就是因?yàn)樵跀?shù)字化方面先行一步。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)入汽車后市場(chǎng)打破了主機(jī)廠和大型零部件企業(yè)的壟斷，加快了獨(dú)立售后維修市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。傳統(tǒng)門店必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能適應(yīng)市場(chǎng)變化。

但是，線下門店的數(shù)字化還處于1.0階段，也就是以商品為主的數(shù)字化，未來隨著車輛智能化，車輛自身可能完成診斷，提醒車主保養(yǎng)時(shí)間和潛在的問題。這時(shí)線下門店會(huì)同時(shí)扮演成本中心、流量中心、履約中心的角色，消費(fèi)者選擇將自己車輛的數(shù)據(jù)提供給那些店，店面責(zé)任將這些數(shù)據(jù)充分挖掘，做好運(yùn)營(yíng)，從被動(dòng)等客戶進(jìn)店變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，精準(zhǔn)推送，以提升成交率。

除了門店數(shù)字化，供應(yīng)鏈數(shù)字化更加重要，百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)中，93%的企業(yè)都使用了SaaS系統(tǒng)，并且維修聯(lián)盟出現(xiàn)后，SaaS系統(tǒng)在聯(lián)盟內(nèi)的使用更加普遍。陳海生認(rèn)為，供應(yīng)鏈企業(yè)未來將是平臺(tái)化、資本化、數(shù)字化的結(jié)合。而且供應(yīng)鏈企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，因?yàn)橹虚g渠道存在整合空間，毛利率比便利店、零售還高，所以資本一定會(huì)關(guān)注供應(yīng)鏈的投資。