中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一）新冠肺炎的影響還在持續(xù)，這將對于全國各行業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。截至目前，汽車行業(yè)面臨的巨大的阻力，加之復(fù)工、復(fù)產(chǎn)日期的延遲，對于資金鏈本來就不那么充足的造車新勢力而言，更是面臨著各種困境。

2月4日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊連線多家傳統(tǒng)、新勢力的汽車制造企業(yè)，但在與小鵬汽車的對話中，我們感受到的是新勢力企業(yè)更靈活的思維方式：“這一輪疫情確實(shí)會對中國汽車行業(yè)產(chǎn)生較大的影響，但換個角度想，也是汽車行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和商業(yè)創(chuàng)新的機(jī)遇?！?/p>

抗疫刻不容緩，面對考驗(yàn)“兩手”都要硬

在與小鵬汽車的對話中我們的得知：早在1月28日，小鵬汽車就已經(jīng)向武漢等地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈價值人民幣300萬元的現(xiàn)金、醫(yī)療物資、車輛與服務(wù)等支援一線防疫工作。

1月29日 小鵬汽車在武漢給廣東援漢醫(yī)療隊(duì)交付應(yīng)急用車

針對援助的具體內(nèi)容及落實(shí)情況，小鵬汽車的相關(guān)負(fù)責(zé)人也向我們介紹了相關(guān)的細(xì)節(jié)：“目前，小鵬汽車已向武漢市慈善總會捐贈100萬元專項(xiàng)現(xiàn)金，用于武漢重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)用物資采購、醫(yī)務(wù)保障、救治病人等。另外采購超過50萬元醫(yī)療物資，輸送至湖北、廣東地區(qū)醫(yī)療物資最緊缺的重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；通過廣東省援助湖北抗疫醫(yī)療隊(duì)、湖北省慈善總會、武漢市慈善總會及廣州市衛(wèi)健委，了解定點(diǎn)救助醫(yī)院用車需求，捐贈價值150萬元小鵬G3，為一線抗疫機(jī)構(gòu)提供交通用車保障?！?/p>

1月31日，小鵬汽車交車給廣州市定點(diǎn)收治醫(yī)院使用

工作人員清點(diǎn)第一批捐贈的醫(yī)療物資

截止發(fā)稿前，小鵬汽車針對此次疫情援助資金、第一批物資均已落實(shí)到位，同時對于車輛的援助工作以及針對武漢地區(qū)面向醫(yī)院、政府部門等機(jī)構(gòu)的新能源汽車提供的免費(fèi)充電服務(wù)也在有條不紊推進(jìn)中。

小鵬汽車捐贈給湖北的第一批部分醫(yī)療物資

面對疫情，小鵬汽車快速的響應(yīng)機(jī)制，為湖北貢獻(xiàn)著自己的綿薄之力，但是與眾多汽車制造企業(yè)面臨的難題一樣，小鵬汽車也同樣面臨終端停擺、工作人員不能及時到位的情況。

“疫情的突如其來，確實(shí)讓很多行業(yè)、很多人始料未及，尤其是疫情爆發(fā)在春節(jié)期間，更是給很多工作增加了難度。” 小鵬汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，“這次的沖擊比我們想象的更大，疫情的影響預(yù)計(jì)還會持續(xù)一段時間，這對公司線下門店的運(yùn)營、品牌的推廣、客戶關(guān)系的維持、服務(wù)品質(zhì)的提升、包括研發(fā)、供應(yīng)鏈的支持等方方面面都將產(chǎn)生影響，而如何識別和適應(yīng)特殊狀況、進(jìn)而用創(chuàng)新高效的方式應(yīng)對特殊情況，這是我們面臨的考驗(yàn)。”困難客觀存在，在本網(wǎng)站與這位負(fù)責(zé)人的進(jìn)一步溝通中，他的一席話讓我們看到的不僅是一家新勢力汽車制造企業(yè)靈活、多變的思維方式。更重要的亦或是屬于這家初創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)文化。

越是面對困難，越能體現(xiàn)一家企業(yè)的“韌性”

自1月23日以來，小鵬汽車全國售后門店暫停營業(yè)，目前要根據(jù)相應(yīng)地區(qū)疫情防控政策才能逐步恢復(fù)正常營業(yè)。同時隨著廣州、北京等城市相繼頒布延長假期的通知，公司復(fù)工時間也統(tǒng)一推遲至2月10日。但是小鵬汽車的負(fù)責(zé)人卻告訴我們，其實(shí)他們的工作并未就此中斷，因?yàn)檫@正是體現(xiàn)小鵬汽車“韌性”的時候。

“在門店休假期間，小鵬汽車客服中心照常提供 7*24 小時服務(wù)咨詢、車輛遠(yuǎn)程診斷與解決服務(wù)。照常提供 7*24 小時道路救援服務(wù)，全國售后門店安排專人值班，提供疫期的用車及出行保障服務(wù)。同時，小鵬汽車全國各地門店及服務(wù)中心，正在為復(fù)工做積極準(zhǔn)備，在業(yè)務(wù)的各個場景做好消毒工作，要求員工戴好口罩，為到店客戶備足口罩，確保復(fù)工后與客戶接觸的各個環(huán)節(jié)觸點(diǎn)均消毒保障到位。

同時在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等職能的各個團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)通過遠(yuǎn)程、線上的方式開始做新模式的討論和分析，同時進(jìn)行返工的預(yù)熱。而自動駕駛團(tuán)隊(duì)更是有不少工作人員在春節(jié)期間還堅(jiān)持在一線沖刺項(xiàng)目進(jìn)度。目前，小鵬汽車銷售及用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都在持續(xù)討論疫情期間的創(chuàng)新銷售和服務(wù)策略。對于復(fù)工以后小鵬 G3 的持續(xù)生產(chǎn)和銷售交付，以及今年 P7 的如期交付，小鵬汽車表示具有信心。

困難總是暫時的，唯有創(chuàng)新才是持續(xù)砥礪前行的密匙。在面對產(chǎn)業(yè)未來的展望時，小鵬汽車的負(fù)責(zé)人告訴我們：“目前，在新冠疫情造成的工作日減少、需求和消費(fèi)被抑制、活動范圍被限制的大趨勢下，汽車企業(yè)確實(shí)遇到很大的難題。但是，很多汽車企業(yè)、經(jīng)銷商也開始了銷售行為的‘自救’，緊抓疫情之下的消費(fèi)心理、充分利用用戶無法外出的特點(diǎn)、巧妙利用用戶碎片時間變?yōu)檎麎K時間的情況，3D看車、直播賣車、上門試駕、利用私域流量推動銷售。汽車行業(yè)未來的發(fā)展還是在相當(dāng)大程度有賴于汽車企業(yè)門店運(yùn)營、客戶關(guān)系維持、產(chǎn)品開發(fā)各方面的積極創(chuàng)新，通過創(chuàng)新的市場營銷及產(chǎn)品開發(fā)策略，盡力抵消疫情帶來的負(fù)面影響?！?/p>

在采訪的最后，小鵬汽車還是表達(dá)了對中國汽車工業(yè)的未來的期許，這位負(fù)責(zé)人說：“這一輪疫情既是中國汽車行業(yè)的危機(jī)，換個角度，同時也是汽車行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和商業(yè)創(chuàng)新的機(jī)遇。希望廣大汽車企業(yè)同行、合作伙伴能從疫情的陰影下早日恢復(fù)。我們完全有理由相信，汽車行業(yè)會在市場和疫情的壓力下，用更多創(chuàng)新讓行業(yè)走出泥潭，展示中國汽車企業(yè)的強(qiáng)大韌性，煥發(fā)出新的生機(jī)?！?/p>