中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一）近期，新冠肺炎疫情的發(fā)展牽動著所有國人關注的目光。在政府的領導下，全國各行各業(yè)掀起了對抗疫情的攻堅戰(zhàn)。為了配合防控工作的開展，阻斷傳播，自2月初以來，多家車企在捐資、捐物馳援抗疫一線的同時，也已明確宣布延遲復工時間。隨著車企開工滯后的疊加，以及全國范圍內(nèi)的人員流動限制、物流不暢等因素，整體產(chǎn)業(yè)鏈將面臨極大考驗。

自2月4日以來，在我們與多家企業(yè)就疫情相關影響和應對措施的溝通中得知，已有眾多行業(yè)內(nèi)企業(yè)為了減輕疫情對經(jīng)銷商造成的壓力，推出一系列“減壓”扶植政策，幫助經(jīng)銷商共渡難關，包括放寬業(yè)績考核，不設銷售目標等，同時針對客戶服務體驗方面，各大車企也推出了一系列客戶關懷服務，包括推出線上展廳服務、24小時道路免費救援等政策，不少品牌針對車主，甚至推出了上門取送車服務。而在2019年發(fā)展勢頭強勁的雷克薩斯也在回復中向我們表達了企業(yè)具體的應對措施。

雷克薩斯靈活高效的運營體系，是降低企業(yè)影響的良方

就應對經(jīng)銷商壓力和提升消費者服務體驗方面，雷克薩斯的相關負責人在回復中介紹：“雷克薩斯是業(yè)內(nèi)擁有靈活高效運營體系的品牌之一，針對疫情這一特殊時期，我們也會對生產(chǎn)、銷售、營銷等日常運營做出相應調(diào)整, 最大程度保障用戶及經(jīng)銷商的利益。同時為了安全、安心地滿足客戶需求，確保經(jīng)銷商團隊的安全，雷克薩斯向全體經(jīng)銷商發(fā)布特殊時期的工作指引，包括CRM、銷售、售后、市場、供需、金融等全方位運營指引。”

雷克薩斯靈活高效的運營體系，保證消費者和經(jīng)銷商的利益

在具體的服務措施及針對疫情給企業(yè)帶來的可持續(xù)發(fā)展要求，雷克薩斯將持續(xù)幫助經(jīng)銷商不斷提升運營水平，在全面實現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展的方面，該負責人介紹到：“因在此前的經(jīng)營管理中，雷克薩斯從不設立批售目標，不向經(jīng)銷商壓貨，所以在疫情當前的非常時期，可有效幫助經(jīng)銷商提高抵御風險的能力，緩解運營壓力；同時針對各地區(qū)開工時間不同，部分經(jīng)銷商已將業(yè)務轉(zhuǎn)至線上進行，消費者足不出戶也可享受看車、購車的服務體驗?！弊詈?，雷克薩斯的負責人向我們表示：“我們有信心攜手經(jīng)銷商伙伴共克時艱，為長久良性發(fā)展及用戶滿意度提升不斷努力。”

諸如雷克薩斯這樣注重企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，在疫情期間不斷涌現(xiàn)，同時還有更多企業(yè)攜手旗下品牌聯(lián)手在抗擊疫情的同時，為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護工作者，為經(jīng)銷商、消費者持續(xù)賦能，踐行著優(yōu)秀企業(yè)公民應盡的社會責任。

一汽-大眾攜旗下三大品牌全面出擊，共抗疫情

疫情伊始，一汽-大眾便迅速行動投入到對抗疫情的馳援中，截至目前已累計捐款4000萬元人民幣。除此之外，一汽-大眾也十分重視前線醫(yī)護人員及疫情期間的用戶服務保障工作。攜旗下大眾、奧迪、捷達三大品牌在全國各區(qū)域積極行動，為一線醫(yī)護人員和廣大用戶提供暖心服務。

一汽-大眾大眾品牌為參與湖北省內(nèi)抗擊“新型肺炎”前線的醫(yī)護工作人員名下車輛提供全年基礎保養(yǎng)服務

大眾品牌東北區(qū)（黑、吉、遼、內(nèi)蒙古），自2月1日起為各醫(yī)院參與到湖北省內(nèi)抗擊疫情前線醫(yī)護人員的大眾品牌車輛，提供全年車輛基礎保養(yǎng)；在華北區(qū)（京、津、冀、晉），大眾品牌開展綠絲帶行動，從2月10日起，大眾品牌出租車、網(wǎng)約車在任意一家特許經(jīng)銷商內(nèi)，均可免費享受車內(nèi)消毒殺菌服務，已消毒車輛后視鏡會綁上綠絲帶作為“已消毒”標記，此外，經(jīng)銷商店端試駕車、救援車經(jīng)消毒殺菌后已綁上綠絲帶，客戶可安心乘坐；在華東區(qū)三省一市（江、浙、滬、皖），為各醫(yī)院參與到湖北省抗擊肺炎前線的醫(yī)護人員名下大眾品牌車輛，提供全年車輛免費基礎保養(yǎng)、全年免費車輛消毒、終身綠色快修通道服務；在西區(qū)九省一市（川、渝、云、貴、陜、新、藏、青、寧、甘），則為參與到湖北省抗擊肺炎前線醫(yī)護人員的大眾品牌車輛，提供全年車輛免費基礎保養(yǎng)、終身免費道路救援、終身綠色快修通道服務。

奧迪品牌則在確保人員、車輛防疫措施到位的基礎上，持續(xù)高質(zhì)量開展7X24小時救援無憂服務，全力保障廣大客戶在疫情期間的必要出行。

捷達品牌則在充分保證服務人員及車輛防疫到位的基礎上，面向客戶開展上門取送車服務，針對用戶的救援需求7x24小時高效響應。對于投身疫情救治工作的一線醫(yī)護人員中的捷達品牌車主，全年提供兩次免費空調(diào)清洗服務。

東風悅達起亞：“三大承諾，八大保證”確保客戶及經(jīng)銷商利益

隨著疫情的不斷發(fā)展，秉持“客戶第一”的企業(yè)理念，為了應對疫情防控期間用戶出門不便，東風悅達起亞特推出“三項承諾”暖心舉措，全面解決用戶購車用車后顧之憂。

東風悅達起亞將針對專營店衛(wèi)生安全及人員配備進行強化，并推出三保證：保證店內(nèi)通風消毒、保證員工身體健康、保證服務專業(yè)及時。通過無死角的衛(wèi)生管理為用戶打造安全購車及售后環(huán)境。同時，開通線上VR看車，還原實景選車體驗。不僅如此，東風悅達起亞還針對現(xiàn)有車主提供“三免費“服務，即免費車內(nèi)消毒除菌、免費上門取送車輛，免費上門辦理續(xù)保。進一步保障疫情期間客戶的人身防護安全。

東風悅達起亞為了應對疫情防控期間用戶不便出門，特推出“三項承諾，九項行動”全面解決用戶用車購車后顧之憂。

在經(jīng)銷商方面，東風悅達起亞響應政府有關疫情防控工作精神，倡議旗下經(jīng)銷商將復工時間延至2月10日及以后。為了強化經(jīng)銷商應對市場風險的能力、減輕由疫情帶來的經(jīng)營壓力，及時調(diào)整一季度商務政策，強化先進經(jīng)銷商的獎勵力度，再推以取消2月不設定提車及銷售目標，經(jīng)銷商疫情期間防疫、宣傳等資金需求支援等在內(nèi)的“八大保障”全力護航，鼓舞合作伙伴斗志，讓經(jīng)銷商伙伴“定心”。

捷途汽車20+場線上培訓，強勢賦能經(jīng)銷商

奇瑞控股集團在抗擊疫情同樣行動迅速，一方面做好內(nèi)部的嚴格防控工作，嚴防死守抗擊新型肺炎，一方面發(fā)揮奇瑞海外合作伙伴及渠道優(yōu)勢，在多個國家和地區(qū)緊急采購疫情防控急需的醫(yī)療物資。不僅如此，旗下捷途品牌更是強勢賦能經(jīng)銷商，在降低經(jīng)銷商壓力的同時，以更全面、專業(yè)的線上培訓，保障經(jīng)銷商為消費者提供更多便捷的服務。

奇瑞控股捷途品牌在疫情期間加大為經(jīng)銷商賦能，并推出多項為經(jīng)銷商緩解經(jīng)營壓力的舉措

捷途品牌在疫情期間強化對商家的各方面支持，松綁對各方面政策的管理要求，以指導幫扶商家為核心。同時，提升商家終端服務能力水平，加強業(yè)務技能及服務方面的培訓，以更好的為用戶提供服務。其次，積極探索新的銷售模式，強化線上銷售模式的打造，讓用戶足不出戶即可了解購買產(chǎn)品，并加強縣鄉(xiāng)渠道建設，讓客戶購買服務更便捷。針對經(jīng)銷商在以上方面提升賦能，捷途品牌開啟全面線上培訓，截止目前以累計開啟20+場線上直播培訓，累計培訓100000+人/次，足不出戶，夯實能力。同時，創(chuàng)新的5+5服務模式（五大用車服務、五大購車服務），累計為190000+客戶送去關懷，踐行打造以愉悅客戶為中心的體驗營銷。

新冠肺炎疫情發(fā)展至今，給本就疲軟的中國汽車消費市場又增加了更多不確定的因素。但是，作為全球最大的汽車市場，無論是市場結(jié)構還是消費需求，都在日趨成熟，企業(yè)在面對風險時的抵御能力也能從政策調(diào)整的快速反應中得以體現(xiàn)。疫情在切實有效地控制，眾車企積極應對的措施也在創(chuàng)新中不斷涌現(xiàn)。在未來，中國汽車行業(yè)必將從疫情的影響中走出，而中國汽車消費市場依然是全球最具發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

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