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    1. 除了捐款,北京現代還推出向全社會車輛免費殺菌等愛心舉措

      2020-02-10 09:55:28 中國質量新聞網

      中國質量新聞網訊(徐天允)今年春節(jié),一場由新型冠狀病毒引起的疫情席卷了全國。但最近的數據顯示,治愈人數正在不斷攀升,2月4日治愈262人;2月5日治愈261人;2月6日治愈389人……隨著武漢火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院的完工,病患治愈情況仍會不斷攀升。此外,在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中,各大車企亦紛紛伸出援手,并啟動相關應急政策,溫暖了2020的春節(jié)。

      為疫情貢獻力量的同時,盡量滿足用戶需求

      “面對疫情,企業(yè)的首要義務是發(fā)揮社會責任感,聯手抗擊疫情共克時艱?!痹谂c北京現代的采訪中,其負責人告訴我們,“北京現代與現代汽車集團共捐贈1500萬元支援疫情。其中500萬為現代汽車集團針對醫(yī)療物資緊缺的現狀緊急從韓國調運的醫(yī)療物資,主要包括現場醫(yī)療人員最緊缺的防護服、口罩和護目鏡,以及嚴重地區(qū)群眾急需的個人防護用物資等,并以最快方式運送至疫情防控亟需的地區(qū),解決疫情前線的燃眉之急?!?/p>

      北京現代攜手現代汽車捐贈1500萬,圖片來自北京現代官網

      由于疫情影響了一定的線下活動,疫情過后北京現代是否會加大線上發(fā)布、傳播的布局及頻次?又是否會對北京現代在北京車展的活動造成影響?北京現代負責人告訴我們:“疫情防控形勢嚴峻,勢必會對生產和銷售造成一定的影響,但目前疫情的影響持續(xù)時間還未知,北京現代暫時還沒有調整銷量目標的計劃。營銷方面,受疫情影響,營銷重點已經開始轉為線上。同時,手機端成為消費者信息獲取的核心渠道。為此,為應對疫情,保障傳播聲量,北京現代在營銷層面也會做出系列調整。疫情當前,潛在用戶的出行受到影響,觸媒習慣發(fā)生變化,因此在傳播段強化線上傳播,加大移動端新聞資訊、長短視頻、社交類、游戲類等的投放。例如,北京現代已與騰訊吃雞游戲《和平精英》開展大型 IP 合作,將策劃系列線上用戶互動活動,刺激用戶參與互動。

      同時,為便于經銷商利用線上渠道溝通用戶,制作線上車型展廳頁卡, 包含各車型配置及價格信息,銷售顧問可直接轉發(fā)給用戶或分享朋友圈,在方便消費者線上選車、購車的同時,也為經銷商賣車提供了最大化的支援。此次疫情對北京車展的影響尚未可知,北京現代將持續(xù)關注此次疫情,我們也會根據實際情況作出相應的調節(jié)政策,具體會根據國家防疫規(guī)定,及疫情發(fā)展情況進行調整。”

      為所有車輛殺菌,全方位支援社會車輛與經銷商伙伴

      在與北京現代的溝通中,我們發(fā)現北京現代不僅滿足了一些用戶的需求,更是為全社會的車輛解決了后顧之憂。北京現代負責人告訴我們:“2020年2月3日-3月31日,北京現代將向包括其它品牌在內的全部社會車輛,提供免費車輛殺菌服務。活動期間,北京現代經銷商將對有需求的到店客戶提供車輛殺菌免費(免材料費+免工時費)服務。不僅將使用消毒液將車輛4個門把手進行全面消毒,還將使用車內殺菌消毒設備,對車輛內部進行100%的殺菌消毒處理。此外,北京現代的第四代勝達、LA FESTA菲斯塔、ENCINO昂希諾等多款車型中都搭載了配備空氣凈化功能的自動空調。”

      除了生產和營銷受到的影響和調整外,北京現代在經銷商層面企業(yè)有哪些應對的服務措施及提示?又會對消費者提供何種便利?面對本網站的提問,北京現代負責人表示:“疫情當前,為了盡可能地減小經銷商的利益損失,北京現代第一時間內出臺了‘三大支援、五項關愛’等一系列‘愛心’舉措,對經銷商開展全方位支援。‘三大支援’分為銷售管理支援、市場營銷支援和售后服務支援。

      在銷售管理支援方面,北京現代將取消2月經銷商采購完成率考核,經銷商可根據自身需求靈活調整采購量,調整好庫存結構??紤]到疫情期經銷商的資金壓力,北京現代還將對經銷商提供到期匯票過橋資金支援,對資金利息進行部分補貼,以緩解經銷商短期內資金周轉的困難。2月還將延續(xù)促銷政策支援,助力大家節(jié)后恢復銷售。另外,針對疫情蔓延導致進店購車人數驟降的現狀,北京現代將重點針對線上銷售業(yè)務展開遠程培訓,進一步強化經銷商線上銷售能力,滿足消費者疫情時期的購車需求。在市場營銷支援方面,北京現代也將通過加大線上傳播、營銷力度,推出官網線上車型展廳等方式,大力支援經銷商開展線上營銷活動。 在售后服務支援方面,北京現代將暫停經銷商第一季度的銷售和售后考核任務,同時調整售后服務VOC考核,并將對經銷商提供遠程技術支持等支援,以有效措施助力經銷商做好用戶溝通和服務。

      疫情導致進店購車人數驟降,北京現代將強化線上銷售

      五項關愛方面,首先是保障特約店員工和客戶的安全具體操作形式是提醒經銷商做好員工的安全防護工作,在確保員工健康的基本前提下安排復工時間,準備好必要的防護物資,確保特約店人員自身安全。第二,要嚴格執(zhí)行展廳消毒,優(yōu)化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經消毒的告示牌,凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境,讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環(huán)境。第三,為減少疫情期間用戶購車顧慮,北京現代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務,使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗。第四,針對既有車主的售后服務需求,進一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應,保證用戶享受在疫情期間也能享受標準的售后服務。第五,疫情期間,北京現代將進一步加強客戶關懷與主動服務、提升客戶服務滿意度。日前北京現代推出了‘訂制您的空間安全,北京現代呵護到家’的主題活動,廣大用戶不僅可享受首付低至2020元的金融政策,更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車送到家的服務禮遇,感受到北京現代一切以客戶為中心、充滿溫度的主動服務。同時,北京現代還將為車主提供免費車內殺菌、上門檢修等服務?!?/p>

      北京現代針對疫情推出更多人性化服務

      積極面對車市現狀,2020持續(xù)發(fā)布新品

      對于2020年的汽車消費市場,北京現代如何判斷?此次疫情是否會對北京現代的新車上市造成影響?面對本網站工作人員的提完,北京現代負責人回答道:“從2018年開始,中國汽車市場進入存量競爭階段,連續(xù)兩年出現銷量下滑,而突發(fā)的新冠疫情短期內無疑給2020年汽車市場帶來了新的困難和挑戰(zhàn),但長期來看,產業(yè)政策的放寬和用戶需求的持續(xù)升級,仍將釋放市場需求。對于北京現代來說,2020年將繼續(xù)以用戶需求為導向,圍繞新產品、新技術、新體驗全面發(fā)力,持續(xù)提升品牌好感度。

      新產品方面,2020年北京現代會繼續(xù)保持密集的新品節(jié)奏。推出包括第十代索納塔、菲斯塔純電動以及一款全新MPV產品在內的多款新品和升級換代產品,完善和升級產品陣營,全面激活產品技術實力。

      新技術方面,北京現代將繼續(xù)以技術品牌為根基,不斷夯實技術品牌的新形象。隨著今年第十代索納塔的上市,它搭載的全球模塊化平臺i-GMP、連續(xù)可變氣門持續(xù)期技術CVVD,是現代汽車在平臺技術和發(fā)動機技術上的突破性創(chuàng)新,將大幅提升北京現代技術實力形象。

      新體驗方面,北京現代將持續(xù)加強用戶體驗和粉絲互動,提升品牌好感度。我們去年啟動的品牌IP‘王牌’項目‘現代嘉年華’將升級至2.0版本,繼續(xù)在全國主要區(qū)域落地下沉,收獲更多粉絲的同時,更充分發(fā)揮在保客集客和售后服務上的優(yōu)勢。與此同時,數字體驗店升級戰(zhàn)略也將在去年基礎上加快推進,我們計劃到2021年完成500家4S店的升級改造,大范圍地提升客戶滿意度和忠誠度。”

      北京現代可謂是為疫情支援拿出了“干貨”,除了捐款捐物外,更是使全社會車輛享受到了免費殺菌的愛心服務。正所謂予人玫瑰,手有余香,相信在北京現代回饋社會的同時,也會吸引更多消費者或潛在消費者的關注。

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      (責任編輯: 李素 )
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