中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 北京某消費(fèi)者購買一輛合資品牌SUV，仍在三包期內(nèi)。行駛中多次出現(xiàn)儀表上的黃色故障燈點(diǎn)亮，提示變速器故障的現(xiàn)象。消費(fèi)者去經(jīng)銷商處處理了5次，經(jīng)銷商每次都是清除故障碼，消費(fèi)者認(rèn)為對同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)維修已經(jīng)超過5次，要求經(jīng)銷商換車。

按照相關(guān)規(guī)定，《<家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定>釋義》對“修理開始時間”規(guī)定為：消費(fèi)者與修理者在確定具體修理項(xiàng)目后，以雙方在修理者提供的修理單據(jù)上簽字確認(rèn)的時間為開始時間，修理者的故障診斷時間應(yīng)當(dāng)包括在內(nèi)。

處理意見：儀表的故障燈點(diǎn)亮，表示車輛存在故障，經(jīng)銷商應(yīng)進(jìn)一步檢查確定具體的故障原因。清除故障碼通常是正常診斷維修過程中的一個步驟，因此經(jīng)銷商每次清除故障碼后交付車輛，視同進(jìn)行了一次維修，如車輛達(dá)到了換車條件，經(jīng)銷商需要為消費(fèi)者換車。（供稿：國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心）